Надежный способ преодолеть проблемы RPA

Работая с руководителями, важно объяснить им, на какие реальные преимущества они могут рассчитывать и в какие сроки.

Многие организации уже знают о преимуществах роботизированной автоматизации процессов (RPA), но им трудно понять, с чего начать, когда дело доходит до их собственных проектов. Кто должен быть вовлечен? Должен ли он управляться бизнесом или ИТ? Должны ли мы знать, что мы хотим автоматизировать, прежде чем обращаться за помощью, или начать с чистого листа бумаги?

Автоматизация означает разные вещи для разных организаций, и нет определенного места или времени для начала.

Наиболее важным аспектом, который следует учитывать на пути к успешному внедрению RPA, является человеческий фактор и понимание того, как внедрение технологий повлияет на людей в организации.

Распознавание сопротивления

Мы часто внедряем современные цифровые технологии в устоявшуюся устаревшую среду, а это означает обучение новым навыкам устоявшихся команд.

Некоторые команды будут более сопротивляться изменениям, чем другие, особенно если организация привыкла работать изолированно. Но мы обнаружили, что разница между успехом и провалом проекта RPA заключается в уровне заинтересованности в этих установленных командах до запуска.

Здесь требуется участие заинтересованных сторон из разных отделов, чтобы подчеркнуть преимущества RPA для бизнеса; Среди них сокращение ошибок и круглосуточный начальник службы поддержки. Конечно, безопасность, как правило, также воспринимается как ключевой вопрос при развертывании роботов — идея о том, что боты каким-то образом окажутся вне контроля. Однако для обеспечения полного соответствия почти всегда достаточно стандартного управления ИТ.

В стремлении к счастью RPA компании должны понимать и сообщать, что роль RPA заключается в автоматизации задач, а не рабочих мест.

Просто как 1,2,3

Чтобы преодолеть многие из этих препятствий и ответить на важные вопросы, связанные с вызовами RPA, мы рекомендуем программу, состоящую из трех этапов.

Этап 1 Обучение

Мы начинаем с доказательства ценности или концепции, чтобы помочь организациям понять силу предложения RPA. Они хотят убедиться, что технология работает, что они могут построить экономическое обоснование на этом этапе, а также план доставки с потенциальными преимуществами и экономией.

Очень важно работать с лидерскими командами, чтобы объяснить реальные преимущества, на которые они могут рассчитывать, и в какие сроки. Затем необходимо донести до организации в целом сообщение о том, что такое RPA и как оно может принести пользу всем. Пригласите сотрудников на передовую, чтобы объяснить, как они могут работать с робототехникой, чтобы автоматизировать рутинные элементы своей работы и вернуться к работе с клиентами.

Также очень важно привлечь вспомогательные отделы, такие как отдел кадров и ИТ-безопасность, чтобы обеспечить сотрудничество внутри организации. Это закладывает основу для долгосрочного успеха RPA.

Этап 2. Оценка

Это захватывающий этап, на котором вы реализуете конкретное бизнес-кейс, автоматизировав определенное количество процессов. Несмотря на то, что основное внимание уделяется технологиям, по мере того, как этот этап становится очевидным для организации, необходимо запустить надежную программу коммуникации и управления изменениями, чтобы держать соответствующих людей на борту и получать обновления.

Работая с небольшой командой из 3-4 человек, разумно ожидать, что вы сможете спроектировать, построить, протестировать и внедрить один процесс в течение 40 дней. Важно наметить процесс, который подходит для доказательства ценности, что-то достаточно большое и сложное, чтобы доказать окупаемость инвестиций в течение 40 дней, но достаточно маленькое, чтобы оно было достижимым и не требовало решения проблем. которые поставляются с масштабированием решения RPA.

Конечным результатом этапа 2 должен быть работающий автоматизированный процесс, а также четкий план продвижения RPA вперед и, что наиболее важно, образованная рабочая сила, которая знает, как работает RPA и что для этого нужно. Ключевым моментом здесь является доказательство преимуществ поставки, тестирования и возможности вернуть роботов бизнесу, если целью является самоокупаемость.

Этап 3. Содействие

Третий этап преодоления проблем RPA — это создание оперативного бизнес-плана, который создает конвейер автоматизации процессов и ресурсов, которые, вероятно, будут задействованы. В конце концов, идеальная цель любой организации должна состоять в том, чтобы стать центром передового опыта в области автоматизации. Центр передового опыта — это организационная структура, которая может быть обеспечена собственными силами или третьей стороной и должна включать поддержку бизнес-процессов, техническую поддержку программного обеспечения и/или поддержку инфраструктуры для всех видов автоматизации. Воспринимайте это как RPA как услугу.

Дополнительным моментом здесь является то, что с самого начала вашего пути к автоматизации вам нужно подумать о том, как эта структура будет выглядеть после завершения проекта. Лучше всего, чтобы ваш центр передового опыта работал внутри компании или совместно с третьей стороной? Это серьезное соображение, связанное с ресурсами, которое может измениться на этапе подтверждения ценности, но о нем следует помнить.

Если вы выполните эти три шага для преодоления проблем RPA, вы не ошибетесь. Но, учитывая важность человеческого фактора, эти три принципа RPA должны превалировать.

• Поставьте людей в центр автоматизации;
• Уберите обыденное, чтобы освободить место для творчества.
• Обучайте новым навыкам, чтобы использовать преимущества новых технологий.

Автор Сиара МакКуи, главный операционный директор, человек+