Расширится понимание робототехники в сфере автоматизации предприятия – Дон Шуерман, технический директор и вице-президент по маркетингу продуктов в Pegasystems

технический директор и вице-президент по маркетингу продуктов в Pegasystems

Можете ли вы рассказать мне о своей роли?

У меня есть то, что я считаю интересной должностью. Моя совместная должность — технический директор, а еще я вице-президент по продуктовой стратегии и маркетингу. Я руковожу командой по маркетингу продуктов, чем многие технические директора не занимаются.

Я думаю, что отчасти это связано с моим опытом работы в Pega — я вышел из нашей инженерной организации и провел много времени в нашей предпродажной, глобальной архитектурной и глобальной инженерной организации, поэтому у меня довольно глубокое понимание технологии и довольно тесные отношения между нашими инженерами и менеджерами по продуктам. В то же время я много раз был на передовой рынка — я знаю, как мы продаем, я знаю, как мы позиционируемся, я знаю, как мы конкурируем.

Я действительно думаю, что есть разные типы технических директоров:есть технические директора, которые в значительной степени ориентированы на инженеров, и есть некоторые технические директора, которые больше похожи на публичных евангелистов — их работа заключается в том, чтобы выходить туда, говорить и продвигать технологии компании. и я думаю, что делаю немного этого.

>См. также: 4 различных типа технического директора

Моя работа состоит в том, чтобы убедиться, что с технологической точки зрения; мы понимаем рынок, что делают наши конкуренты, какие технологии появляются на рынке, каковы потребности наших клиентов на рынке, и мы обязательно берем эти данные, собираем их и возвращаем в компанию, чтобы наши менеджеры по продуктам и инженеры имеют правильную точку зрения и стратегию для работы. В свою очередь, мы можем вернуться и вывести нашу технологию на рынок таким образом, чтобы рынок понял ее и напрямую связал с преимуществами для наших клиентов.

Я рассматриваю многое из того, что я делаю, одновременно прислушиваясь к рынку и нашим клиентам, затем работая с нашими продуктовыми командами над созданием стратегии на основе этого, а затем сообщая об этой стратегии и направлении продукта обратно рынку.

Замечали ли вы, что ваша роль со временем менялась?

Я думаю, что все больше и больше клиентов ищут нас как компанию-разработчика программного обеспечения, чтобы быть не только поставщиком технологий, но и надежным партнером. Под этим я подразумеваю следующее:клиенты не просто хотят покупать у нас продукт, они хотят; Чтобы купить предписывающую модель, вот как вы ее реализуете, вот как вы проводите некоторые изменения, связанные с технологией, которые необходимы в организации, вот как вы думаете о некоторых бизнес-проблемах, которые вы могли бы решить и применить технологию к ним.

>См. также: Кибербезопасность должна быть обязанностью технического директора

Итак, я думаю, что то, что изменилось как в Pega, так и в моей роли, заключается не только в технологии и в том, что она делает, но и в том, как мы можем думать о ваших бизнес-задачах в вашей отрасли:как ваша организация в настоящее время построена для справляться с этими проблемами и о том, как вам нужно думать об изменении вашей организации (и о том, как вы подходите к поставке, тестированию и разработке), чтобы убедиться, что технология может принести пользу с точки зрения решения этих проблем.

Можете ли вы рассказать мне о серьезной проблеме, с которой вы столкнулись в качестве технического директора или с технической стороны?

Мы сталкиваемся с постоянными вызовами на рынке. Новые технологии продолжают появляться, и я думаю, что задача для нас состоит в том, чтобы подумать о том, как мы используем эту технологию и то и другое одновременно, привлекая рыночную шумиху и обсуждения, а также участвуя в обсуждении.

Но моя обязанность перед клиентами состоит не в том, чтобы рекламировать рыночную рекламу, а в том, чтобы помочь им понять, как эта технология может прийти на помощь и решить конкретную бизнес-проблему. Проблемы, возможности и проблемы, с которыми я сталкиваюсь, помогают моим клиентам понять, зачем им нужна та или иная технология.

