Мебель Century бьет все шансы (и вы тоже можете!)

Сделано в Америке. Фраза начинает приобретать то же причудливое, анахроничное ощущение, как, скажем, «мистер Смит получил от компании золотые часы после 40 лет верной службы». Это просто еще одна суровая реальность нашего глобализирующегося мира. Но предполагать, что американским производителям приходится запирать двери заводов и переезжать за границу, значит отрицать новаторский дух - и непоколебимую решимость - которые породили и питали экономику нашей страны.

Просто спросите Мебель Century. Этот производитель высококачественной мебели для дома из Хикори, Северная Каролина, делает то, что многие считают «невозможным». Он держит свои фабрики открытыми.

Компания Century, расположенная в предгорьях Аппалачских гор, имеет семь производственных предприятий и около 1200 деловых партнеров. (Компания не называет их наемными работниками, потому что каждый фактически владеет долей в бизнесе.) Это одна из последних одиноких заторможенных территорий, которая гордо называет себя «Мебельной столицей Америки». Около двух третей ее конкурентов, занимающихся производством древесины, закрылись и переместили производство в Китай.

По данным Hardwood Review Weekly , отслеживающий эти статистические данные, с 2000 по 2006 год в США закрылись 279 мебельных фабрик в 29 штатах, в результате чего было потеряно более 64000 рабочих мест. Между 2000 и 2005 годами Северная Каролина потеряла 68 процентов из 32 000 рабочих мест в сфере мебели.

«Нетрудно понять, почему так много производителей решили переехать за границу, - говорит Роберт Дж. Маричич, президент и генеральный директор Century Furniture. «Средний квалифицированный американский рабочий зарабатывает в 28 раз больше, чем зарабатывает его коллега в Китае. Если принять во внимание растущие расходы на здравоохранение и наши гораздо более строгие ограничения со стороны правительства, вы поймете всю глубину проблемы».

К счастью, Маричич - человек, который любит вызовы.

Когда он пришел в Century в 2000 году, год для компании был успешным. Бизнес рос, прибыль стабильная. Рекордное количество сотрудников приходило каждый день, чтобы изготовить дорогую, роскошную деревянную и мягкую мебель, которой славится Century. Но он едва успел подготовить свой офис, как то, что он называет «идеальным штормом», внезапно закончилось солнечным днем, в котором купалась его новая компания. 11 сентября вызвало резкое падение доверия потребителей, фондового рынка и, как следствие, потребительских расходов на крупные покупки билетов. Цены упали. И одновременно китайский импорт резко вырос.

После этих мрачных дней Маричич и его руководство приняли решение сохранить производство Century - по крайней мере, большую часть - на американской земле.

«Мы должны были честно оценить свои сильные и слабые стороны», - говорит Маричич. «Нам нужно было определить те ниши, в которых мы могли бы эффективно конкурировать, и сосредоточить наши усилия на добавлении стоимости нашим продуктам и услугам. И да, нам действительно пришлось сократить нашу рабочую силу - на 20 процентов по всем направлениям. Но вот мы здесь, все еще живем. . Мы не закрыли ни одной фабрики ".

Итак, как Century справляется с таким подвигом? Маричич ответил на этот вопрос, когда выступал - вместе с руководителями Starbucks, Best Buy и других многомиллиардных компаний - на Саммите лидерства 2006 года в Военно-морской академии США этим летом. В презентации под названием «Лидерство в глобальной экономике:тактические принципы успеха в новом мире» он поделился следующими идеями:

Принцип 1:оказавшись в яме, прекратите копать.

Внимательно, пристально и объективно посмотрите на все, что вы делаете. Если это не добавляет ценности или не увеличивает эффективность, прекратите это делать. Если покупателя это не волнует, прекратите это делать. Переосмысливайте каждый процесс. Когда вы слышите слова «Но мы всегда так поступали», игнорируйте их. «Перемены - это тяжело, и они действительно опрокидывают множество тележек с яблоками», - размышляет Маричич.

Принцип 2:Действуйте. Вы не можете позволить себе ждать всех фактов.

Зная, что неопределенность будет существовать всегда, принимайте решения с уверенностью. Не становитесь жертвой «аналитического паралича». Возможности исчезают быстро, и, если вы не воспользуетесь ими быстро, это сделает кто-то другой. После того, как вы приняли решение, не переживайте из-за него. Никто и никогда не придумал, как повернуть время вспять и что-то отменить. Даже если ретроспективный взгляд 20/20 докажет, что ваше решение было ошибкой, что ж, ошибки - это средство обучения для всех нас.

