Поиск служебных документов Stratasys для всех моделей 3D-принтеров – полное руководство

Что такое служебные документы Stratasys?

Когда принтер Stratasys выдает ошибку, сервисный инженер обычно запрашивает конфигурационный файл принтера (.CFG) или файлы журналов. Эти документы предоставляют подробный снимок самопроверок принтера, событий ошибок и последовательности действий, приведших к проблеме и следующих за ней. Важно: они не содержат информации о печатаемых деталях, поэтому их можно безопасно передавать, не рискуя интеллектуальной собственностью.

1. У вас принтер FDM или PolyJet?
   • Примеры FDM:
     • F120, F170, F270, F370
     • Fortus 380, 450, 900
     • Dimension
   • Примеры PolyJet:
     • Objet30, Objet30 Pro
     • Connex 260, 350, 500
     • J‑750, J‑735, J‑850, J‑826, J‑55
2. Какое ПО для подготовки печати вы используете?
   • GrabCAD Print
   • CatalystEX
   • Objet Studio

Принтеры FDM

Для моделей FDM служебным документом является конфигурационный файл принтера — один текстовый файл .CFG. Получите его через ваше ПО для подготовки печати (GrabCAD или Catalyst), следуя инструкциям ниже.

GrabCAD

1. Откройте страницу деталей принтера, нажав на значок шестеренки рядом с именем принтера.
2. Перейдите в настройки принтера, выбрав Settings на этой странице.
3. В нижней части экрана настроек нажмите Export printer configuration и сохраните файл в известное место для последующей передачи сервисному провайдеру.

CatalystEX

1. В главном окне CatalystEX перейдите на вкладку Printer Services.
2. Выберите свой принтер из выпадающего меню и убедитесь, что статус подключения нормальный.
3. В разделе Administration выберите Export Configuration и сохраните полученный файл для сервисного инженера.

Принтеры PolyJet

Модели PolyJet используют в качестве служебных документов файлы журналов. Эти логи фиксируют каждое событие — коды ошибок, шаги калибровки, показания температуры — предоставляя инженерам точную хронологию активности принтера. Доступ к ним прост, независимо от того, интегрирован ли принтер с GrabCAD или работает автономно.

PolyJet с GrabCAD

1. Откройте страницу деталей принтера, нажав на значок шестеренки рядом с именем принтера.
2. Нажмите Get Printer Support на этой странице.
3. Заполните форму поддержки: ваши данные, контакты сервисного провайдера и краткое описание проблемы. Список региональных контактов поддержки см. на странице контактов Stratasys.
4. Нажмите Contact Support; ваш почтовый клиент автоматически создаст сообщение со безопасной ссылкой для скачивания файла журнала. Если письмо не открылось автоматически, скопируйте его содержимое и отправьте вручную.

PolyJet без GrabCAD

Когда принтер PolyJet не подключен к GrabCAD, файлы журналов находятся на встроенном компьютере принтера. Перенесите их на USB-накопитель и передайте инженеру.

1. Вставьте USB-накопитель в задний USB-порт принтера.
2. Запустите программу Objet на встроенном компьютере.
3. В выпадающем меню выберите Collect Service Data и подтвердите запрос.
4. Выберите ZIP-папку с датой инцидента (обычно самую последнюю) и скопируйте её на USB-накопитель.
5. Безопасно извлеките USB-накопитель и подключите его к компьютеру с доступом в интернет.
6. Отправьте ZIP-файл инженеру через Dropbox, WeTransfer или другой файлообменник — по электронной почте файл может не пройти из-за размера.

Дальнейшие шаги

Поздравляем — теперь у вас есть правильный конфигурационный файл или журнал для вашего принтера Stratasys. Отправьте его вашему реселлеру или сервисному инженеру Stratasys. Они помогут провести необходимые ремонтные работы или настройки для восстановления оптимальной работы. При возникновении дополнительных трудностей служба поддержки Stratasys доступна 24/7 по телефону +1‑800‑801‑6491.