От скептика автоматизации к чемпиону: мое трансформирующее лето в UiPath

(слева направо) Стажеры маркетинга UiPath 2023 года Тайлер Липтон, Бриджит Хэнли, JM Уолш, Кристиан Бэрефут

Примечание редактора: Если ваша организация ищет привлечение и удержание новых талантов из когорты Gen Z, вот важная статистика из нашего опроса Automation Generation 2023: 69% респондентов Gen Z верят, что автоматизация на базе ИИ может помочь им делать свою работу лучше. Сравните это с 44% Baby Boomers, и становится очень ясно, что предоставление Gen Z правильного типа автоматизации может дать вам ногу вверх в найме отличных кандидатов и делает их успешными. Чтобы копнуть немного глубже в эту тему, мы попросили стажера маркетинга UiPath (и Gen Z-ер) Тайлер Липтон поделиться своим опытом обучения и использования автоматизации в UiPath за последние несколько месяцев. Этот непосредственный рассказ ее пути принятия автоматизации от «мне всё равно» к «да!» дает бизнес-лидерам уникальную перспективу на то, как автоматизация может усилить их сотрудников Gen Z и сделать их работу более выполненной.

От Тайлер:

До того как я провела последние три месяца стажируясь в UiPath, я не была большой фанатом автоматизации или искусственного интеллекта (ИИ). Фактически, я была немного технологической фобой. Как специалист по PR в Penn State, я намного больше в слова и картинки, чем в биты и байты. Мысль об обучении и наличии доступа к новой технологии была запугивающей. И чтобы сказать правду, я не могла увидеть, как эти большие новые технологии могли бы помочь мне и сделать мою работу в маркетинге UiPath легче или быстрее.

Но сейчас, пока я готовлюсь покинуть свою стажировку и вернуться в Penn State для своего последнего года, я должна признать: я конвертировалась. Нет, больше того, я адвокат. Я в изумлении о том, как много ИИ и автоматизации вместе изменили мою стажировку здесь к лучшему.

Это началось в День Один — хотя я не знала этого.

Я не знала, чего ожидать в мой первый день. Буду ли онбордирована взаимодействием с экраном и роботами? Буду ли я иметь какой-либо человеческий контакт вообще?

Мне не нужно было волноваться. Когда я вошла в штаб-квартиру UiPath в Нью-Йорке, люди ждали, чтобы приветствовать меня. Они провели меня через вещи. Оглядываясь назад на мой первый день, с тем, что я теперь знаю об автоматизации, ИИ и ботах на протяжении моей стажировки: это инструменты, которые обрабатывают более монотонные задачи, позволяя сотрудникам фокусироваться на вещах, которые люди делают лучше всего. Для меня это был теплый привет и помощь, которую я получила от моей новой команды.

Но мало я знала, что мой теплый личный привет — и гладкий процесс онбординга, который так быстро заставил меня работать со всем моим оборудованием, разрешениями и формами, заполненными и поданными — был благодаря всей автоматизации, происходившей за кулисами. Люди имели время и энергию взаимодействовать со мной, потому что роботы делали так много вещей для нас:

• The Rocketeer, бот Slack, был отличным способом оставаться организованной и фокусированной во время моей стажировки. The Rocketeer отправил чек-лист в мой первый день стажировки, советуя встречу с менеджерами и отправляя полезную информацию, так что я могла лучше познакомиться с компанией. Даже после онбординга The Rocketeer отправляет мне обновления в Slack и празднует вехи, вроде стажировки два месяца в UiPath. Это отличный инструмент, чтобы помочь мне оставаться фокусированной на целях и оставаться вовлеченной с UiPath, а также быть небольшим личным чирлидером.

• Бот IT Service Desk в Slack — один из моих любимых роботов — он предоставляет быструю помощь с IT вопросами и проблемами. Пару недель в моей стажировке приложение Zoom на моем ноутбуке разбилось, и я не могла присоединиться к Zoom звонкам. После сообщения IT боту и описания моих проблем с Zoom, я получила GIF с Леонардо ДиКаприо «cheers»-ищим его шампанское. GIF дал мне знать, что бот траблшутит мою проблему с Zoom, и скоро мой Zoom волшебным образом заработал снова.

• Officevibe, еще один бот Slack, отличный способ получить обратную связь от сотрудников. Officevibe отправляет опросы и возможности высказать мое мнение или чувства анонимно. Будучи новой стажеркой в глобальной компании, я чувствую себя подтвержденной и поддержанной, зная, что компания заинтересована в моей обратной связи.

