19 мыслей о цифровой трансформации в обслуживании

На прошлой неделе мы вместе с отраслевым аналитиком International Data Corporation (IDC) провели веб-семинар об изменениях в обслуживании. На веб-семинаре Кевин Перментер из IDC и руководитель отдела разработки решений Fiix Стюарт Фергюссон рассказали о тонкостях цифровой трансформации в обслуживании и производстве.

В ходе 58-минутного веб-семинара было много чего рассказать об одной из самых серьезных проблем в обслуживании, поэтому мы собрали 19 исходных мыслей по поводу обсуждения, а также другие способы изучить тему цифровой трансформации.

Связанные точки цифровой трансформации в обслуживании

1. Пришло время по-другому взглянуть на техническое обслуживание

Название веб-семинара «Четыре способа технического обслуживания изменят правила игры в современных операциях» очень важно. Как говорит Перментер:«Компании начинают понимать, что техническое обслуживание играет все более важную роль, когда речь идет о пользовательском опыте для конечного клиента».

Мы не говорим о том, как изменится само обслуживание, потому что обслуживание уже изменилось. Мы должны начать говорить о том, как этот сдвиг может повлиять на организации на более высоком уровне. Вместо того, чтобы рассматривать техническое обслуживание как гальку, создающую рябь, ее следует рассматривать как валун, вызывающий цунами позитивных изменений.

2. Будущее технического обслуживания в цифрах

Перментер упоминает отчет, созданный IDC, в котором исследуется состояние программного обеспечения CMMS и изменения в обслуживании. Если у вас не было возможности просмотреть отчет, вы можете проверить его здесь. Есть много полезной информации о растущих тенденциях в технологиях технического обслуживания, силах, стоящих за ними, и о том, как сделать первый шаг к цифровой трансформации.

3. Детские шаги иногда являются лучшими шагами

Посетители вебинара опросили, какие инициативы по цифровой трансформации они предприняли. Интересно, что наиболее популярными ответами были мобильные компьютеры и интеллектуальные устройства. Большинство операций по техническому обслуживанию по-прежнему пытаются перейти на Industry 3.0, несмотря на ажиотаж вокруг Industry 4.0, IIoT и AI. Это именно то место, где они должны быть. Научившись ходить перед бегом, легче избежать растущих болей, связанных с цифровой трансформацией.

Вот полные результаты для этого вопроса опроса:

4. Революция в обслуживании уже началась

Еще один интересный момент, который следует отметить из этих результатов:почти половина респондентов не начинали никаких инициатив по цифровой трансформации. Если вам интересно, одиноки ли вы в этом, то это не так. Техническое обслуживание меняется быстро, но определенно есть время, чтобы наверстать упущенное.

5. Техническое обслуживание заставляет мир вращаться

Перментер говорил о шести степенях разделения между техническим обслуживанием и конечным клиентом компании. Люди хотят, чтобы все, что они покупают, было доступно прямо сейчас и доставлено завтра. Каждая часть бизнеса, от производства до продаж, должна работать без сбоев, чтобы оправдать эти ожидания. Все начинается с хорошо обслуживаемого оборудования, которое обеспечивает непрерывную доставку продукции к покупателю.

6. Требуется целая деревня, чтобы осуществить цифровую трансформацию в обслуживании

Говоря о проблемах цифровой трансформации, люди обычно обращают внимание на технические препятствия. Хотя Перментер упоминает об этих препятствиях, есть еще одно важное обстоятельство, о котором не так часто упоминают, - подбор персонала и развитие. Цифровая трансформация - это не только управление людьми, но и технологиями. Внедрять новые технологии - это увлекательно, но это ничего не значит без культуры и обучения, которые их поддерживают.

7. Вы должны вкладывать свои деньги туда, где у вас есть обслуживание

Вот ошеломляющая статистика:компании тратят 394 миллиарда долларов на технологии для поддержки стратегического управления активами. Очевидно, что компании видят потенциальную окупаемость этих инвестиций, но это число также подчеркивает важность разумных расходов. Цифровая трансформация может быть огромным финансовым обязательством, поэтому стоит вкладывать средства в экспертизу, обучение и поддержку наряду с технологиями.

8. «Цифровая трансформация - это не то, что произойдет в ближайшее время. Это уже происходит и будет только набирать скорость ».

Если у вас были какие-либо мысли о том, чтобы отказаться от цифровой трансформации в обслуживании, эта цитата из Перментера ясно дает понять, что это не вариант.

9. Как продираться сквозь глубину данных, не утонув

Еще одна статистика от IDC:к 2025 году в сети будет 80 миллиардов устройств Интернета вещей, создающих более 180 зеттабайт данных. Как говорит Перментер, преимущества будут иметь организации, которые могут отключиться от шума и сосредоточиться на правильных данных. Это хороший предзнаменование для небольших операций по техническому обслуживанию, которые могут не иметь ресурсов для установки каждой части новой технологии, но иметь возможность генерировать высококачественные данные на основе технологий, которые у них есть, а также процессов, которые на них воздействуют.

