Как отраслевые гиганты планируют и реализуют преимущества RPA

Планирование и реализация преимуществ RPA — это сам по себе процесс, и на этом пути стоит учитывать три момента.

Чтобы получить максимальную отдачу от решения RPA, необходимо тщательно обдумать, какие процессы следует автоматизировать. Вам нужно точно определить, какие возможности автоматизации представляют наибольшую ценность, а затем измерить преимущества.

Работая с Jaguar Land Rover в качестве консультанта, я видел постоянное отставание от возможностей автоматизации внутри компании. Люди приходят к нам и просят автоматизировать процессы, и прежде чем мы ответим «да», нам нужно решить, в чем преимущества для Jaguar.

Планирование и реализация преимуществ RPA — это процесс сам по себе, и на этом пути стоит учитывать три момента.

Определить основные цели

Прежде чем выбрать процесс для автоматизации, полезно классифицировать, действительно ли возможность выгодна для бизнеса, исходя из того, чего вы хотите достичь.

Например:

• Хотите сэкономить время? Если да, подумайте, сколько времени потребуется на внедрение, и сравните, сколько времени это сэкономит бизнесу в целом.
• С каким процентом дел на самом деле сможет справиться робот? Если для обработки этих исключительных случаев потребуется персонал, будет ли действительно достигнута экономия?
• Сталкиваетесь ли вы с проблемами соблюдения требований? RPA может помочь контролировать ваши процессы, и роботы будут выполнять эту задачу каждый день одинаково.
• Хотите увидеть аналитику? Автоматизация процессов может улучшить видимость данных за счет создания четких журналов процессов, которые можно проверить.

Вы хотите повысить вовлеченность сотрудников, улучшив баланс между работой и личной жизнью? Конкретные процессы автоматизации могут исключить длительные задачи и повысить удержание сотрудников, поскольку они не будут чувствовать себя перегруженными.

Суть в том, что вы не хотите все автоматизировать. Выбор правильных процессов поможет вам определить наилучшие способы измерения успеха, поскольку у вас будет четкая цель для сравнения.

Вовлечение всех заинтересованных сторон

Вам нужно будет привлекать людей при внедрении решения RPA. Слишком многие компании рассматривают разработку RPA как обособленную деятельность, предполагая, что общение необходимо только между персоналом по внедрению и SME одного процесса (или только внутри самой команды RPA).

Тем не менее, поощрение участия в более широком масштабе может сделать измерение RPA (и успех) возможным.

Но сначала спросите себя:кто те люди, которые предоставляют эти данные? А кто берет данные с процесса? Вам необходимо определить, кто берет данные «вверх по течению» и получает выходные данные «вниз по течению», и вовлечь эти стороны в определение того, что они хотят от решения. Если люди выше по течению не предоставят данные так, как ожидает робот, решение будет завершено, не успев начаться.

Еще больший упор делается на вовлеченность людей, если учесть тот факт, что автоматизировать процесс на 100% невозможно. На каком-то этапе всегда будут уникальные случаи, требующие сознательного решения и взаимодействия с человеком.

Внедрение решения в жизнь как можно быстрее — это не ответ. Вам нужны люди, вовлеченные в процесс до, во время и после, чтобы увидеть результаты, которые вы можете измерить.

Оценивайте и оценивайте результаты

Наконец, вы должны посмотреть, что ваши автоматизированные процессы в конечном итоге производят по отношению к часам, затраченным на внедрение.

Доходит ли решение до ожидаемого вами уровня? Если нет, вам необходимо рассмотреть некоторые возможные причины.

Это может вернуться к отсутствию участия в команде. Например, некоторые сотрудники могут неохотно использовать робота или используют его неправильно, и вам необходимо выяснить причины этого, прежде чем предлагать им изменить свою практику.

Вам также нужно посмотреть, сколько дел робот может отклонить. Если в обычный день обрабатывается 40 исков, это не значит, что все они остаются невредимыми.

Если результаты не совсем такие, как вы ожидали, возможно, на этом пути произошла ошибка, которая вынуждает робота отталкиваться (это означает, что 40 случаев на самом деле вовсе не 40).

Правильный способ планирования и реализации RPA

Принятие во внимание вышеизложенного поможет вам правильно инвестировать время, когда речь идет о системах RPA.

Если вы делаете это впервые или обнаруживаете, что ваши решения RPA не приносят ожидаемых преимуществ, партнеры по доставке RPA могут помочь вам преодолеть трудности, связанные с внедрением решения.
Автоматизацию можно отслеживать, измерять, управлять и изменять, чтобы обеспечить устойчивый успех — вам просто нужно убедиться, что вы принимаете во внимание цели, заинтересованные стороны и результаты.

Автор:Фред Гровер, старший консультант, Robiquity