Принцип 3:привыкайте к неоднозначности.

«Двусмысленность, о которой я здесь говорю, относится только к бизнес-решениям», - говорит Маричич. "Нет никакой двусмысленности в отношении порядочности, честности и основных ценностей, которые обеспечивают моральный руль. Эти качества должны оставаться неизменными. Однако при работе в условиях глобализирующейся экономики существует несколько простых правил; нет четких правил и правил. неправильно. Даже если вы не сделаете неправильный выбор, вы тоже можете сделать не самый "правильный" выбор. Примите этот факт ".

Принцип 4:Найдите свой талант и неуклонно используйте его.

Каждая компания должна решить, что у нее получается лучше всего - действительно, что она делает лучше, чем кто-либо другой - и привнести это великолепие во все операции. Century дифференцируется с помощью трехстороннего подхода:

1) Он предлагает потребителям роскошный опыт, предлагая первоклассное качество и массовую настройку;

2) Он неустанно вводит новшества в продукты, в партнерские проекты, в стратегии продаж;

3) В отрасли, известной своей медлительностью, Century доставляет мебель своим клиентам в среднем в течение трех недель после размещения заказа.

«В этом наш талант, и все, что мы делаем, основано на том, чтобы как можно лучше довести его до клиентов», - говорит Маричич. «У нас были футболки с надписью:« У нас один стандарт:лучший ». Это простая концепция, понятная каждому на любом уровне. Ее простота придает ей силу. Если рабочий видит крошечный изъян в отделке изголовье кровати, она позаботится о том, чтобы проблема была устранена, чтобы соответствовать этому стандарту ".

Принцип 5:Быть всем для всех - золотое правило неудачников.

Когда Maricich возглавил Century, компания вышла за рамки своей традиционной «ниши изысканной домашней мебели» и стала производить мебель для отелей и яхт.

«У нас были исключительные способности изготавливать практически любой диван, стул, кровать, комод или стол», - говорит он. «Мы позволили заманить себя на эти арены. Но в конечном итоге мы поняли, что на самом деле не можем быть конкурентоспособными в этих областях, поэтому мы исключили их. Попытки быть всем для всех людей не позволяют вам отличаться, это не так. не вознаграждают вас за творчество и не вознаграждают за лидерство в сфере моды. В конце концов, мы ушли от 15% нашего бизнеса ».

Принцип 6. Избегайте лишнего. Оставьте мышцы. Получите LEAN!

В дополнение к вышеупомянутому сокращению рабочей силы на 20 процентов, от которого пострадали как руководство, так и работники, компания Century взяла на вооружение бережливое производство как свою стратегию. Компания сосредоточилась на том, чтобы избавиться от всех отходов, исключив все, за что покупатель не хотел платить. Компания модернизировала и изменила конфигурацию своих обивочных материалов, сократив расстояние, которое проходит средний кусок обивки с 908 футов до 522 футов.

«Это сокращение на 42 процента, в результате которого ежегодно сокращается 1300 миль», - говорит Маричич. «Между прочим, эти предметы толкаются вручную. Это не только экономит время, но и уменьшает количество грязных обивочных юбок, разрывов ткани и сломанных ножек мебели, не говоря уже об усталости сотрудников».

Принцип 7. Примите глобализацию.

«Воспользуйтесь лучшим в мире, если оно подкрепляет вашу стратегию», - говорит Маричич.

«Вы можете и, вероятно, должны использовать аутсорсинг на выборочной основе», - говорит он. «В Century мы прекратили производство каркасов стульев, например, решив, что имеет смысл производить их за границей. Мы использовали наш талант в отделке, настройке и создании новаторского дизайна для приобретенных каркасов ... и наши клиенты ценят ценность, которую мы создаем. с этой стратегией ".

Принцип 8:Создайте культуру доверия.

«Культура доверия основана на подлинности», - говорит Маричич.

«Не делайте вид, что знаете ответы на все вопросы, и не давайте обещаний, которые не сможете сдержать», - говорит он. «Мне пришлось посмотреть в глаза своим сотрудникам и сказать:« Да, возможно, завод будет закрыт. Да, вы можете потерять работу. Но будущее в наших руках, и это хорошо. Мы все идем. сплотиться, чтобы сделать все возможное, чтобы эта компания продолжала работать ». Это было сложно, но также и правильно ".

