Как найти служебные документы Stratasys для каждой модели

Что такое служебная документация Stratasys?

В большинстве случаев после того, как ваш принтер выдает ошибку, ваш технический специалист будет запрашивать либо файл конфигурации вашего принтера, CFG, либо файлы журнала. Эти сервисные документы Stratasys помогут вашему техническому специалисту лучше понять причину ошибки. Файлы содержат все данные самопроверки принтера и информацию о том, что он делал до и после ошибки. Файлы не содержат информации о производимых деталях, поэтому вам не придется беспокоиться о безопасности своего IP-адреса при предоставлении технику служебных файлов.

1. У вас есть принтер FDM или многоструйный принтер?
   • Примером FDM может быть:
     • F120, F170, F270 или F370
     • Fortus 380
     • Fortus 450
     • Fortus 900
     • Размер
   • Polyjet может быть:
     • Objet30
     • Objet30 Pro
     • Connex 260, 350 или 500
     • J-750 или J-735
     • J-850, J-826 или J-55
2. Какое программное обеспечение для обработки деталей вы используете?
   • Печать GrabCAD
   • CatalystEX
   • Objet Studio

Принтеры FDM

Если у вас есть принтер FDM, вашим сервисным документом Stratasys является файл конфигурации принтера. Файл конфигурации - это единственный текстовый файл .CFG. Доступ к этому файлу осуществляется через ваше программное обеспечение для обработки деталей, будь то GrabCAD или Catalyst. Выполните следующие действия для предпочитаемого программного обеспечения.

GrabCAD

1. Перейдите на страницу сведений о вашем устройстве, щелкнув значок шестеренки рядом с названием вашего принтера.

2. Перейдите к настройкам вашего принтера, нажав «Настройки» на странице сведений о принтере.

3. Наконец, нажмите «экспортировать конфигурацию принтера» внизу страницы настроек и сохраните файл в известном месте, чтобы отправить его поставщику услуг.

CatalystEX

1. Щелкните вкладку «Службы принтера» в верхней части CatalystEX.

2. Выберите свой принтер в раскрывающемся меню и убедитесь, что у вас есть связь с принтером.

3. В разделе «Администрирование» нажмите «Экспорт конфигурации» и сохраните файл в известном месте, чтобы отправить его поставщику услуг.

Сервисная документация Stratasys для принтеров Polyjet

Если у вас есть принтер Polyjet, ваши служебные документы Stratasys представляют собой файлы журнала принтера. Файлы журнала содержат упорядоченную историю событий работы принтера. Он содержит коды ошибок, калибровки, температуры и дает вашим техническим специалистам представление о том, что делает принтер в данный момент. Файлы журнала - это важный инструмент, помогающий диагностировать проблемы с вашим принтером.

Принтеры Polyjet, подключенные к GrabCAD

Принтеры Polyjet, подключенные к GrabCAD, дают вам возможность отправлять журналы принтера непосредственно вашему специалисту по обслуживанию без необходимости загружать их на свой компьютер. GrabCAD создаст электронное письмо со ссылкой, которую ваш технический специалист сможет использовать для загрузки файла журнала с серверов GrabCAD.

1. Перейдите на страницу сведений о вашем устройстве, щелкнув значок шестеренки рядом с названием вашего принтера.

2. Щелкните «Получить поддержку принтера» на странице сведений о принтере.

3. Заполните форму поддержки принтера, указав свои данные и информацию о вашем сервисном центре. Обязательно включите краткое описание возникающих у вас проблем, чтобы поставщик услуг мог точно устранить их. Если вы не знаете контактную информацию поставщика услуг, список по регионам можно найти здесь.

4. После нажатия «Связаться со службой поддержки» ваше почтовое приложение должно автоматически заполнить электронное письмо, которое вы можете отправить своему поставщику услуг.

Если по какой-то причине ваше почтовое приложение не заполняет электронное письмо автоматически, GrabCAD также предоставит вам возможность скопировать содержимое электронного письма и вручную вставить его в ваше почтовое приложение.

Принтеры Polyjet не подключены к GrabCAD

На принтерах polyjet, не подключенных к GrabCAD, вы можете получить доступ к файлам журнала через программное обеспечение Objet на встроенном в принтер компьютере. Мы рекомендуем использовать USB-накопитель для переноса файлов со встроенного компьютера на тот, с которого вы можете отправлять файлы.

1. Подключите флэш-накопитель USB к порту USB на задней панели принтера.

2. Откройте программу Objet на встроенном компьютере.

3. В раскрывающемся меню выберите «Собрать служебные данные».

4. Выберите «Да» в появившемся всплывающем окне подтверждения.

5. Откроется окно проводника с несколькими папками ZIP и другими файлами принтера. Перенесите zip-файл с датой, ближайшей к дате возникновения проблемы, скорее всего, самой последней датированной папкой, на флэш-накопитель, который вы подключили к задней части принтера.

6. Осторожно извлеките USB-накопитель из встроенного компьютера и перенесите его на компьютер с доступом в Интернет.

7. Отправьте ZIP-файл своему специалисту по обслуживанию с помощью ссылки Dropbox или других методов передачи файлов. Папка, вероятно, слишком велика для отправки по электронной почте.

Поздравляем! Теперь у вас есть служебные документы Stratasys

Вы успешно нашли конфигурацию или файл журнала для вашего 3D-принтера Stratasys. Если вы еще этого не сделали, отправьте его своему торговому посреднику или специалисту по обслуживанию Stratasys. Они дадут вам конкретные инструкции о том, что делать дальше, чтобы ваш принтер работал бесперебойно. Если у вас возникнут другие проблемы, обращайтесь в Stratasys 24/7 по телефону:+ 1-800-801-6491.