Я не знала этого тогда, но я знаю сейчас: автоматизация и ИИ переплетены во всем, что делает UiPath HR. И 35% сотрудников в отделе — сертифицированные гражданские разработчики! Гражданские разработчики были настолько успешны в отделе, что они делают «лайт» версию программы гражданской разработки для стажеров HR.

Вот пара автоматизаций на базе ИИ, которые HR отдел использует:

Генератор сертификатов обучения

Сертификаты обучения создаются для сотрудников UiPath после того, как они завершили различные обучающие мероприятия. Команда Talent Development вручную заполняла каждый сертификат, пока не был реализован Генератор сертификатов обучения.

Генератор сертификатов обучения — это автоматизация, которая создает более 400 сертификатов обучения в год. Бот извлекает детали участников для генерации персонализированных сертификатов. Участники не должны ждать так долго, чтобы получить свои сертификаты после обучающего мероприятия, и команда Talent Development экономит 20 часов в ручном труде ежегодно.

Уведомление команды People

Еще одна автоматизация, разработанная командой People — это Уведомление команды People, автоматизация, оптимизирующая коммуникацию среди сотрудников в команде UiPath People. Автоматизация снижает риски недопонимания, пропущенных дедлайнов и проблем с комплаенсом, держа членов команды People информированными и вовлеченными. С более чем 11 000 уведомлений, отправляемых ежегодно, Уведомление команды People сэкономило 100% общего времени процесса.

Мое восхищение автоматизацией и ИИ продолжается.

На протяжении моего времени здесь, автоматизация и ИИ сделали так много вещей, которые я делала как студент колледжа, легче и быстрее для меня. Возьмите, например, как ИИ сделал вычитку моей работы намного легче. Легче вычитка — благодаря программному обеспечению, выходящему за рамки флагирования общей грамматики и опечаток — оно также применяет конкретные правила в руководстве по стилю UiPath к документам, так что я могу легко создавать согласованные документы.

И я влюблена в программный инструмент, который использует ИИ для транскрибации видео и позволяет вам редактировать ваше видео легко. До представления этому инструменту на базе ИИ, редактирование и транскрибация полных видео занимали у меня дни за раз, сплайсинг и конфигурирование на разных приложениях редактирования. Однако этот инструмент транскрибирует видео за секунды. Программное обеспечение даже позволяет накладывать разных спикеров или публиковать видео в разных форматах. Это дальше открыло мои глаза на помощь и свободу, которые ИИ может принести. Редактирование видео, что раньше было моей слабостью, теперь — сила.

Как вы видите, я теперь гордая конвертированная к автоматизации. На протяжении трех месяцев я смогла создавать веб-страницы, видео-свидетельства, посты блога и больше. Я сделала больше, чем думала, что я даже способна за эти последние несколько месяцев, и я не могу ждать учиться больше.

И теперь за адвокацию: дайте нам Gen Z-ерам больше автоматизации!

Согласно отчету UiPath 2023 Automation Generation, 35% Gen Z-еров сообщили о чувстве выгорания на рабочем месте. Несмотря на то, что они только вошли в рабочую силу, многие не довольны своими текущими работами.

Оказывается, чувство перегруженности на работе не специфично для моего поколения. В Индии, Австралии, Германии и Франции более 30% респондентов в каждой стране сказали, что они чувствуют себя «экстремально» или «очень» выгоревшими.

Я видела первой рукой, как много автоматизация и ИИ могут помочь на протяжении рабочего дня. Имея своего собственного робота для делегирования утомительных, ручных задач позволяет вам время фокусироваться на частях работы, которые вы любите.

И я не единственная Gen Z-ера, которая признает выгоды автоматизации на базе ИИ. Шестьдесят девять процентов респондентов Gen Z думают, что автоматизация улучшает удовлетворенность работой.

Более половины (57%) глобальных респондентов сказали, что они предпочитают работодателей, использующих автоматизацию, над теми, кто не использует.

Для компаний, стремящихся привлечь и удержать сотрудников Gen Z, внедрение автоматизации на базе ИИ внутри компании (и позволяя нам использовать автоматизацию) — большая возможность. И, честно говоря, возможность использовать автоматизацию в нашей повседневной работе критична для поддержания нас счастливыми, продуктивными и вовлеченными.

Когда меня приняли как стажера в UiPath, я не ожидала, что автоматизация и ИИ в итоге сделают мой весь опыт стажировки более человечным. Но это именно то, что случилось. Автоматизация на базе ИИ помогла мне сделать всё — от подключения к людям в компании до траблшутинга IT проблем.

Не только автоматизация соединила меня с большим количеством людей, но она также соединила меня с самой собой. Я обрела уверенность через завершение задач и изучение новых навыков. Я разблокировала больше потенциала внутри себя.