Поиск скрытых учителей в вашей организации

Единственное реальное конкурентное преимущество компании - это способность ее сотрудников учиться, расти и меняться, чтобы они могли открывать, улучшать, вводить новшества и решать задачи динамичного рынка. Современные гибкие компании знают, что обучение и постоянное совершенствование являются приоритетом.

Тренировочный журнал Отраслевой отчет за 2009 год показал, что в прошлом году средняя организация потратила около 484 000 долларов на инвестиции в обучение. Формальное обучение, онлайн или в классе, имеет решающее значение для развития талантов в вашей организации; однако формальное обучение - это часть учебного процесса. Специалисты по обучению в целом согласны с тем, что 80 процентов обучения происходит вне формального класса. Некоторые лидеры обучения, такие как Джей Кросс, считают, что объем неформального обучения (неструктурированное обучение, которое происходит вне традиционных учебных мероприятий) увеличивает процентную долю. Поскольку каждый день между лидерами, менеджерами, сотрудниками и клиентами происходит так много обучения, пришло время поближе взглянуть на их роли и посмотреть, как мы можем работать каждый день в качестве коучей, инструкторов, агентов знаний и защитников профессионального роста и изменений.

Кто скрытые учителя в вашей организации? Как вы можете использовать их возможности для достижения результатов и увеличения выгод для клиентов вашей компании?

В этой статье мы рассмотрим два типа скрытых учителей:лидера как учителя и предметных экспертов как учителей. Мы рассмотрим примеры того, как эти скрытые учителя могут появиться в вашей организации, и дадим несколько советов о том, как улучшить их способность облегчить обучение и изменить других для достижения результатов.

Лидер как учитель
Из всех возможных скрытых учителей лидер компании, как это ни парадоксально, наиболее заметен. Хороший лидер вдохновляет людей и направляет их через рост и изменения для достижения личных и организационных целей. В статье «Лидер как учитель:создание обучающейся организации» авторы Рональд Хейфец и Дональд Лори обсуждают модель «лидер как учитель» как критически важную для успеха бизнеса:«В то время как сегодня компании сталкиваются с проблемами, которые можно решить, применяя технические опыта, они также сталкиваются с проблемами, которые требуют от многих сотрудников организации усвоения новых привычек, взглядов и ценностей. … Нам следует искать лидеров, которые могут побудить нас столкнуться с проблемами, для которых нет простых и безболезненных решений, - с проблемами, которые требуют от нас изучения новых путей ».

Концепция лидера как учителя не ограничивается исполнительным руководством. Модель может принести пользу руководителям групп, руководителям проектов, руководителям комитетов и организаторам встреч. Лучшие лидеры - хорошие учителя, которые ориентируют людей на цели и направления, моделируют поведение, демонстрируют ценности и создают контекст для обучения и изменений, необходимых для успеха команды или организации.

Эксперт в предметной области как учитель
МСП хорошо знает свой предмет. Хотя человек может не иметь звания малого и среднего бизнеса, во многих организациях существуют эксперты в предметной области, и их часто просят поделиться своими знаниями с другими, чтобы повысить компетентность в определенной области. Этих людей не называют «тренерами» или «учителями»; однако они могут преподавать в рамках своих обычных обязанностей и редко бывают в формальном классе.

Несколько примеров скрытых учителей малого и среднего бизнеса, которые вы можете найти в своей компании:

• Специалист по планированию работы.
• Программная система «опытный пользователь»
• Консультант по бизнесу или процессам.
• Специалист по интеграции клиентского программного обеспечения.
• Специалист службы поддержки.
• Менеджер юридического или контрактного отдела.
• Финансовый или налоговый аудитор.
• Продавец самых продаваемых товаров.
• Черный пояс "Шесть сигм".

МСП - это центр знаний, от которого можно было бы ожидать легко передать знания другим. Это не всегда так. Поскольку МСБ не всегда может служить в качестве преподавателя, у них может не быть инструментов или методов, которые бы эффективно способствовали обучению и изменениям в других. Есть ли у них навыки, чтобы оценивать и уважать уровень опыта тех, кого они обучают? Их сеансы активны? Повышают ли они актуальность для реальных приложений, поощряют ли они планирование действий и дают ли людям выбор в отношении того, как они учатся?