Принцип 9. Воспитывайте чувство собственности.

Как привить своим сотрудникам предпринимательский склад ума? Во-первых, говорит Маричич, убедитесь, что ваши сотрудники буквально владеют долей в их компании. (Century делает это через свой ESOP.) Но не менее важно делитесь своим видением со своими сотрудниками при каждой возможности.

«Единственный способ создать организационную ясность - это донести одно и то же сообщение на всех уровнях вашей компании», - говорит он. «Независимо от того, разговариваю ли я с обойщиками или членами правления, я стараюсь, чтобы мое послание было одинаковым:это видение. Это инициативы. Это шаги к действию».

Принцип 10:нанимайте и удерживайте самых лучших людей.

Вы знаете основные правила:нанимайте умных, увлеченных людей, людей, соответствующих вашей культуре. Все они по-прежнему применимы. Но когда вы нанимаете людей, которые должны делать практически невозможное, то есть поддерживать работу ваших американских заводов в жесткой глобальной экономике, вам не о чем беспокоиться. Похоже, ты очень рискуешь.

«Сделайте своим приоритетом убедить самых лучших и талантливых людей в том, что у вас есть среда, в которой они могут работать наилучшим образом», - советует Маричич. «Узнайте, как раскрыть свои сильные стороны. Например, мы используем лучшие материалы в нашей мебели - экзотические породы дерева, импортный камень, кованое железо ручной ковки, изысканные ткани - и это большой плюс для очень творческих людей. Они ценят доступ к ним. к таким красивым материалам, с которыми они могут практиковать свое искусство "

На другом конце спектра занятости не бойтесь отпускать людей, когда нет страсти.

«Это не только для вас, но и для них», - добавляет он.

Принцип 11:Вознаграждайте людей за хорошо выполненную работу.

Да, финансовое вознаграждение всегда приветствуется. Но не забывайте о силе признания и похвалы. Маричич, заядлый любитель активного отдыха, вручает выдающимся сотрудникам особую награду «Хрустальный медведь».

«Я не вручаю их без разбора, поэтому эти награды очень много значат для людей, которые их получают», - говорит он. «Мы также ищем забавные способы отпраздновать наши успехи в Century. Успех невозможен без празднования».

Принцип 12:инновации, инновации, инновации! Ищите новые идеи за пределами парадигмы.

Когда у вас новаторская культура, культура, наполненная расходящимися мыслителями, которые не стесняются выражать свои самые смелые идеи, у вас есть то, что ни один конкурент не сможет украсть. Инновационная культура Century проявляется в необычных изделиях, таких как радиальный стол из коллекции Oscar de la Renta Home. Стол, основанный на дизайне 1835 года, имеет запатентованный механизм, который позволяет его круглой вершине расширяться, освобождая место для восьми листьев, которые скользят между его закрученными клиньями из красного дерева в форме пирога. При розничной цене 25 000 долларов это самый продаваемый стол Century как в единицах, так и в долларах, и самый высокий маржинальный товар в своей линейке.

Аналогичным образом, когда четыре года назад Century вошла в категорию Leisure, она представила процесс отделки, который использовался на внешней стороне корпусов лодок, чтобы сделать мебель почти непроницаемой для погодных условий. Это нововведение позволило компании первой использовать древесину, отличную от тикового дерева, и отделать ее по тем же стандартам, что и мебель для дома.

Маричич твердо верит в философию:«Если вы не можете нанять его, снимите его». Вот почему Century сотрудничает с такими разными именами, как гигант моды Оскар де ла Рента, британский дизайнер интерьеров Келли Хоппен и международный дизайнер Ричард Фринье.

Принцип 13:Выбирайте своих клиентов (или тех, кто влияет на ваших клиентов).

Century уволила нескольких розничных партнеров, которые не могут удовлетворить потребности состоятельных потребителей. Одновременно с этим он активно расширяет сегмент своего бизнеса, в котором продаются напрямую профессиональным дизайнерам интерьеров.

«Я никогда не слышал, чтобы кто-нибудь сказал:« Знаете, я наконец-то использовал дизайнера, чтобы переделать мою гостиную, и я очень сожалею об этом », - смеется Маричич. «Люди всегда в восторге от результатов, когда они нанимают профессионального дизайнера, и люди, которые делают это, - это те же люди, которые нам нужны в качестве клиентов. Это естественное совпадение».

