Почему стратегия voice-first оставит бизнес-лидеров без слов

Voice-first подход также может разрушить силосы, которые некоторые сотрудники строят вокруг себя.

На поверхности термин «voice first» звучит избыточно. У всех нас есть голос с дня рождения, и мы используем его для коммуникации потребностей, чувств и мыслей. Мы используем голоса первыми, так почему вещи должны быть иначе сейчас?

Диалог — база, но он наконец интегрируется в современный пользовательский интерфейс. Voice-first методология разработки подразумевает создание технологий, вовлекающих пользователей через диалог вместо кода.

Теперь, когда нам больше не нужно учиться взаимодействовать с машинами — будь то изучение бинарного кода, разработка языка программирования или выяснение, какие жесты лучше работают для выполнения задачи — мы можем создавать лучший бизнес. Отчёт Gartner предполагает, что 25% цифровых работников будут использовать виртуальных ассистентов сотрудников к 2021 году; тот же процент взаимодействий сотрудников с приложениями будет голосовым к 2023 году.

Операционные выгоды voice-first подхода очевидны, но его влияние на корпоративную культуру будет столь же далекоидущим. Принимая голос, стартапы и предприятия могут улучшить внутренние культуры и снизить барьеры входа и эффективности. Поскольку голос становится последним UI, voice-first модель может насадить в бизнес то, что им нужно для создания оптимальной — и идеальной — корпоративной культуры.

Voice first может поставить сотрудников на первое место: начало прекрасных отношений

Сотрудники много времени говорят на работе, особенно на встречах. Но неловко, когда один человек прекращает взаимодействие и делает заметки на протяжении группового обсуждения. Попытка извлечь смысл из этих встреч — сложная задача.

Voice-enabled технологии могут захватывать заметки встреч и создавать базу данных информации для компаний для любого числа целей.

Встречи — не единственное место, где voice-first технология делает шаги. В конечном счёте, голосовая революция затронет все бизнес-воркфлоу. Это начинается с колл-центров, где коммуникация с клиентами — приоритет, и заканчивается интеграцией в софт, упрощающий то, как сотрудники управляют проектами.

Компании вроде Starbucks и Capital One уже видят ценность voice-first подхода. Методология помогла клиентам Starbucks заказывать без проезда через drive-thru и позволила пользователям Capital One делать платежи и отслеживать расходы.

Пока компании продолжают сглаживать эти процессы, этот голосовой фокус также стоит влиять на корпоративную культуру. Предприятия будут использовать голосовые технологии для улучшения рабочей среды и минимизации отвлечений. Это может улучшить раппорт, способствуя офисной культуре, поощряющей сотрудников быть отзывчивыми и сфокусированными.

Скажи, и они придут

В сегодняшнем мире постоянных уведомлений, ярких экранов и всеgegenwärtных соцмедиа, отвлечения — данность. Сотрудники всегда «онлайн» и чувствуют, что должны проверять телефоны на каждый «динь» или всплывающее окно. Такая многозадачность заставляет нас переключаться между задачами, что может увеличивать наше раздражение и то, сколько времени мы вкладываем в задачи; это также негативно влияет на нашу способность быть умными и эффективными.

С голосовыми технологиями, однако, людям больше не нужно быть приклеенными к экранам, чтобы оставаться в курсе или делать заметки. Сотрудники записывают заметки и пункты действий в любой момент, позволяя им оставаться сфокусированными на задаче и игнорировать отвлекающий тех во время встреч и корпоративных событий.

В свою очередь, это отсутствие отвлечений поможет сотрудникам построить лучший внутренний раппорт друг с другом. Мы уже знаем, что телефонные или face-to-face разговоры способствуют лучшим отношениям, чем взаимодействия через email, так что следует, что разговор без отвлечений лучше для всех вовлечённых.

Voice-first мышление помогает предприятиям способствовать средам, фокусирующимся на AQ, а не только IQ. AQ — это attention quotient, описывающий способность человека извлекать максимум из своей продуктивности как в задачах, так и в коммуникациях. С голосовыми технологиями бизнес помогает сотрудникам практиковать осознанность, потому что будет пространство фокусироваться на их разговорах и их общей работе.

Голос также может разрушить силосы, которые некоторые сотрудники строят вокруг себя. Убирая отвлечения физических устройств, заставляющих людей смотреть на экран, ваши сотрудники могут строить межличностные отношения друг с другом. Как только ваши сотрудники установят значимые связи, они лучше будут поддерживать идеи друг друга, с большей готовностью берут на себя задачи друг друга и с большей вероятностью будут мозговырабатывать способы помочь бизнесу расти.

Голосовые технологии могут быть только в начальных стадиях, но у них потенциал помочь бизнесам расшириться за пределами самых смелых воображений их основателей через бусты продуктивности и культуры. По мере того как голос продолжает делать волны, результаты оставят бизнес-лидеров без слов.

Кори Треффилетти — chief marketing officer, Voicea.