Телко могут «рвться из рецессии» со стратегическим балансом сокращений затрат и инвестиций

По мере выхода мира из четырехмесячного локдауна, телеком-компании столкнулись со смешанным ландшафтом. Основные доходы от предоплаченных клиентов упали на 20-30%, отражая либо экономический шок, либо сдвиг к Wi-Fi, пока люди остаются дома. На некоторых рынках правительства мандатировали сниженные тарифы или бесплатные сервисы, усугубляя давление на выручку.

Несмотря на эти вызовы, телко, вероятно, видят Net Promoter Scores (NPS) на рекордных высотах. Во время кризисов мобильные сети становятся существенными лайфлайнами, и человеческая рабочая сила за ними доказала устойчивость под беспрецедентным спросом.

Бизнес-рост среди adversity

В отличие от энергетики или гостеприимства, телко не были devastated; определенные сегменты фактически расширяются. Carrier-billing для цифровых платежей взлетает — будь то стриминг-подписки или онлайн-гейминг, телко захватывают больше трафика и выручки, чем когда-либо.

С глобальным восстановлением, ожидаемым где-то в 2021 году, вопрос в том, как телко могут двинуться от выживания к процветанию в быстро меняющемся мире.

Уроки из Harvard Business Review

Статья Harvard Business Review 2010 года «Roaring Out of Recession» очерчивает, как прогрессивные фирмы балансируют оборонительные сокращения затрат с наступательными инвестициями — маркетинг, аквизиция активов, R&D — для построения долгосрочного роста.

Начните с умного сокращения затрат

Сокращение затрат неизбежно во время COVID-19, но оно должно быть хирургическим. Устранение не-essential расходов защищает способность компании инвестировать, когда рынок отскакивает.

Топливо роста стратегическими инвестициями

Телко должны приоритизировать задолго ожидаемые цифровые трансформационные проекты, улучшающие клиентский опыт и разблокирующие будущие стоимостные эффективности. Три инвестиционных столпа выделяются:

1. Маркетинг — вместо сокращения бюджетов, ре-тулинг маркетинга для монетизации неиспользованных активов и достижения новых B2B клиентов. По мере расширения 5G, IoT-кейсы создадут свежие потоки выручки, которые маркетинг может campeónить.
2. Аквизиции активов — сильный баланс открывает двери к дисконтированным аквизициям страдающих конкурентов или нишевых стартапов, ускоряя консолидацию и расширяя портфолио сервисов.
3. R&D — следующая волна телко-инноваций опирается на сегодняшний R&D. Строительство проприетарных технологий, продуктов и сервисов будет поддерживать конкурентное преимущество.

Монетизируя существующие активы, приобретая комплементарные по более низкой стоимости и движия R&D, телко могут не только выжить в спаде, но выйти сильнее — готовые рваться из рецессии.

Автор: Джош Гослинер, Глобальный глава рыночной стратегии, Juvo.