Что такое управление выездным обслуживанием и почему это важно?

Ваша компания отправляет технических специалистов, продавцов или сотрудников в поле?

Выездное обслуживание необходимо для заботы о населении и обслуживания ваших систем, но оно может быть очень сложным. Находясь вдали от штаб-квартиры, сотрудники становятся лицом вашей компании. Это работа с клиентами, поэтому инвестиции в выездное обслуживание — это инвестиции в ваших клиентов и вашу репутацию.

Если ваша бизнес-модель зависит от отправки сотрудников на места, вам, вероятно, понадобится какая-то форма управления выездным обслуживанием. Узнайте, что такое управление выездным обслуживанием и как оно гарантирует, что каждое задание будет выполнено без сучка и задоринки.

Что такое управление выездным обслуживанием?

Сотрудники выездного обслуживания работают вне штаб-квартиры компании. Их часто отправляют в определенные районы для установки, обслуживания или ремонта. Например, если вы поставщик электроэнергии, вы можете направить электриков для восстановления электроэнергии после грозы.

Но вам не обязательно быть коммунальным предприятием, чтобы нанимать полевых работников. Очень многие предприятия используют выездных сотрудников для выполнения своей миссии, в том числе:

• Кабельщики, устанавливающие или устраняющие неполадки кабельного телевидения.
• Сантехники, устраняющие протечки в городских канализационных системах.
• Медицинские работники, которые ухаживают за пожилыми людьми на дому
• Специалисты по недвижимости
• От двери до двери продавцов
• Водители грузовиков

Проще говоря, выездные сотрудники — это мобильные работники. Они делают практическую работу для вашего бизнеса, чтобы ваши клиенты могли наслаждаться бесперебойным обслуживанием.

Проблема в том, что операции выездного обслуживания сложны. Вот почему каждая компания, которая полагается на работу на местах, нуждается в той или иной форме управления выездным обслуживанием.

Благодаря управлению выездным обслуживанием у вас есть структура, процессы и программное обеспечение для управления:

• Инвентарь
• Сбор данных
• Связь
• Отправка
• Расписание
• Заказы на работу и выставление счетов
• Контракты с клиентами

5 преимуществ эффективного управления выездным обслуживанием

Даже самые опытные полевые работники нуждаются в руководстве и поддержке со стороны руководства. Надлежащее управление выездным обслуживанием не только повысит уровень удержания, но также сэкономит ваши деньги и улучшит качество обслуживания клиентов. Когда ваш бизнес инвестирует в управление выездным обслуживанием, вы сами увидите эти пять ценных преимуществ.

1. Повышение производительности

Вам нужны полевые работники, чтобы сделать больше за то же время? Управление выездным обслуживанием помогает держать всех в курсе, одновременно повышая производительность.

Например, если у вашей команды часто возникают недопонимания по поводу того, какая технология должна быть и где, путаница будет стоить всем времени и денег. При правильном управлении ваши коммуникации становятся достаточно упорядоченными, чтобы направлять работников в нужное место в нужное время.

Это также позволяет обучать техников выездного обслуживания тому, как выполнять свою работу быстрее, чтобы они могли обслуживать больше клиентов в день, не чувствуя себя перегруженными.

2. Сбор данных в реальном времени

Традиционное управление выездным обслуживанием опирается на бумажные журналы и еженедельные отчеты. Но благодаря технологии выездного обслуживания вы можете получать данные в режиме реального времени о:

• Где ваши технические специалисты
• Какие задания выполнили технические специалисты
• Сколько времени требуется для выполнения каждой задачи

Таким образом, вы можете использовать свои данные для принятия более взвешенных решений без догадок.

3. Лучший опыт сотрудников

Сотрудники хотят быть успешными на работе, но работодатель должен предоставить работникам инструменты для достижения успеха. При управлении выездным обслуживанием вы уделяете время каждому сотруднику.

Вместо того, чтобы просить их тратить время на административные задачи, они могут уделять больше времени тому, чему их научили. Управление выездным обслуживанием также может повысить безопасность и соответствие требованиям, что является выигрышем для всех.

4. Сократить расходы

Ваш бизнес работает с минимальной маржой? Хорошая новость заключается в том, что управление выездным обслуживанием может сократить расходы с точки зрения:

• Бензин и пробег
• Сверхурочные
• Обучение
• Удержание сотрудников

Если вы хорошо управляете своими полевыми работниками, вы можете значительно сократить свои накладные расходы. Например, вместо того, чтобы отправлять техников в неправильные места, ваша система может точно сказать им, куда им нужно идти (и как туда добраться). Вооружение вашего выездного обслуживания с помощью комплексной системы отслеживания активов может помочь оптимизировать эти процессы, а также снизить затраты, позволяя быстро и точно идентифицировать активы в полевых условиях, вести полную историю каждого актива (включая операции по техническому обслуживанию и ремонту) и оптимизация срока службы ваших активов за счет поддержания их в хорошем состоянии на протяжении всего срока их полезного использования.

Например, выездной техник может быстро отсканировать метку опоры электросети, чтобы убедиться, что он выполняет работы или техническое обслуживание в нужном месте. Сканирование тега актива также может предоставить доступ к подробной информации об активе, например, о том, как долго он находится в эксплуатации и есть ли какие-либо компоненты, которые превысили свой предполагаемый срок полезного использования. Эти данные могут помочь в устранении неполадок и проведении профилактического обслуживания.

5. Большая гибкость

Что произойдет, если ваш запланированный технический специалист столкнется с проблемой и не сможет прийти на следующую встречу? Это обычное явление обычно вызывает эффект домино хаоса, но при надлежащем управлении выездным обслуживанием это не имеет большого значения. Просто перенаправьте другого специалиста, который быстрее закончил свою работу, на следующую встречу.

Благодаря управлению выездным обслуживанием предприятия могут быть намного более гибкими. Эта дополнительная гибкость означает, что вы можете включиться и продолжать двигаться вперед.

Вы управляете тем, что измеряете

Работа выездного обслуживания становится все более сложной. Ни один процесс выездного обслуживания не идеален, но компаниям по-прежнему необходимо управлять своим выездным обслуживанием, чтобы оставаться конкурентоспособными. Благодаря целостному подходу к управлению выездным обслуживанием можно сделать сотрудников счастливыми и продуктивными, сократив при этом накладные расходы. Вот почему отслеживание активов так важно для управления выездным обслуживанием.