Автоматизация со скоростью света (и достижение результатов)

Сара Фирисен, старший директор по развитию бизнеса PwC Alliance в UiPath .

В современном быстро меняющемся мире каждая компания понимает важность инноваций. Но мантра инноваций «терпите неудачи быстро и часто» может вызвать корпоративную изжогу. Как компании могут уверенно масштабировать инновации? Как компании могут совместить потребность в инновациях с управлением и контролем рисков, при этом согласовываясь со стратегией корпоративной цифровой трансформации? Эти конкурирующие проблемы так же справедливы и для корпоративной автоматизации.

Компании создают программы автоматизации для повышения операционной эффективности и повышения вовлеченности и опыта своих клиентов и сотрудников. Но они также должны убедиться, что у них есть правильное управление и контроль. Баланс между автоматизацией и риском — это то, с чем сталкиваются многие компании. И поскольку они стремятся автоматизировать еще быстрее и масштабнее, этот баланс имеет решающее значение.

Этот вопрос никогда не был более актуальным, чем сегодня, когда компании сталкиваются с последствиями нового коронавируса 2019 года (COVID-19) и глобального экономического спада.

Недавний опрос CFO Pulse, проведенный PwC COVID-19, показал, что с начала кризиса COVID-19 «48% финансовых директоров [финансовых директоров] рассматривают возможность ускорения автоматизации и других новых способов работы — среди финансовых директоров Германии этот показатель достигает 76%». А 28 % финансовых директоров заявили, что используют автоматизацию для повышения скорости и точности принятия решений.

Желание автоматизировать со скоростью света никогда не было таким большим. В сегодняшней статье мы обсуждаем, как можно быстро внедрить автоматизацию, сообразуясь со стратегией цифровой трансформации вашей компании и требованиями к управлению.

В UiPath мы наблюдали, как недавний интерес к автоматизации, вызванный пандемией, проявлялся в несколько основных этапов:

В первые несколько недель кризиса мы отреагировали на множество неотложных и безотлагательных потребностей, связанных с реагированием на пандемию. Например, мы помогли клиентам создать средства автоматизации для обеспечения удаленного доступа к сети для сотрудников контакт-центров.

На следующем этапе кризиса организации начали нормализовать свою деятельность. Например, клиенты банков автоматизировали обработку кредитов от правительства Соединенных Штатов (США) для малого бизнеса.

До COVID-19 компании сосредоточили свои усилия по автоматизации на повышении операционной эффективности. Теперь они переключили свое внимание на автоматизацию для обеспечения отказоустойчивости.

С учетом долгосрочных перспектив COVID-19 и экономического спада эти усилия по автоматизации должны быть быстрыми и масштабными. Но скорость и масштабирование должны быть такими, чтобы компании могли доверять.

Это была одна из основных тем, обсуждавшихся на недавнем веб-семинаре Автоматизация со скоростью света. , с партнером PwC Кевином Кроеном и глобальным вице-президентом (вице-президентом) UiPath Дугом Фаулером. Крон рассказал, как PwC и UiPath вместе используют подход «снизу вверх» (с помощью инноваций под руководством граждан) для быстрого масштабирования автоматизации. Это может работать параллельно с более традиционным подходом «сверху-вниз», реализуемым ИТ-организацией.

Похожее чтение: Инновации под руководством граждан:совершенствование навыков автоматизации для удаленных сотрудников

Но вопросы контроля и надзора за рисками становятся еще более важными, когда компании начинают входить в это пространство, управляемое гражданами. Частью управления рисками является оценка и балансировка устойчивости организации к риску. Один из способов оценить риск — спросить:"Каков риск невозможности выполнить программу автоматизации?".

Многие руководители теперь могут сожалеть о том, что не автоматизировали свои операции до пандемии COVID-19.

Существуют серьезные проблемы с внедрением программы автоматизации таким образом, чтобы сбалансировать риски и инновации.

• Какова правильная целевая операционная модель для новой рабочей силы будущего, которая включает в себя программных роботов, а также рабочую силу человека?

• Как связать стратегию автоматизации с общим инвестиционным портфелем компании?

• Какие модели надзора и управления следует внедрить?

К счастью, есть проверенные способы решения этих вопросов. Компании могут установить правильные барьеры вокруг таких вещей, как права роботов, контроль кода и развертывание, чтобы снизить риски. Модели надзора могут решать проблемы, связанные с рисками качества и безопасности того, что могут разрабатывать гражданские разработчики. Политики могут контролировать доступ ботов, как и пользователей-людей.

При правильном контроле компании могут предоставить сотрудникам возможность участвовать в программе автоматизации. Имея возможности обучения и повышения квалификации, сотрудники начнут задаваться вопросом:«Почему я выполняю так много работы вручную? Должен быть лучший способ делать свою работу». Обладая нужными навыками и инструментами, вовлеченный персонал может предложить отличные идеи автоматизации (см. ниже).

Затем компании предпринимают эти усилия и работают с такими инструментами, как UiPath Process Mining и UiPath Task Capture. Используя эти инструменты, компании могут вникать в детали этих идей и запускать этих роботов в производство. Эти расширенные средства автоматизации затем распределяются по всему предприятию. Это реальная сила автоматизации в масштабе. Так вы поможете добиться автоматизации со скоростью света.

Если вы пропустили вебинар, вы все равно можете получить доступ к полной записи. (вместе с этой отличной инфографикой, созданной художником по темам, затронутым во время вебинара).

Готовы к дальнейшему масштабированию автоматизации в вашей организации? Взгляните за кулисы на нашу семикомпонентную структуру для масштабирования вашей программы автоматизации.