Ускорение автоматизации с уверенностью: Быстрая доставка результатов с управлением

Сара Файризен — старший директор по бизнес-развитию для альянса PwC в UiPath.

В сегоднящем быстро меняющемся мире каждая компания понимает важность инноваций. Но мантра инноваций, «проваливайся быстро и часто», может вызвать корпоративную изжогу. Как компании могут масштабировать инновации быстро с уверенностью? Как компании могут примирить потребность в инновациях с управлением и контролем рисков, при этом согласуя с корпоративной стратегией цифровой трансформации? Эти конкурирующие заботы так же верны для корпоративных усилий по автоматизации.

Компании создают программы автоматизации для повышения операционной эффективности и усиления вовлеченности и опыта клиентов и сотрудников. Но им также нужно убедиться, что у них есть правильное управление и контролы на месте. Балансировка автоматизации против риска — это то, с чем многие компании борются. И пока они смотрят на автоматизацию еще быстрее и в масштабе, этот баланс критичен.

Этот вопрос никогда не был более актуален, чем сегодня, когда компании сталкиваются с последствиями пандемии нового коронавируса 2019 года (COVID-19) и глобального экономического спада.

Недавний опрос PwC COVID-19 CFO Pulse показал, что с начала кризиса COVID-19 «48% CFO [финансовых директоров] рассматривают ускорение автоматизации и других новых способов работы — среди CFO Германии это прыгает до 76%». И 28% CFO сказали, что они используют автоматизацию для улучшения скорости и точности принятия решений.

Желание автоматизировать на скорости света никогда не было больше. В сегодняшней статье мы обсуждаем, как вы можете быстро внедрить автоматизацию, согласуя с стратегией цифровой трансформации вашей компании и требованиями управления.

В UiPath мы видели недавний пандемийный интерес к автоматизации разыгрывающимся в нескольких основных фазах:

В первые недели кризиса мы отвечали на много срочных и немедленных потребностей, связанных с реагированием на пандемию. Например, мы помогли клиентам создавать автоматизации для предоставления удаленного сетевого доступа для работников контакт-центров.

В следующей фазе кризиса организации начали нормализовывать свои операции. Например, банковские клиенты автоматизировали обработку кредитов от правительства США для малого бизнеса.

До COVID-19 компании фокусировали свои усилия по автоматизации на получении операционной эффективности. Теперь они сменили фокус на автоматизацию для операционной устойчивости.

С долгосрочными перспективами COVID-19 и экономического спада, эти усилия по автоматизации должны иметь скорость и масштаб. Но скорость и масштаб так, чтобы компании могли доверять.

Это было одной из главных тем, обсуждаемых во время недавнего вебинара, Автоматизация на скорости света, с партнером PwC Кевином Кроэном и глобальным вице-президентом (VP) UiPath Дагом Фаулером. Кроэн поделился, как PwC и UiPath вместе используют снизу-вверх подход (через инновации, يقودящиеся гражданами) для быстрого масштабирования автоматизаций. Это может работать параллельно более традиционному сверху-вниз подходу, возглавляемому ИТ-организацией.

Связанное чтение: Инновации, يقودящиеся гражданами: Увеличение навыков автоматизации для удаленной рабочей силы

Но вопросы контроля рисков и надзора становятся еще более важными, когда компании начинают двигаться в это пространство, يقودящееся гражданами. Часть управления риском — это оценка и балансировка терпимости организации к риску. Один способ взглянуть на риск — спросить: «Каков риск не быть способным выполнить повестку дня автоматизации?».

Многие CEO теперь могут жалеть, что не автоматизировали больше своих операций до COVID-19.

Существуют реальные вызовы для внедрения программы автоматизации способом, балансирующим риск с инновациями.

• Какая правильная целевая операционная модель для новой рабочей силы будущего, включающей программных роботов, а также человеческую рабочую силу?

• Как связать стратегию автоматизации в портфель инвестиций компании?

• Какие правильные модели надзора и управления внедрить?

К счастью, есть проверенные способы решить эти вопросы. Компании могут поставить правильные рельсы-ограничители вокруг таких вещей, как права роботов, контроль кода и развертывание, чтобы снизить риски. Модели надзора могут решать заботы о качестве и рисках безопасности того, что могут разработать гражданские разработчики. Политики могут контролировать, к чему боты имеют доступ, как они делают для человеческих пользователей.

С правильными контролями на месте, компании могут расширить права сотрудников помогать двигать повестку дня автоматизации. С обучением и возможностями повышения квалификации сотрудники начнут спрашивать: «Почему я делаю так много работы вручную? Должен быть лучший способ сделать мою работу». С правильными навыками и инструментами в руках, вовлеченная рабочая сила может придумать отличные идеи автоматизации (см. ниже).

Компании затем берут эти усилия и работают с инструментами, такими как UiPath Process Mining и UiPath Task Capture. Используя эти инструменты, компании могут копать в детали за этими идеями и ставить тех роботов в производство. Эти улучшенные автоматизации затем делятся по всему предприятию. Это настоящая сила автоматизации в масштабе. Это как вы помогаете достичь автоматизации на скорости света.

Если вы пропустили вебинар, вы все еще можете получить доступ к полной записи (вместе с этой отличной инфографикой, которую художник создал на темы, покрытые во время вебинара).

Готовы масштабировать автоматизацию дальше в вашей организации? Получите закулисный взгляд на нашу семиколонную структуру для масштабирования вашей программы автоматизации.