Если ваша организация использует МСП для обучения других, не оснащая их должным образом, результатом может быть упущенная возможность улучшить развитие сотрудника или клиента. Давайте посмотрим на пример:Пэм - специалист по интеграции клиентов. Она работает в компании, которая предоставляет программные продукты, адаптированные под клиента. Пэм выполняет настройку. Для определенного клиента ее просят доставить и представить программное обеспечение клиентским пользователям. Цель Пэм состоит в том, чтобы клиент знал, как использовать систему, и принял ее использование. Ей необходимо преодолеть сопротивление клиента новой системе, раскрыть его разум, чтобы они были готовы изменить то, как они «делали» что-то, и научиться новому «делать» вещи.

Если Пэм будет эффективна, установка программного обеспечения ее компании будет иметь больше шансов на успех, и компания сможет получить надежного клиента. Нет никаких сомнений в том, что Пэм является малым и средним бизнесом, но готова ли она проводить занятия, которые включают в себя упражнения, стратегии обзора и методы удержания, чтобы облегчить обучение и изменения?

Добавим к этому примеру еще один фактор. Предположим, ожидается, что клиенты Пэм будут обучать коллег в других местах пользоваться новой системой. По сути, они в том же положении, что и Пэм. Знают ли они, как наиболее эффективно научить других правильно пользоваться системой? Были ли они подготовлены к тому, как обучать других пользователей?

Повышение эффективности скрытых учителей
После того, как вы обнаружите скрытых инструкторов в своей организации, вот несколько советов о том, как помочь в переходе к фасилитатору обучения:

1. Самостоятельное обучение: Есть много замечательных книг, которые помогут вырасти скрытому учителю. Несколько рекомендую:
   1. Активное обучение (3-е издание) Мел Зильберман (ISBN:0787976237)
   2. Говорить, что это не тренировка Гарольд Столович (ISBN:1562863282)
   3. Презентация с Pizzazz Автор:Шэрон Боуман (ISBN:0965685101)

Самостоятельная работа должна иметь дисциплину и ответственность. Учащиеся должны задокументировать свой прогресс в плане действий или развития и задать себе следующие вопросы:

1. Что я предприму, прочитав эту книгу?
2. Каких результатов я достигну, если предпринял это действие?
3. Как результаты повлияют на организацию?
4. Когда я выполню это действие?

Попросите учащегося наметить действие, которое приведет к определенному результату в течение 90 дней.

1. Индивидуальное обучение: Если в вашей организации есть четко сформулированная программа наставничества, вы можете объединить наставника с будущим учителем. Вы также можете нанять тренера-тренера, который будет наблюдать, оценивать и тренировать человека. Например, консультанты по обучению Life Cycle Institute составляют индивидуальные планы развития и предоставляют подробные структуры поддержки, чтобы направлять индивидуальное развитие.
2. Курсы подготовки инструкторов: Есть много возможностей для обучения инструкторов. И лишь некоторые из них:Институт жизненного цикла, SkillPath и Bob Pike Group предлагают семинары для инструкторов. При просмотре курса учитывайте цели обучения:разработан ли этот курс таким образом, чтобы участники могли практиковать навыки, которым они овладевают в классе? Можно ли продолжить обучение после курса?
3. Сеть историй успеха: Посмотрите в своей организации на тех людей, которые добиваются результатов. Что они делают, что делает их успешными? Каковы качества этого успеха? Рассмотрите возможность создания сети, в которой люди могут учиться друг у друга, делиться передовым опытом и историями успеха.

В каждой организации есть скрытые учителя, способные мотивировать сотрудников и клиентов к принятию нового поведения, приносящего результаты. Найдите скрытых инструкторов в своей организации и предоставьте им поддержку, необходимую для того, чтобы стать великими. Если вы оказались скрытым инструктором, читая эту статью, я рекомендую вам использовать четыре вышеуказанных шага, чтобы направить свое преобразование, чтобы стать агентом обучения и изменений для своих коллег и клиентов.

Ссылка:
Рональд А. Хейфец и Дональд Л. Лори, «Лидер как учитель:создание обучающейся организации». Бизнес-журнал Айви (Январь / февраль 2003 г.):1–10.

Об авторе
Тара Дентон - консультант по обучению в Институте жизненного цикла. Тара разрабатывает и проводит формальные и неформальные учебные мероприятия и учебные материалы с 2001 года. Ее страсть к принципам обучения взрослых побуждает ее создавать учебные продукты, соответствующие бизнес-целям, и применять методы фасилитации, обеспечивающие передачу знаний. Вы можете связаться с Тарой по адресу [email protected].