Вопросы, которые следует задать перед продолжением

• Работала ли когда-нибудь система раньше? Если да, то не случилось ли с ним чего-нибудь, что могло бы вызвать проблему?
• Доказала ли эта система, что она подвержена определенным типам сбоев?
• Насколько срочен ремонт?
• Каковы проблемы безопасности , прежде чем я начну устранять неполадки?
• Каковы проблемы с качеством процесса, прежде чем я начну устранять неполадки (что я могу сделать, не вызывая перерывов в производстве)?

Эти предварительные вопросы нетривиальны. Действительно, они необходимы для оперативного и безопасного устранения неисправностей. Они особенно важны, когда система, подлежащая устранению неисправностей, большая, опасная и / или дорогая.

Иногда средство устранения неполадок может потребоваться для работы с системой, которая все еще находится в рабочем состоянии (возможно, окончательный пример этого - врач, диагностирующий живого пациента). Как только причина или причины определены с высокой степенью уверенности, следует предпринять корректирующие действия. Исправление системного сбоя без значительного прерывания работы системы может быть очень сложной задачей и заслуживает тщательного планирования.

Когда существует высокий риск, связанный с принятием корректирующих действий, например, в случае хирургического вмешательства на пациенте или ремонта рабочего процесса на химическом заводе, важно, чтобы рабочий (-и) заранее планировал возможные проблемы. Прежде чем приступить к ремонту, следует задать один вопрос:«Как и в какой момент (-ах) я могу прервать ремонт, если что-то пойдет не так?» В рискованных ситуациях жизненно важно иметь запланированные «пути эвакуации» для корректирующих действий, на случай, если что-то пойдет не так, как планировалось. Хирург, оперирующий пациента, знает, есть ли какие-либо «точки невозврата» в такой процедуре, и останавливается, чтобы повторно проверить пациента, прежде чем продолжить их. Он или она также знает, как «отказаться» от хирургической процедуры в этих точках, если это необходимо.