Назад к основам:полное руководство по CMMS, часть 3

Пришло время для третьей части нашей серии блогов Back To Basics:The Ultimate CMMS Guide. Мы рассказываем все, что вам нужно знать о системе CMMS. Если вы пропустили часть 1, вы можете прочитать ее здесь или щелкнуть здесь, чтобы перейти к части 2, посвященной ключевым функциям CMMS.

В сегодняшней статье мы обсудим важные атрибуты программного обеспечения, которые могут сделать или помешать успешной реализации CMMS.

Прочтите часть 3 – Поиск оптимального сочетания удобства использования, цены и предоставления ресурсов в вашей CMMS.

На прошлой неделе мы представили вам простой обзор важных функций CMMS, которые клиенты обычно ищут на пути к покупке. Но история не заканчивается, когда программное обеспечение соответствует вашим критериям для определенного набора функций CMMS. Факторы, которые действительно отличают одну CMMS от другой, выходят далеко за рамки их функций, речь идет о том, как эти функции предоставляются, и о соответствующей цене. Атрибуты программного обеспечения, такие как степень удобства для пользователя, структура ценообразования и способ доставки программного обеспечения (будь то установленное или веб-приложение), способствуют успешному внедрению программного обеспечения в любой организации. Мы разберем все три и покажем вам, на что обратить внимание в идеальном сочетании атрибуции программного обеспечения.

1) Простота использования в программном обеспечении CMMS

Как мы уже говорили ранее, обычно существует компромисс между удобством использования и надежностью. Программное обеспечение CMMS, предоставляющее пользователям обширные функции, может показаться несложным приобретением, однако эти системы, как правило, загромождены и сложны в освоении. Кроме того, некоторые компании, занимающиеся компьютерным программным обеспечением для управления техническим обслуживанием, пренебрегают удобным дизайном и оптимизированным интерфейсом. Они не могут протестировать их на пользователях без сильного технического образования или внедрить интуитивно понятные графические макеты.

Удобство для пользователя — один из важнейших факторов успешного внедрения CMMS. По оценкам, 40-80% внедрений CMMS терпят неудачу в течение первого года, поэтому любая ненужная сложность создает реальный риск для успешного внедрения. Если менеджеры по техническому обслуживанию тратят больше времени на изучение сложного программного обеспечения, навигацию по сложным меню, настройку различных разрешений пользователей и срочное обращение в службу технической поддержки, чем на выполнение реальных задач по техническому обслуживанию, маловероятно, что им понравится их новая система программного обеспечения CMMS. Если программное обеспечение не будет оптимизировано, существует реальный риск того, что вы никогда не осознаете преимущества компьютеризированного программного обеспечения для обслуживания.

Даже в организациях со сложными потребностями наиболее удобная CMMS часто является лучшим выбором. Armtec Infrastructure Inc., производитель строительных и инфраструктурных материалов, является прекрасным примером. Они управляют сетью небольших, экономичных, географически разделенных заводов, чтобы реагировать более эффективно, что делает эффективное управление техническим обслуживанием довольно сложным.

В 2013 году они все еще пользовались бумагой, ручкой или электронными таблицами — каждый директор завода отвечал за свое собственное техническое обслуживание — и им требовался способ запустить более централизованную и последовательную программу технического обслуживания. Они тщательно сравнили все варианты и в итоге выбрали Hippo CMMS. В нем были все необходимые функции, но они не были решающим фактором.

«Из всех пакетов всем больше всего понравился Hippo, — сказал Лео Логашов, национальный менеджер по совершенствованию операций. «Мы выбрали Hippo из-за его простоты, потому что некоторые пользователи не имеют продвинутых навыков работы с компьютером и знают только основы».

