Как принцип «голос прежде всего» лишит бизнес-лидеров дара речи

Подход, ориентированный на голос, также может разрушить барьеры, которые некоторые сотрудники создают вокруг себя.

На первый взгляд, термин «сначала голос» звучит излишним. У всех нас есть голос с самого рождения, и мы используем его, чтобы сообщать о своих потребностях, чувствах и мыслях. Сначала мы используем наши голоса, так почему же сейчас все должно быть иначе?

Диалог является базовым, но он, наконец, интегрируется в современный пользовательский интерфейс. В методологии разработки, ориентированной на голос, компании создают технологии, которые вовлекают пользователей посредством диалога, а не кода.

Теперь, когда нам больше не нужно учиться взаимодействовать с машинами — будь то изучение двоичных файлов, разработка языка кодирования или выяснение того, какие жесты лучше всего подходят для выполнения задачи — мы можем создавать более эффективные предприятия. В отчете Gartner говорится, что к 2021 году 25% цифровых работников будут использовать виртуальных помощников сотрудников; к 2023 году такой же процент взаимодействий сотрудников с приложениями будет осуществляться с помощью голоса.

Операционные преимущества подхода, ориентированного на голос, очевидны, но его влияние на корпоративную культуру будет столь же далеко идущим. Используя голос, стартапы и предприятия могут улучшить свою внутреннюю культуру и снизить барьеры для входа и повышения эффективности. Поскольку голос становится последним пользовательским интерфейсом, модель, ориентированная на голос, может дать компаниям то, что им нужно для создания оптимальной и идеальной корпоративной культуры.

Голос в первую очередь может поставить сотрудников на первое место:начало прекрасных отношений

Сотрудники тратят много времени на разговоры на работе, особенно на собраниях. Тем не менее, неудобно, когда один человек прекращает общение и делает заметки во время группового обсуждения. Попытка извлечь смысл из этих встреч — сложная задача.

Технология с поддержкой голоса может записывать заметки о встречах и создавать базу данных информации, которую компании могут использовать для самых разных целей.

Совещания — не единственное место, где технология голосового управления делает успехи. В конце концов голосовая революция затронет все бизнес-процессы. Это начинается с колл-центров, где общение с клиентами является приоритетом, и заканчивается интеграцией в программное обеспечение, которое упрощает управление проектами для сотрудников.

Такие компании, как Starbucks и Capital One, уже осознали ценность подхода, ориентированного на голос. Эта методология помогла клиентам Starbucks делать заказы, минуя автосервис, и позволила пользователям Capital One совершать платежи и отслеживать расходы.

В то время как компании продолжают сглаживать эти процессы, этот акцент на голосе также влияет на корпоративную культуру. Предприятия будут использовать голосовые технологии для улучшения рабочей среды и сведения к минимуму отвлекающих факторов. Это может улучшить взаимопонимание, способствуя развитию офисной культуры, которая побуждает сотрудников быть отзывчивыми и сосредоточенными.

Скажи это, и они придут

В современном мире постоянных уведомлений, ярких экранов и вездесущих социальных сетей отвлекающие факторы — это само собой разумеющееся. Сотрудники всегда «на связи» и чувствуют, что должны проверять свои телефоны на предмет каждого небольшого «звонка» или всплывающего окна. Такая многозадачность заставляет нас переключаться между задачами, что может увеличить наше разочарование и увеличить количество времени, которое мы тратим на выполнение задач; это также негативно влияет на нашу способность быть умными и эффективными.

Однако с голосовыми технологиями людям больше не нужно быть приклеенными к своим экранам, чтобы быть в курсе событий или делать заметки. Сотрудники делают заметки и план действий в любой момент, что позволяет им сосредоточиться на текущей задаче и не обращать внимания на отвлекающие технологии во время совещаний и корпоративных мероприятий.

В свою очередь, отсутствие отвлекающих факторов поможет сотрудникам наладить взаимопонимание друг с другом. Мы уже знаем, что телефонные или личные беседы способствуют лучшим отношениям, чем взаимодействие по электронной почте, поэтому из этого следует, что беседа без отвлекающих факторов лучше для всех участников.

Мышление, ориентированное на голос, помогает предприятиям создавать среду, ориентированную на AQ, а не только на IQ. AQ известен как коэффициент внимания, и он описывает чью-то способность получать максимальную отдачу от своей продуктивности как в задачах, так и в общении. С помощью голосовых технологий компании помогают сотрудникам практиковать внимательность, потому что у них будет место, чтобы сосредоточиться на своих разговорах и своей работе в целом.

Голос также может разрушить барьеры, которые некоторые сотрудники создают вокруг себя. Избавившись от отвлекающих физических устройств, заставляющих людей смотреть на экран, ваши сотрудники могут строить межличностные отношения друг с другом. Как только ваши сотрудники наладят значимые связи, они будут лучше поддерживать идеи друг друга, с большей радостью будут выполнять задачи друг друга и с большей вероятностью будут проводить мозговые штурмы, чтобы помочь развитию бизнеса.

Голосовые технологии, возможно, находятся только на начальном этапе, но они могут помочь компаниям выйти за рамки самых смелых фантазий их основателей за счет повышения производительности и культуры. По мере того, как голос продолжает звучать, результаты лишат бизнес-лидеров дара речи.

Кори Треффилетти — директор по маркетингу Voicea.