От эмпатии к расширению возможностей: 4 проверенные стратегии бесшовного внедрения RPA

Организации, которые делают своё исследование, тщательно планируют и понимают, как выглядит успех, всегда будут иметь конкурентное преимущество над рынком и будут лучше подготовлены к процветанию на будущем рабочем месте.

Роботизация процессов (RPA) становится всё более центральной для стратегии компаний, так как Entscheidungsträger по всему бизнес-спектру просыпаются к огромным выгодам автоматизации в плане экономии времени, повышения эффективности и гибкости рабочей силы.

К сожалению, несмотря на увеличенные инвестиции в RPA, некоторые организации всё ещё не знают, как запустить инициативы автоматизации, обнаруживая довольно большой разрыв между энтузиазмом и внедрением. Добавьте недавние прогнозы: глобальный рынок RPA прогнозируется ростом CAGR более 27% и ожидается преодоление $7 млрд к 2024 г. Ясно, что просто говорить о RPA недостаточно — нужно знать, что делаете.

Организации, которые делают своё исследование, тщательно планируют и понимают, как выглядит успех, всегда будут иметь конкурентное преимущество над рынком и будут лучше подготовлены к процветанию на будущем рабочем месте.

С этим в виду, вот четыре совета для тех, кто хочет раскрыть выгоды RPA в своём бизнесе:

• Начинайте слишком большим — и можете уйти домой. Это может звучать очевидно, но многие организации попадают в ловушку проекта, слишком большого и сложного для их установки и текущих возможностей. Не значит, что проект не станет возможным через пару месяцев, но иногда нужно научиться ходить, прежде чем бегать. С другой стороны, некоторые играют слишком в малый мяч, начиная RPA-проект с таким ограниченным охватом, что очень сложно доказать значимый ROI. Хорошее правило: если вы хотите внедрить RPA в рабочие процессы, выбирайте то, что можно автоматизировать примерно за 30 дней.
• Хороший мастер... С правильным проектом в виду, нужны правильные инструменты. С точки зрения RPA, это может значить многое. Например, assisted vs unassisted автоматизация, hosted vs on-premise решения, business configurable vs coded софт; что лучше для вашего бизнеса? Нужно получить экспертный совет и планировать соответственно. В частности, рассмотрите набор навыков вашей команды и сколько поддержки им понадобится при внедрении RPA в рабочую силу.
• Риск или возможность? Ваши человеческие работники — самые важные части пазла RPA, и вовлечение их в процесс внедрения как можно раньше — обязательно. Как они к RPA относятся? Полностью ли понимают возможности или в оборонительном мышлении из-за воспринимаемых рисков для работы? Вместо того чтобы пренебрегать чувствами сотрудников, стоит изложить выгоды RPA не только для бизнеса, но и для них как личностей.
• Сервис, пожалуйста. В конце дня нужно смотреть за пределы части «процесс» RPA. Ваш проект может отлично работать в вакууме, но рассмотрите сервис в целом — улучшаете ли вы его? Стоит тестировать бизнес-внедрение и улучшение клиентского опыта так же, как и саму технологию. Если заметного влияния нет — время для тонкой настройки и потенциально плана масштабирования.

Вдохновлятельно видеть столько организаций, осознающих, что RPA больше не «один для наблюдения» — это технология, уже революционизирующая процессы во всём: от местного правительства до здравоохранения. Теперь, когда разговор меняется с «Автоматизируете ли вы?» на «Как вы это делаете?», те, кто тратит время на планирование и подготовку, закладывают фундамент для комбинированной человеческой/цифровой рабочей силы, доставляющей гораздо больше, чем сумма её частей.

Написал Дэвид Байден, MD human+