Важность роботизированной операционной модели (ROM) в RPA

"Не все в RPA знают, что такое "хороший" процесс. преимущества для бизнеса или построены со сложной логикой, которая впоследствии вызовет проблемы».

Когда Бенджамин Франклин сказал, что «унция профилактики стоит фунта лечения», он не имел в виду конкретно роботизированную автоматизацию процессов (RPA) и важность роботизированной операционной модели (ROM). Но с тем же успехом он мог бы им быть.

RPA реализуется лучше всего, когда весь путь определяется заранее, а не ждет, пока вы обнаружите ошибку, а затем исправите ее.

ПЗУ Blue Prism было создано именно для этой цели и разбито на семь столпов:

• Видение
• Организация
• Управление и воронка
• Методология доставки
• Модель обслуживания
• Люди
• Технологии

Каждый компонент включает в себя различные соображения, которые необходимо учитывать при внедрении решения RPA.

Приверженность Blue Prism ROM обеспечивает процветание и органический рост RPA Center of Excellence (CoE), а не стагнацию. Это то, что делает RPA легко масштабируемым и не позволяет компании работать с RPA до того, как она научится ходить.

Видение

Сначала вам нужно рассмотреть стратегию и цель вашей реализации RPA. Вы хотите улучшить качество своих данных, сократить расходы или улучшить взаимодействие с пользователем, предоставляя более быстрые и точные ответы?
Какими бы ни были ваши рассуждения, важно понимать, как ваша стратегия RPA согласуется со стратегией более широкого бизнеса. Таким образом, когда вы будете готовы масштабироваться, у вас уже будет поддержка.

Как только вы определились со своим видением, выходите и заставьте себя услышать! Обеспечьте поддержку со стороны высшего руководства организации и убедитесь, что она каскадно распространяется вниз в положительном ключе.

Найдите руководителя RPA с заразительным энтузиазмом в отношении целей вашей организации, который будет проводить роуд-шоу, семинары и другие инициативы для вовлечения людей в бизнес. Чемпионы RPA также могут распространять доброе слово и находить дополнительные возможности для автоматизации.

Чем раньше вы пригласите нужных людей, тем лучше!

Организация

Следующий шаг включает в себя планирование вашей организационной модели. Какое место RPA займет в бизнесе и каковы ваши планы по развитию? Централизованный подход охватывает всю организацию. Может оказаться полезным встроить это в существующий CoE. Однако, если у вас ограниченная команда по доставке, вам нужно будет управлять ожиданиями, когда все уголки бизнеса стучатся в вашу дверь, чтобы их процессы были автоматизированы!

Федеративный подход заключается в том, что возможности RPA находятся в рамках конкретной функции, но масштабируются по всему бизнесу, а центральная команда контролирует стандарты и передовой опыт. Это достигается путем создания модулей доставки по всей организации, отвечающих за идентификацию и доставку собственных автоматизированных процессов, регулируемых CoE.

Раздельный подход наименее благоприятен. Именно здесь несколько функций RPA выполняются отдельно в организации с отдельной инфраструктурой, отдельным управлением и отдельными командами. Это нерентабельно и препятствует истинному масштабированию.

Управление и конвейер

Не все в RPA знают, что такое «хороший» процесс. Некоторые из них разработаны с минимальными преимуществами для бизнеса или построены со сложной логикой, которая впоследствии вызовет проблемы.

Важно четко понимать, что делает процесс действительно хорошим. Двоичная логика, а также транзакционные и надежные целевые приложения — это лишь некоторые из вещей, которые вам следует искать.

Как только вы поймете, что такое «хорошо», вы сможете определить процессы, подпитываемые управлением. Таким образом, вы будете задавать правильные вопросы нужной аудитории.

Например, вы могли найти, казалось бы, идеальный процесс для автоматизации, но ИТ-представитель в вашем совете управления сообщает вам, что через два месяца запланировано обновление для целевого приложения. Вам нужно будет повторно проверить свои элементы и приостановить процесс до тех пор, пока не будет выполнено исправление.

Среди других тем, обсуждаемых на Совете управляющих, вы затронете формирование спроса, т. е. как вы собираетесь формировать спрос на RPA в бизнесе? Поощрение сотрудников за определение подходящих процессов, внутренние коммуникации и проведение семинаров для взаимодействия — это лишь некоторые из методов, которые мы рекомендуем.

Методология доставки

Теперь, когда вы идентифицировали все эти процессы, как вы собираетесь реализовать их в виде автоматизированных решений?

Получение неверной информации (или вообще забвение ее сбора) на этапе определения может иметь катастрофические последствия, поэтому для сбора информации о процессе вам нужен знающий SME. Также стоит провести инструктаж по процессу для нужной аудитории.

Слишком заманчиво, чтобы ваш разработчик как можно быстрее автоматизировал решение в Blue Prism. Однако в конечном итоге вы пожалеете, что потратили немного больше времени.

Во-первых, задокументируйте «будущий» процесс. Чем роботизированный процесс будет отличаться от человеческого? Что такое план строительства в Blue Prism?

Опишите бизнес-объекты, необходимые для этого решения, и сравните их с объектами, которые уже существуют в вашей среде. Это в конечном итоге ускорит время разработки, поскольку вы расширяете свою библиотеку повторно используемых объектов. Разработка может начаться после того, как «будущий» будет согласован с бизнесом, и ваш проектный орган/ведущий разработчик утвердит предложенный план и проведет необходимые экспертные оценки.

Подпишите тестирование и убедитесь, что бизнес удовлетворен. Есть и другие ключевые результаты, которые необходимо получить на этапах тестирования и выпуска, и крайне важно не пренебрегать ими!

Модель обслуживания

После того, как ваши процессы запущены, вам необходимо получить соответствующую поддержку по ним.

Ваши роботы возвращают бизнес-направления оперативной группе для ручного ввода? Готовы ли разработчики на случай, если роботы будут вести себя не так, как ожидалось? Есть ли у вас планы аварийного восстановления для предотвращения потери ресурсов роботов?

Последнее, что вам нужно, это потерять свои роботизированные ресурсы из-за плохой модели обслуживания.

Люди

Все великие команды с самого начала планируют будущий успех. Если у ваших разработчиков нет опыта, им будет сложно справиться с неизбежными болями RPA. Назначить высококвалифицированного ведущего разработчика очень важно, но таких людей крайне сложно найти на современном рынке.

Разработчики должны пройти обучение по самым высоким стандартам как в разработке Blue Prism, так и в анализе процессов. Таким образом, они готовы работать в смешанной роли, получая при этом поддержку на месте от опытного консультанта.

По мере того, как ваша команда разработчиков продолжает расти, вам следует подумать о назначении ответственного за проектирование для обеспечения соблюдения стандартов и монитора диспетчерской для управления вашими производственными роботами.

Наконец, спланируйте, когда вам нужно будет нанять. Это может помочь сохранить преемственность и качество во всей вашей команде доставки.

Технологии

Седьмой столп включает в себя соображения относительно того, какой технический подход вы выберете. Следует учитывать настройку виртуальной машины, предоставление лицензии для будущего масштабирования и аварийное восстановление, а также выбор между облачным решением и локальным хостом.

Распространенной проблемой является невозможность создания виртуальных машин на основе общего образа, а это означает, что такие методы разработки, как Surface Automation, представляют большую угрозу сбоя.

Правильное понимание каждого компонента необходимо для успеха любого решения RPA.

Написано Робом Доусоном, главным консультантом, Robiquity