Ключевые выводы саммита UiPath по непрерывному открытию 2023 года

Саммит UiPath Continuous Discovery собрал лучших умов в области трансформации процессов и инноваций. Целью было изучить, как автоматизация, искусственный интеллект (ИИ), машинное обучение и открытие процессов меняют трансформацию процессов и инновационный ландшафт. В этой записи блога мы делимся наиболее важными идеями и яркими моментами виртуального мероприятия.

Если вы не смогли присутствовать на саммите, вы все равно можете посмотреть все записи по запросу.

1. Организации все лучше умеют связывать анализ и действия

UiPath Process Mining — это технология, которая помогает организациям сделать именно это — создать прочную связь между анализом процессов и практическими действиями. Ишбанк, крупнейший частный банк в Турции, является одной из таких организаций, которая с большим успехом использовала возможности Process Mining. Все началось с роботизированной автоматизации процессов (RPA).

Ишбанк использовал RPA еще в 2016 году в своих основных операциях, а затем распространил его на филиалы и штаб-квартиру. Сейчас 120 роботов работают над 550 процессами, включающими 57 миллионов транзакций. Для İşbank Process Mining стал способом развития программы автоматизации и использования информации, полученной из данных процессов, для создания ощутимой ценности для бизнеса.

Когда мы подумали о том, чего мы достигли в RPA, мы поняли, что теперь у нас другие цели, например повышение производительности. Мы стремились измерить эффективность наших автоматизированных процессов и в дальнейшем масштабировать автоматизацию процессов, которые принесут большую ценность для бизнеса.

Хатидже Деделер, помощник менеджера отдела архитектуры предприятия, İşbank

Ишбанк движется быстро. За первый год они внедрили Process Mining в 11 комплексных процессах, включая заявки на ипотечные кредиты и процессы рассмотрения жалоб клиентов. Подробнее об их истории можно узнать в записи сессии Continuous Discovery Summit.

2. Непрерывное обнаружение – это процесс, а не один шаг

Производитель автомобилей Stoneridge поделился некоторыми замечательными передовыми практиками. Но что особенно бросается в глаза, так это то, что, хотя такие технологии, как UiPath Task Mining, могут ускорить время проекта сквозной автоматизации, организациям необходимо проявлять терпение в отношении обнаружения автоматизации.

Стоунридж посоветовал при использовании Task Mining готовиться к вариациям процессов (и принимать их). Из их опыта вы, скорее всего, обнаружите немало вариаций процесса. Возможности интеллектуального анализа задач доступны как часть платформы автоматизации бизнеса UiPath.

Боб Хартман, главный бухгалтер компании Stoneridge, сказал:"Хотя изменение процессов может показаться усложняющим процесс автоматизации, оно делает автоматизацию еще более эффективной. Поскольку мы стандартизируем процесс автоматизации, мы получаем больше отдачи от вложенных средств".

Узнайте, как компания Stoneridge вдвое сократила время внедрения автоматизации.

3. Здоровое поступление идей из разных источников — ключ к масштабированию автоматизации

Еще одним ключевым выводом саммита Continuous Discovery стало то, что организации могут добиться больших масштабов, изучая идеи автоматизации с разных точек зрения и затем эффективно расставляя их приоритеты. Фармацевтический гигант Takeda добился этого с помощью UiPath Automation Hub (через платформу автоматизации бизнеса UiPath). Для компании Takeda Automation Hub предоставил сотрудникам централизованное место для обмена идеями по автоматизации с надлежащими средствами управления и контроля.

«Центр автоматизации сыграл для нас жизненно важную роль в быстром масштабировании и одновременном вовлечении большого количества людей», — сказал Сумит Шреста, владелец службы RPA в компании Takeda.

По мере того, как компания Takeda развивалась на пути к автоматизации, ей нужно было выйти за рамки легко висящих плодов и заняться некоторыми «дорогостоящими вещами», такими как возможности трансформации бизнеса. Вот почему они добавили в эту смесь Process Mining.

На данный момент мы реализовали восемь проектов по технологической добыче полезных ископаемых, и результаты этих проектов феноменальны. Мы накопили резерв возможностей для автоматизации, а также определили области, где процесс можно улучшить еще до перехода к автоматизации.

Сумит Шреста, владелец службы RPA, Takeda

Компания Takeda объясняет свой успех более широким подходом к поиску идей по автоматизации и улучшению процессов во всем бизнесе. А благодаря возможностям непрерывного обнаружения через платформу UiPath у них есть инструменты, необходимые для воплощения своих идей в жизнь.

4. Деловые разговоры скрывают множество новых возможностей для автоматизации и постоянного совершенствования

UiPath Communications Mining — относительно новый член семейства возможностей Continuous Discovery, доступных через платформу UiPath. Но это уже произвело фурор в сфере финансовых услуг и страхования.

Communications Mining превращает деловые коммуникации, такие как электронные письма клиентов, чаты и заявки в службу поддержки, в структурированные данные для анализа и автоматизации. Это помогает предприятиям получить новое представление о потребностях клиентов, проблемах бизнеса и возможностях для улучшения. Он также обеспечивает комплексную автоматизацию некоторых наиболее распространенных процессов обслуживания, таких как сортировка электронной почты и создание обращений.

Марко Родригес, руководитель сервисного центра по эффективности и автоматизации специализированной страховой компании Hiscox, принял участие в саммите. Он объяснил, как его команда использовала UiPath Communications Mining для преобразования опыта клиентов. Hiscox удалось сократить время выполнения операций в сфере брокерских услуг на 300 % и сэкономить 91 000 часов для своих высококвалифицированных андеррайтеров только за первый год.

Для Hiscox решение UiPath Communications Mining предоставило компании полную прозрачность обслуживания клиентов и данных, необходимых для автоматизации диалоговых процессов.

То, на что раньше у нас уходил один день, теперь занимает 15 минут. И все делается по технологии. Работа сразу же попадает к нужному члену команды, а это означает, что мы можем дать ответ нашим клиентам гораздо быстрее, чем раньше.

Марко Родригес, руководитель сервисного центра по эффективности и автоматизации, Hiscox

Вы можете услышать полную историю, просмотрев запись сессии Родригеса Continuous Discovery Summit.

Может быть сложно понять, с чего начать. Вот почему Вероника ДеСальво, инженер по решениям UiPath, объяснила, как выбрать, какой продукт для обнаружения лучше всего подойдет вам в зависимости от ваших бизнес-целей. Она также поделилась практическими советами о том, как начать путешествие в режиме Continuous Discovery. Все записи саммита вы можете посмотреть на досуге.

Мы хотели бы поблагодарить всех докладчиков и участников, которые сделали этот саммит успешным. Мы надеемся, что все, кто присоединился к нам, узнали что-то новое и вдохновились, узнав о том, чего другие компании достигли с помощью Continuous Discovery.

Эту публикацию в блоге написали Мария Андрух, менеджер по маркетингу продуктов UiPath, и Аарон Кросси, менеджер по маркетингу продуктов UiPath.