Обслуживание мобильных устройств необязательно или необходимо?

Гостевой блог Джулии Скавичкио, ранее работавшей в Better Buys.

Техническое обслуживание - это отрасль, построенная на том, чтобы существующие технологии работали должным образом, но в последние годы в ней произошли значительные инновации.

Среди многих достижений, которые в последнее время были достигнуты в мире технического обслуживания, - внедрение мобильного технического обслуживания. Многие команды, уже использующие приложение для повседневной работы, не могут представить себе жизнь без него. Но что делать тем, кто еще не совершил прыжок? Достаточно ли выгод от технического обслуживания мобильных устройств, чтобы считать эту технологию незаменимой, или она просто полезна?

Необязательно или обязательно?

Настоящая проблема заключается в том, что многие компании считают свой отдел технического обслуживания центром затрат. Часто технические специалисты в таких организациях работают в соответствии со стратегией в основном реактивного обслуживания, что означает, что затраты быстро увеличиваются из-за чрезвычайных ситуаций. Увеличение инвестиций в эту область может ошибочно рассматриваться как риск потери рентабельности инвестиций (ROI).

Однако, когда мобильность входит в эту среду, она может революционизировать важные задачи. Проблемы, связанные со стрессом, плохим общением и постоянными простоями, являются результатом опасного реактивного цикла, когда у технических специалистов нет подходящих инструментов для работы. Мобильное обслуживание может радикально изменить к лучшему выполнение основных рабочих обязанностей.

Просмотреть всю инфографику

Три важные задачи стали проще

Чтобы пролить свет на рентабельность инвестиций в техническое обслуживание мобильных устройств, вот три задачи, выполняемые на рабочем месте, при которых мобильность может сэкономить время и сократить расходы:

1. График технического обслуживания

Когда профилактическое обслуживание запланировано заблаговременно, технические специалисты начинают каждый новый рабочий день с четкими целями. Эта информация легко доступна с мобильного устройства, что позволяет бригадам технического обслуживания выполнять задачи во время передвижения по объекту. Технические специалисты также могут получать в режиме реального времени оповещения об аварийных ситуациях или задачах, которые нельзя запланировать.

Команды технического обслуживания всегда будут играть реакционную роль, а мобильность помогает им быстро общаться на ходу, а также предлагает платформу для упреждающего планирования.

2. Отслеживание рабочих заданий

Для операций без мобильного доступа часто бывает центральный компьютер, который технические специалисты периодически посещают, чтобы отслеживать заказы на выполнение работ. Это означает, что они находятся между местами на объекте и своим рабочим столом только для того, чтобы отслеживать информацию. Практика также включает отслеживание на бумажных носителях. Технические специалисты часто выписывают детали, а затем вручную вводят их в систему.

Используя мобильное устройство, технические специалисты вводят всю необходимую информацию в момент ее сбора, что позволяет сэкономить ненужные документы и потраченное впустую время. Технические специалисты также могут делать снимки квитанций и других документов, а затем прикреплять их в цифровом виде к заказам на работу, чтобы показать, как работа была выполнена. Вся информация централизована и легко доступна из любого места.

3. Запасы запчастей

Неточная инвентаризация запасных частей может стать кошмаром для ремонтных бригад. Если запасных частей не осталось, необходимо связаться с поставщиками, чтобы они отправили замену, оставив операции в режиме ожидания до доставки.

Когда технические специалисты могут постоянно обновлять свои запасы, не выходя из рук, таких ситуаций легко избежать. Если плановое техническое обслуживание запланировано заранее и технический специалист видит, что запасных частей мало, их можно заказать немедленно. Или, если произойдет внезапный сбой и технический специалист использует последнюю из запасных частей, он может быстро заказать замену для следующего раза. Технические специалисты могут выработать проактивный образ мышления, чтобы избежать огромного стресса в будущем.

Итог

Мобильное обслуживание может помочь командам значительно улучшить свои операции по обслуживанию, сокращая время простоя и реактивное обслуживание, которые часто приводят к увеличению затрат. Излишнее рабочее время, несбалансированные запасы и плохая коммуникация не должны преследовать команды, которые могли бы разработать лучшие практики, если бы им были предоставлены правильные инструменты. Прогресс, который возможен с помощью мобильного обслуживания, делает эту технологию незаменимой.

Биография автора

Джулия раньше была редактором в Better Buys, надежном источнике новостей и исследований по обслуживанию программного обеспечения. Подпишитесь на @Better_Buys, чтобы узнать больше о том, как технологии меняют нашу рабочую силу.