Forrester раскрывает 10 золотых правил успеха RPA в эпоху, управляемой ИИ

1:1 с Лесли Джозефом, Главным аналитиком, Forrester

Роботизация процессов (RPA) больше не одинокий остров в море автоматизации. Происходит грандиозная конвергенция по всему ландшафту. RPA — это «переходный камень» к чему-то большему.

Это было в центре моего обсуждения с нашим гостем-спикером, Лесли Джозефом, Главным аналитиком в Forrester. Лесли недавно написал новое исследование, опубликованное Forrester, «10 золотых правил успеха RPA». Лесли имеет серьезные заслуги здесь, так как он возглавляет охват на пересечении корпоративных приложений, технологических платформ и будущего работы. Мы делаем это исследование доступным бесплатно благодаря UiPath.

В моем 1:1 обсуждении (вы можете посмотреть наше полное беседование) — как и во многих разговорах с клиентами, партнерами и семьей сегодня — мы жестко затронули искусственный интеллект (ИИ) прямо с порога.

Вот некоторые из моих любимых выводов:

Об уроках, извлеченных с пандемии

Пандемия усилила важность внедрения роботов в систему, в основные процессы. Произошел сдвиг от сокращения затрат к снижению рисков и непрерывности. А затем сотрудники начали спрашивать больше о том, что еще боты могут сделать для них. Разговор сместился к инновациям через автоматизацию.

О состоянии цифровой трансформации

Бизнесам пришлось инвестировать в оцифровку, потому что у них не было выбора, но они не создавали никакого реального источника конкурентного отличия. Сейчас, однако, вещи иные.

О смене RPA от инструмента к платформе

За последние пару лет [UiPath] «плел автоматизацию с интеллектом процессов», и это было довольно трансформативным... истинный пример ИИ-ориентированной корпоративной автоматизации.

О генеративном ИИ в предприятии

Потребовались годы и годы разработки, чтобы привести генеративный ИИ (GPT1, GPT2, GPT3 и т.д.) к его текущей форме. Есть гораздо больше «топлива в баке» на то, какие другие ИИ технологии возникнут. Сейчас, с генеративным ИИ в предприятии, бизнесы получат способность наслаивать поверх неструктурированных данных. Так вы будете знать не только то, что происходит, но и почему это происходит.

О конечной цели

Автоматизация эволюционирует в «полную наблюдаемость бизнеса», предоставляя представления, действия и рекомендации по тому, как работа на самом деле выполняется, от конца до конца.

ИИ-ориентированная автоматизация

Во время нашего обсуждения Лесли резюмирует то, что мы называем ИИ-ориентированной автоматизацией хорошо: «Есть много власти, пока технологии эволюционируют... переходя из области научной фантастики в фактическую реальность. Это долгосрочно, где ценность автоматизации будет сиять. Мы будем наслаивать действительно адаптивный ИИ через процессы, которые понимают контекст и могут отвечать в очень человеческих режимах».

С этим мы погрузились в последние топ «10 золотых правил успеха RPA» Лесли, и вот они (наряду с кратким резюме):

Правило 1 – Вплетите RPA в ткань автоматизации вашей компании

Получите исполнительное спонсорство и вовлеченность для движений трансформационных результатов.

Правило 2 – Постройте устойчивую модель бизнес-ценности для RPA

Сообщите ценность способами, которые важны для C-суита.

Правило 3 – Относитесь к RPA как к корпоративной платформе

Приоритезируйте корпоративную устойчивость и лучшие практики.

Правило 4 – Защитите своих ботов принципами нулевого доверия

Сделайте безопасность роботов приоритетом.

Правило 5 – Приоритезируйте ваши процессы

Нацельтесь на правильные варианты использования, углубитесь в сложные задачи и примите оптимизацию процессов.

Правило 6 – Заложите ранние фундаменты для эффективного управления и говернанса автоматизации

Федеративные модели говернанса ключевы; они две трети бизнес-ориентированы и одна треть IT.

Правило 7 – Планируйте для ИИ, но не спешите (посмотрите, как ИИ сочетается с RPA в четырех модальностях)

Внедрение машинного обучения (ML) в рабочие процессы на базе RPA значительно увеличивает площадь автоматизируемых задач и процессов, позволяя новые варианты использования.

Правило 8 – Примите инновационный взгляд на интеллектуальную автоматизацию

Развивайте внутренние навыки автоматизации и программы гражданских разработчиков для стимулирования инноваций через автоматизацию.

Правило 9 – Проектируйте для людей

Фокусируйтесь на опыте сотрудников (EX) и благополучии.

Правило 10 – Воспитывайте автоматизацию-первую культуру

Обеспечьте, чтобы все переключились на мышление автоматизации как первичной модели для всех видов работы.

Получите вашу бесплатную копию

Вы можете скачать полный исследовательский отчет Лесли Джозефа и посмотреть мою беседу с Лесли.

Я хочу поблагодарить Лесли за время, уделенное разговору со мной, и за предложение его страстных инсайтов о будущем автоматизации и ИИ.