10. Статус-кво должен исчезнуть

Меняется способ, которым производители думают о своей деятельности. Согласно исследованию IDC, больше компаний видят необходимость инвестировать в технологии, а не в производственные мощности. Это большое дело. С тех пор, как они существуют, основной целью производственных предприятий было производство вещей. Эта статистика показывает, насколько изменились приоритеты производителей и насколько большое влияние цифровая трансформация оказывает на производство.

11. У технического обслуживания прочный фундамент

В обслуживании существует большая связь между старым и новым. Основы многих активов, таких как конвейерные ленты, не изменились десятилетиями. Конечная цель обслуживания (поддерживать активы в рабочем состоянии, чтобы они могли производить больше продукции) также не изменилась. Однако теперь эти активы предоставляют намного больше данных, что меняет способ их обслуживания. Техническое обслуживание, по сути, не сильно изменилось, но инструменты изменились.

12. Цифровая трансформация - это не пункт назначения

У цифровой трансформации технического обслуживания нет финиша. Всегда будут новые технологии, способы точной настройки ваших процессов и более эффективные модели обучения. Это очень важный образ мышления при погружении в цифровую трансформацию. Организации могут быстро и легко снова попасть в колею, если это не всегда важно.

13. «Добавление новой технологии в неработающие процессы ничего не исправит».

Напоминание о том, что внедрение технологий часто является одним из последних шагов цифровой трансформации. Все остальное, от правильных процессов до нужных людей, должно быть выполнено в первую очередь.

14. Для цифровой трансформации требуется некоторая сборка

Посетители вебинара приняли участие во втором опросе. Вопрос был:«На какой стратегии обслуживания вы сосредоточены?» Интересно сравнить результаты второго и первого опросов и то, что они говорят о цифровой трансформации. Хотя более половины респондентов приступили к цифровой трансформации, подавляющее большинство сосредоточено на профилактическом обслуживании (73,7%). Конечная цель внедрения передовых систем - профилактическое обслуживание, но ясно, что это изменение не произойдет сразу. Нет переключателя для профилактического обслуживания. Превентивная модель - необходимая основа для всего будущего.

Вот полные результаты по второму вопросу опроса:

15. Все в меру

В начале своего выступления Фергюссон сказал, что ни одна группа технического обслуживания никогда полностью не избавится от реактивного или профилактического обслуживания. Это поднимает важный момент о создании сбалансированной стратегии обслуживания. Реальность такова, что триггеры профилактического обслуживания будут продолжать действовать на протяжении любой цифровой трансформации, поэтому вы не можете забыть о создании и поддержке сильных менеджеров по менеджменту. Секрет в том, чтобы использовать такие концепции, как анализ критичности и принципы обслуживания по состоянию, чтобы выяснить, где профилактическое обслуживание наиболее полезно.

16. Доверие - недостающее звено для вашей команды технического обслуживания

Фергюссон разработал отличную дорожную карту для долгосрочного успеха КСУП, от повышения производительности активов и эффективности обслуживания до новых способов работы путем соединения нескольких систем. Между ними много промежуточных шагов, но самое важное, что нужно помнить, - это то, что ингредиент, связывающий точку А с точкой Б, - это не технология, а доверие. Вы должны доверять своему обучению, данным, процессам и, что наиболее важно, своим партнерам по программному обеспечению.

17. Одинокие волки не переживут цифровую трансформацию в обслуживании

Недоверие к своим программным партнерам - все равно что нанять гида для прогулки по джунглям, только чтобы они провели вас на несколько футов в лес, указали на тропу, сказали «Иди в ту сторону» и предоставили вам разобраться. из остальных. Наличие кого-то, кто поможет вам ориентироваться в непостоянстве цифровой трансформации в обслуживании, делает этот процесс намного проще и выгоднее.

18. Пусть облако станет вашей сетью безопасности

Когда вы говорите о данных и облачном программном обеспечении, всегда возникают вопросы о безопасности. И Фергюссон, и Перментер отмечают, что, хотя облачное программное обеспечение является относительно новым для производства, оно не является новым для других отраслей. Если вы только начинаете заниматься цифровой трансформацией, партнерство с поставщиком действительно может сделать ваши данные более безопасными. Производственные предприятия могут не располагать финансами или опытом для создания резервных копий, отказоустойчивых систем и защищенных серверов, но у поставщиков есть. Опять же, все сводится к доверию.

19. Не забегайте вперед

Многие участники вебинаров спрашивали, как начать цифровую трансформацию. Когда возникают эти вопросы, есть тенденция говорить о конкретных функциях программного обеспечения. Возможности прекрасны и необходимы, но есть два важных ингредиента, о которых нужно подумать в первую очередь - данные и процессы. Вам нужно много качественных, точных данных и правильные системы для работы с этими данными. Если вы не объедините эти два элемента с программным обеспечением для обслуживания, реальность не приблизится к ожиданиям