SMC Corp of America:обеспечение конкурентоспособности с помощью ИТ

Майкл Логгинс, глобальный вице-президент по ИТ в SMC of America, обсуждает стратегические и технологические сдвиги, влияющие на производительность лидеров в области пневматики...

Компания SMC, основанная в Японии как Sintered Metal Corporation в 1959 году, является одним из ведущих мировых разработчиков и производителей пневматических технологий, работающим в 81 стране. В 1972 году дочерняя компания SMC Corporation of America была основана на основе обеспечения местных поставок и стратегии для американского рынка, при этом этот опыт обеспечил значительную степень автономии по мере роста бизнеса в последующие десятилетия. В последние годы из-за изменений в технологических возможностях и ожиданиях клиентов эта локализованная стратегия изменилась.

«Каждая дочерняя компания была сосредоточена почти исключительно на клиентской базе в своей стране, — говорит Майкл Логгинс, глобальный вице-президент по ИТ в SMC USA. «За последние несколько лет все больше и больше компаний освобождаются от географических привязок — они работают и добиваются цели там, где им нужно. Мы создали программы для работы с крупнейшими из тех компаний, которые стали глобальными по своему характеру, чтобы понять, как мы можем быть лучшими продавцами для них, координировать наши усилия с точки зрения производства и так далее».

Эти шаги в направлении поддержки клиентов по всему миру были только началом значительных изменений в том, как работает SMC. «Эти крупные глобализированные компании составляют небольшую часть нашей клиентской базы. Мы хотим убедиться, что мы продолжаем понимать наш местный рынок, но наши клиенты ожидают, что мы будем и будем действовать как глобальная компания, поэтому мы пытались найти лучший способ сделать это. Благодаря изменениям, внесенным за последний год, мы готовы полностью превратиться в глобальную компанию».

Логгинс присоединился к фирме в 2006 году в качестве менеджера по ИТ-операциям и прошел несколько должностей в организации, прежде чем стать глобальным вице-президентом по ИТ в декабре 2019 года. Недавно созданная должность является расширением его недавней должности директора по ИТ с 2012 по 2019 год. 2019 г., которая совпадала с дополнительной должностью европейского директора по ИТ с 2017 по 2019 гг. Благодаря этому опыту и пониманию ИТ, выходящих за рамки границ, и традиционной модели SMC руководство Логгинса имеет хорошие возможности для обеспечения необходимых изменений с точки зрения ИТ. тщательный, продуманный и эффективный. Суть его проектов и стратегий, по его словам, заключается в использовании ИТ в качестве отличительного фактора, поддерживающего стратегическую конкурентоспособность SMC.

«Ответственность, которую мы взяли на себя в сфере ИТ, заключается в создании инфраструктуры на технологическом, операционном, кадровом, политическом и процедурном уровнях; все, что требуется с точки зрения ИТ, чтобы мы могли продуктивно обмениваться данными и работать друг с другом в географических границах», — объясняет он. «Мы хотим удостовериться, что мы не являемся глобальной компанией в качестве фасада, а действительно работаем как одна компания перед нашими клиентами и другими дочерними компаниями, позволяя SMC поддерживать свой статус мирового лидера в производстве компонентов для пневматических систем».

Логгинс подчеркивает сочетание технических возможностей с продажами и маркетингом, использование аутентичных видеороликов YouTube, демонстрирующих предложения фирмы, и необходимость реагировать на растущий объем интеллектуальных технологий, таких как Интернет вещей, автоматизация и потоки данных, которые связывают операции воедино. как другие основные триггеры трансформации. «Наши клиенты меняются, — отмечает Логгинс. «Вы больше не решаете просто механическую проблему, вы также решаете проблему данных, проблему подключения, целый ряд технологических переменных». На протяжении всей трансформации SMC гарантировала, что поставка ее продуктов соответствует полному набору этих потребностей, максимизируя ценность для клиентов, предоставляя единый источник решений, которые работают как движущиеся части продуктовой экосистемы SMC, уменьшая потребность во влиянии нескольких поставщиков на процесс. успех.

Внедрение изменений началось с оценки и понимания ценности на культурном уровне, руководствуясь потребностью компании в том, чтобы ИТ повышал ценность как внутри компании, так и за ее пределами. «Один из самых сложных вопросов с культурной точки зрения:как определить ценность без неотъемлемых количественных показателей этого, данных нам для конкретных проектов? Как вы справляетесь с этой ценностью? Мы не разбираем задачи на части и не делаем большие, грандиозные, кажущиеся бесконечными проекты. Мы пытаемся сломать это и обеспечить ценность в момент доставки».

Логгинс говорит, что внедрение KPI для измерения конечной ценности является ключевым проектом и серьезной проблемой, особенно в связи с тем, что организация с традиционной структурой и механическим мышлением в течение многих лет работала на основе показателей, связанных с этими качествами. По его словам, введение новых метрик может вызвать разногласия, но они необходимы для эффективного информирования о ценности, которую обеспечивает SMC. «Время безотказной работы, доставки и времени выполнения всегда фиксировалось, но ранее не рассматривалось через призму того, что они значат для культуры или ценности, которую мы предоставляем».

С технологической точки зрения Логгинс отмечает автоматизацию как один из ключевых и недавних элементов трансформации. «Хлеб с маслом SMC — это производство компонентов, которые позволяют другим производителям автоматизировать свои процессы. Несмотря на это, многие наши внутренние процессы, основанные на знаниях, по-прежнему очень ручные, отнимают много времени и требуют больших систем для выполнения работы в масштабе. По мере нашего роста эти процессы можно было масштабировать, только добавляя новых людей». Внедрение роботизированной автоматизации процессов (RPA) началось в Европе под руководством Логгинса и в настоящее время внедряется и в США. «Круто, особенно с точки зрения Agile-культуры, заключается в том, что это не мы лидируем, а другие области бизнеса. Они оценивают процессы, которые хотят автоматизировать, а мы предоставляем им рекомендации и решения для разработки собственной системы и выполнения необходимых действий».

Оптимизация процессов за счет автоматизации предлагает огромные преимущества как для SMC, так и для ее клиентов, поскольку решающее значение имеют более быстрая доставка и экономия рабочей силы для ее рабочей силы. В основе трансформации, по словам Логгинса, лежат сотрудники SMC. «Способности важны, но отношение имеет решающее значение», — говорит он, и, как движущие силы преобразований на местах, сотрудники SMC были вознаграждены увеличением количества задач, основанных на знаниях, в тандеме с сокращением повторяющихся и позитивными сдвигами в работе. -жизненный баланс. Такое внимание к сотрудникам обеспечивает высокий уровень удержания и значительную мобильность между различными бизнес-подразделениями, что обеспечивает сплоченность, которая возможна только благодаря взаимопониманию между отделами. Не только это, но и эти качества обеспечивают адаптируемость рабочей силы, символизируя Agile-методологии и модели поведения, которые Логгинс и его команда стремились внедрить во всех операциях.

Наши партнерыКруглая башняПросмотреть профиль Профиль Lucidia ITView Профиль Moser ConsultingView