> См. также: Генеральный директор Pegasystems говорит о шумихе вокруг блокчейна, проблемах с искусственным интеллектом и многом другом

Одна из вещей, с которой мы боролись, — это объявление, связанное с блокчейном, потому что, по сути, мы разработали этот прототип, потому что мы думаем, что у блокчейна есть возможность решить эту очень специфическую проблему KYC (знай своего клиента). Но в то же время как технолог, я все еще пытаюсь понять, где блокчейн действительно решает проблему, а где просто создает целую кучу новых.

Вы упомянули ранее, что самая большая проблема цифровой трансформации связана с культурой, а не с технологией. Как компании могут преодолеть этот культурный переход?

Многое из этого иногда является классическим управлением изменениями. Итак, просто уберите из этого технологию и подумайте о моделях управления изменениями, и большая часть из них связана с одновременным подходом к проблеме сверху вниз и снизу вверх, поэтому важно убедиться, что за тем, как организация должна, хочет и может измениться, чтобы адаптироваться к технологиям.

Вы также должны убедиться, что у вас есть реальная заинтересованность снизу вверх от заинтересованных сторон, чтобы действительно работать в этом режиме. На мой взгляд, успешные изменения происходят в организации, когда существует согласованность между общим стремлением всей операции и стремлением и целями исполнительной и управленческой команд.

>См. также: Опасности искусственной ответственности:разработка и применение ИИ

Когда мы работаем с клиентами, мы действительно хотим убедиться, что во всем есть прочная коммуникация миссии, и у вас есть поддержка снизу, которая также может работать обратно. Это отправная точка.

Насколько важно устранение разрозненности для успеха бизнеса?

Одна из других фундаментальных вещей, которые, я думаю, мы делаем как бизнес, — это помощь предприятиям в преодолении разрозненности. Во многих случаях первым шагом к преодолению разобщенности является объединение людей в одной комнате.

Для любого конкретного проекта давайте соберем вместе бизнес и ИТ, и они вместе создадут приложение — мы будем сотрудничать, мы будем выслушивать уникальные проблемы и проблемы друг друга. Мы сможем лучше работать вместе только в том случае, если соберемся вместе и решим общую проблему.

Если у меня есть разрозненные каналы между каналами, мне нужно построить модель дизайн-мышления, которая приближает путь клиента от начала до конца, и я хочу привлечь представителей разных групп владельцев каналов к одному разговору, чтобы разработать этот путь.

Многое из того, что мы делаем, касается того, как нам облегчить объединение всех, чтобы обсудить этот вопрос от начала до конца.

Каковы ваши прогнозы в отношении больших технологий для увеличения ценности бизнеса?

Я дам вам два предсказания. Наше понимание робототехники в области автоматизации предприятий будет расширяться. Шумиха сейчас вокруг этих роботов для очистки экрана рабочего стола, и я думаю, что все больше и больше людей осознают преимущество робототехники в полной автоматизации.

>См. также: Технологии в 2018 году достигнут новых высот

Наше определение того, что такое бот, изменится — это не просто что-то, что может вводить кучу вещей на рабочем столе и автоматизировать это, но этот бот может быть чем-то, что может принимать электронную почту, применять НЛП (естественный язык обработка) и принятие решений ИИ, и снова отправьте это электронное письмо. На самом деле речь идет об автоматизации этого сквозного пути и этого сквозного опыта. Я думаю, что определение ботов из области автоматизации предприятий будет расширяться.

Еще одна вещь, которую мы увидим, — это продолжающееся непрерывное сближение части автоматизации игры и стороны игры AI. В конечном счете, если ИИ действительно хорош в принятии решений, а робототехника действительно хороша в выполнении задач, лучшее решение — это то, которое может принимать решения, а затем приступать к делу.

Так что я думаю, что конвергенция будет продолжать расти. Будет много того, что я называю «промывкой ИИ», но я думаю, что реальная польза — это места, где есть настоящая взаимосвязь мощности автоматизации с интеллектом в реальном времени, приводящим ее в действие под прикрытием.