2) Предоставление программного обеспечения CMMS

Это может удивить многих компаний, ищущих CMMS, но способ доставки программного обеспечения так же важен, как и его возможности. Раньше компьютеризированные системы управления техническим обслуживанием устанавливались только на месте. ИТ-отдел должен будет загрузить программу (и обновления программного обеспечения) на локальный компьютер или сеть и настроить ее вручную (в качестве альтернативы им придется установить собственный сервер на месте). Это было утомительно и отнимало много времени, и часто требовалось много настроек, прежде чем все работало правильно. Часто к программе можно было получить доступ только с одного компьютера. Если компьютер выйдет из строя, вы можете потерять годы записей в мгновение ока. Кроме того, установленные системы CMMS были намного дороже, чем другие варианты, как из-за высоких первоначальных затрат, так и из-за высоких текущих затрат, поскольку пользователям приходилось платить за каждое дополнительное обновление, запускаемое провайдером. Высокая цена была основным препятствием для многих компаний при доступе к CMMS или обеспечении рентабельности инвестиций.

В настоящее время компьютеризированное программное обеспечение для управления техническим обслуживанием обычно предлагается в облаке с использованием модели «программное обеспечение как услуга» (SaaS). Вместо того, чтобы покупать программу и обновления и платить ИТ-специалистам за их установку и запуск, вы платите абонентскую плату и позволяете поставщику программного обеспечения позаботиться о технических деталях. Вы можете получить к нему доступ из любого места, и компания автоматически выполняет установку и обновление. Также гораздо меньше риск повреждения или уничтожения ваших данных из-за сбоя компьютера, поскольку все они хранятся в безопасном центре обработки данных.

Имейте в виду, что с SaaS вы зависите от поставщика программного обеспечения, поэтому важно узнать об их гарантиях и поддержке. Услуги могут варьироваться от коротких учебных занятий для ознакомления пользователей с их системой до полной настройки, при которой поставщик отвечает за сбор и интеграцию данных. Для каждого поставщика существуют различные ценовые категории, дополнительные ресурсы CMMS и планы постоянной технической поддержки, поэтому убедитесь, что вы выбираете поставщика на основе не только продукта, но и профессиональных услуг, которые он предоставляет.

3) Цены на программное обеспечение CMMS

Большая часть индустрии компьютеризированного программного обеспечения для управления техническим обслуживанием предлагает лицензирование на пользователя и на модуль. Другими словами, за определенный набор функций (скажем, управление рабочими заданиями и управление запасами) вы должны платить X долларов в месяц за каждого пользователя.

Это может показаться очень выгодным, если у вас небольшой отдел технического обслуживания, но по мере роста вашей компании это аукнется. Кроме того, эта модель ценообразования может ограничивать возможности использования компьютеризированного программного обеспечения для управления техническим обслуживанием. Например, предоставление доступа внешним подрядчикам или рядовым сотрудникам, которым может потребоваться подавать заявки на работу, может быть непомерно дорогим.

Другие модели ценообразования, такие как Hippo CMMS, работают иначе. Мы взимаем плату за объект, а не за голову. Это позволяет нашим пользователям использовать программное обеспечение для связи с поставщиками, подрядчиками и всеми, кто в нем нуждается. А поскольку цена за средство снижается по мере добавления дополнительных средств в вашу систему, программное обеспечение фактически становится более рентабельным по мере вашего роста.

<час>

Важность поиска программного обеспечения CMMS, которое имеет правильное сочетание удобства для пользователя, метода доставки и рентабельной структуры ценообразования, часто затмевается стремлением организации к многофункциональной системе управления техническим обслуживанием. Понимая разницу между атрибутами и функциями программного обеспечения, покупатели могут принимать более обоснованные решения о типе CMMS, который лучше всего подходит для их организации.

Теперь, когда у вас есть общее представление о составе CMMS, пришло время собрать все воедино. На следующей неделе ждите финальную публикацию в нашей серии из 4 частей – Поиск подходящего варианта:лучшие вопросы, которые следует задать поставщикам CMMS.

Неделя 3. Домашнее задание:прочтите запись в блоге, опубликованную нашим гостем, чтобы узнать больше о компромиссе между удобным и надежным программным обеспечением.

---

Все четыре записи блога в одном месте. Мы объединили эту серию блогов в одну исчерпывающую электронную книгу. Загрузите его бесплатно прямо сейчас!

<час>

Хотите узнать больше о том, как приобрести и внедрить лучшую CMMS для вашего бизнеса? Загрузите наше Руководство для покупателей CMMS сегодня!