Принцип 14:давайте клиентам то, что они действительно хотят.

Вы даете своим клиентам то, что они действительно хотят, или вы даете им то, что вы хотите, чтобы они хотели? То, что вы любите свои собственные продукты и услуги, не означает, что покупатель им понравится. Проводите постоянные исследования рынка. Спросите клиента, чего он хочет. Следите за тенденциями, которые проявляют себя, и помните о том, как ваша компания может использовать возможности, которые возникают из них. Конечно, это не гарантия успеха, но делает успех более вероятным.

«Роскошная ниша сейчас очень популярна», - говорит Маричич. «В 2005 году у Louis Vuitton, Lexus, Rolex, Manolo, Tiffany, Coach и Starbucks были рекордные годы. Это говорит мне о том, что целевой клиент Century - женщина из 5 процентов самых богатых семей, зарабатывающих более 150 000 долларов в год, - находится в настроение тратить. Нам просто нужно убедить эту женщину потратить на нас свои деньги. Как нам это сделать? Предлагая не просто роскошный продукт, а роскошный опыт ".

Принцип 15:Практикуйте постоянный оптимизм.

«Некоторые психологи считают, что существует сильная связь между настроением человека и его представлением о будущем», - отмечает Маричич. «Простое высказывание:« У нас есть план »успокаивает людей и создает позитивное настроение в организации, что, в свою очередь, повышает вероятность того, что план будет успешным. Чтобы возглавить обстановку неопределенности, вы должен побеждать в себе тревогу, чтобы не рисковать заразить окружающих. Стремитесь управлять своим настроением. Сотрудники последуют вашему примеру ".

Принцип 16:Никогда и никогда не становитесь жертвой.

«Я отказываюсь быть жертвой, и я не хочу, чтобы жертвы работали на меня», - говорит Маричич. «Я читал, что Джек Уэлч ежегодно увольнял 10 процентов своей рабочей силы. Люди, составлявшие эти 10 процентов, были« типами жертв », которые больше не могли влиять на перемены и двигать бизнес вперед. Джек был прав - жертвы и другие низкоэффективные исполнители унижают всех остальных ".

Идея ясна:даже когда мир трансформируется, старомодное сильное лидерство, превосходное качество и бескомпромиссное обслуживание по-прежнему имеют значение.

«Я не считаю, что аутсорсинг неизбежен, - заключает Маричич. «Но более важным, чем окончательный результат, является этот урок:не сдавайтесь без боя. В 80-х все думали, что Япония захватит мир. Что ж, очевидно, что это не так. Китай - это развивающаяся держава, право сейчас в производстве, но ключевая фраза - «прямо сейчас». Всегда будет другой Китай. Мы как отрасль и как нация всегда будем сталкиваться с проблемами, поэтому нам всегда нужно быть в боевой форме ".

О Роберте Дж. Маричиче, президенте и генеральном директоре Century Furniture Industries:

Роберт Дж. Маричич понимает беспрецедентные проблемы и выгоды, связанные с управлением компанией через изменения, необходимые для процветания в быстро глобализирующемся мире. Назначенный президентом и главным исполнительным директором Century Furniture Industries в 2000 году, он руководил ее успешной и постоянной трансформацией. Он отвечает за видение и руководство этой компанией с оборотом 175 миллионов долларов, известной своей изысканной роскошной мебелью, а также за управление ее 1200 деловыми партнерами. До прихода в Century Маричич был президентом American Drew, президентом American of Martinsville Contract и вице-президентом по контрактным продажам Flexsteel Industries. Он начал свою карьеру в качестве инженера в компании Texaco в 1973 году, где его повысили до уровня управления заводом и перешли в отдел продаж, прежде чем преуспеть в сфере общего управления. Маричич был назначен губернатором Северной Каролины председателем Совета по экспорту мебели Северной Каролины, входит в совет директоров Американской ассоциации производителей мебели и является председателем исполнительного комитета.

О компании Century Furniture Industries:

Компания Century Furniture Industries, расположенная в Хикори, Северная Каролина, входит в число крупнейших в мире частных производителей высококачественной жилой мебели. Его широкая линейка продукции из дерева и мягкой мебели состоит из спальни, столовой и случайных коллекций в традиционном, переходном и современном стилях. Компания Century признана в отрасли лидером в области дизайна и занимает лидирующие позиции в области отделки и тонкого мастерства в деталях. Для получения дополнительной информации посетите www.centuryfurniture.com.