Ключевые выводы с саммита UiPath Continuous Discovery 2023

Саммит UiPath Continuous Discovery собрал некоторых из лучших умов в трансформации процессов и инновациях. Целью было изучить, как автоматизация, искусственный интеллект (ИИ), машинное обучение и обнаружение процессов меняют ландшафт трансформации процессов и инноваций. В этой статье мы делимся некоторыми из крупнейших инсайтов и моментов виртуального события.

Если вы не смогли посетить саммит, вы все еще можете посмотреть все записи по запросу.

1. Организации становятся лучше в связывании анализа и действий

UiPath Process Mining — это технология, которая помогает организациям делать именно это — создавать сильную связь между анализом процессов и действиями. И İşbank, крупнейший частный банк в Турции, — одна из таких организаций, которая использовала силу Process Mining с большим эффектом. Все началось с роботизации процессов (RPA).

İşbank использовал RPA уже в 2016 году в своих основных операциях, затем расширил его на филиалы и штаб-квартиру. Теперь 120 роботов работают над 550 процессами, вовлекая 57 миллионов транзакций. Для İşbank Process Mining был способом эволюционировать свою программу автоматизации и использовать информацию, извлеченную из данных процессов, для создания осязаемой ценности для бизнеса.

«Когда мы подумали о точке, которую мы достигли в RPA, мы поняли, что теперь у нас разные цели, такие как более высокая производительность. Мы стремились измерить эффективность наших автоматизированных процессов и дальше масштабировать автоматизацию на процессы, которые бы генерировали больше бизнес-ценности».

Хатиче Деделер, Помощник менеджера отдела корпоративной архитектуры, İşbank

İşbank движется быстро. Они внедрили Process Mining на 11 комплексных процессах в первый год, включая заявки на ипотечные кредиты и процессы жалоб клиентов. Вы можете услышать больше об их истории в записи их сессии Continuous Discovery Summit.

2. Continuous Discovery — это процесс, а не единственный шаг

Автомобильный производитель Stoneridge поделился некоторыми отличными лучшими практиками. Но той, которая выделилась, была та, что пока технологии вроде UiPath Task Mining могут ускорить время комплексного проекта автоматизации, организациям нужно практиковать терпение в отношении обнаружения автоматизации.

Stoneridge советовал, что при использовании Task Mining нужно готовиться к (и принимать) вариации процессов. В их опыте, вы, вероятно, обнаружите довольно много вариаций процессов. Возможности Task Mining доступны как часть платформы UiPath Business Automation Platform.

Боб Хартман, Главный менеджер по счетам из Stoneridge, сказал: «Хотя вариация процессов может казаться усложняющей процесс автоматизации, она делает автоматизацию еще более воздействующей. По мере того как мы стандартизируем через процесс автоматизации, мы получаем больше за свои деньги».

Узнайте, как Stoneridge сократил время внедрения автоматизации вдвое.

3. Здоровый прием идей из множественных источников ключеви для масштабирования автоматизации

Еще один ключевой вывод с Continuous Discovery Summit — что организации могут достичь большого масштаба, получая идеи автоматизации из множественных углов и затем эффективно их приоритезируя. Фармацевтический гигант Takeda достиг этого с UiPath Automation Hub (через UiPath Business Automation Platform). Для Takeda Automation Hub предоставил централизованное место для сотрудников для обмена идеями автоматизации, с правильным управлением и стражами говернанса на месте.

«Automation Hub сыграл жизненно важную роль для нас, чтобы масштабироваться быстро и вовлекать многих людей одновременно», сказал Сумит Шрештха, Владелец RPA сервиса в Takeda.

По мере того как Takeda зрел в своем пути автоматизации, им нужно было посмотреть за пределами низковисящих фруктов и пойти за некоторыми «крупными билетами», вроде возможностей бизнес-трансформации. Именно поэтому они добавили Process Mining в микс.

«Мы выполнили восемь проектов process mining до сих пор, и результаты от тех феноменальны. Мы построили бэклог возможностей для автоматизации, а также идентифицировали области, где процесс может быть улучшен до того, как даже попасть в автоматизацию».

Сумит Шрештха, Владелец RPA сервиса, Takeda

Takeda заявляет свой успех более широкому подходу к поиску автоматизации и идей улучшения процессов по всему бизнесу. И, с возможностями Continuous Discovery через UiPath Platform, у них есть инструменты, которые им нужны, чтобы превратить их идеи в действия.

4. Бизнес-разговоры скрывают многие новые возможности для автоматизации и непрерывного улучшения

UiPath Communications Mining — относительно новый член семьи возможностей Continuous Discovery, доступных через UiPath Platform. Но он уже делает большие волны по финансовым услугам и страховым отраслям.

Communications Mining превращает бизнес-коммуникации вроде клиентских писем, чатов и тикетов поддержки в структурированные данные для анализа и автоматизации. Он помогает бизнесам получать новые инсайты в потребности клиентов, бизнес-вызовы и возможности для улучшения. Он также позволяет комплексную автоматизацию некоторых из самых распространенных сервисных процессов, вроде триажа писем и создания кейсов.

Марко Родригес, Глава сервисного центра, Эффективности и Автоматизации в специализированном страховщике Hiscox, был частью саммита. Он объяснил, как его команда использовала UiPath Communications Mining для трансформации клиентского опыта. Hiscox смог сократить время лид-процесса в своей функции брокерских услуг на 300% и сэкономить 91 000 часов для своих высококвалифицированных андеррайтеров только в первый год.

Для Hiscox UiPath Communications Mining дал бизнесу полную видимость в его клиентский сервис и данные, нужные для автоматизации разговорных процессов.

«То, что раньше занимало у нас один день, мы теперь находим, занимает 15 минут. И всё делается технологией. Работа достигает правильного члена команды немедленно, означая, что мы можем предоставить ответ нашим клиентам намного быстрее, чем раньше».

Марко Родригес, Глава сервисного центра, Эффективности и Автоматизации, Hiscox

Вы можете услышать полную историю, получив доступ к записи сессии Родригеса на Continuous Discovery Summit.

Может быть сложно знать, с чего начать. Поэтому Вероника ДеСальво, UiPath Solution Engineer, объяснила, как выбрать, какой продукт обнаружения лучше для вас, основываясь на ваших бизнес-целях. Она также поделилась практическими советами о том, как начать ваш путь Continuous Discovery. Вы можете посмотреть все записи с саммита в вашем досуге.

Мы хотим поблагодарить всех спикеров и участников, которые сделали этот саммит успешным. Всем тем, кто присоединился к нам, мы надеемся, что вы узнали что-то новое и были вдохновлены услышанием того, чего другие компании достигли с Continuous Discovery.

Эта статья была соавторена Марии Андрух, Product Marketing Manager в UiPath, и Аарону Кросси, Product Marketing Manager в UiPath.