Что такое центр автоматизации?

Если вы изучаете преимущества автоматизации для своей организации, возможно, вы слышали термин «CoE» или центр передового опыта.

Центр передового опыта автоматизации (CoE) — это внутренняя команда, которая оптимизирует результаты автоматизации, обеспечивает структуру и помогает масштабировать автоматизацию на предприятии. Наличие команды экспертов по автоматизации может помочь вам сэкономить время и деньги при разработке вашей стратегии, гарантируя, что вы получите максимальную отдачу от своей программы автоматизации.

В этом блоге мы исследуем, для чего нужен CoE и как он повышает уровень качества автоматизации, отвечая на пять вопросов CoE:что, почему, когда, где и кто.

ЧТО такое ЦП автоматизации?

Центр автоматизации — это внутренняя, самодостаточная и масштабируемая группа экспертов, которая запускает и обслуживает программных роботов. Это позволяет организации масштабировать роботизированную автоматизацию процессов (RPA) на уровне предприятия за счет создания общеорганизационных процессов и процедур стандартов RPA, обмена передовым опытом, внедрения общих технологий и создания надежной модели управления.

ПОЧЕМУ выгодно иметь CoE автоматизации?

Есть много преимуществ в том, чтобы иметь собственный опыт в области автоматизации, но вот некоторые из них, о которых мы слышали от руководителей CoE и членов команды:

• Внедрение автоматизации с большей вероятностью обеспечит наилучшую ценность и отдачу, если оно адаптировано конкретно к потребностям организации, а не является универсальным решением. Наличие специальной группы экспертов — лучший способ убедиться, что ваша организация использует автоматизацию наиболее эффективным образом.

• Центр автоматизации получает информацию от заинтересованных сторон и отделов, ранжируя задачи по их объему и затраченному времени. Затем они могут определить и приоритизировать дорогостоящие задачи, которые выполняются часто, поскольку они обеспечивают наибольшую рентабельность инвестиций после автоматизации.

• Если цель состоит в том, чтобы внедрить автоматизацию во всей организации, ЦП автоматизации необходим для успешного внедрения и евангелизации RPA. Предоставляя централизованное место для обмена знаниями, решениями распространенных проблем и рабочими пособиями, которые помогут вам начать работу, он устанавливает доверие к технологии и предоставляет базу знаний, необходимую для поддержки использования RPA в бизнесе.

• По мере быстрого развития технологий автоматизации внутренний CoE автоматизации будет оставаться в курсе новых тенденций и возможностей, гарантируя, что ваша организация будет в курсе новых функций и улучшений, как только они станут доступны.

КОГДА организациям следует создавать ЦП автоматизации?

Как организации, которые только начинают свой путь к автоматизации, так и организации, которые уже начали пожинать плоды автоматизации, могут создать ЦП автоматизации, чтобы масштабировать свои инициативы и максимизировать преимущества автоматизации.

People’s United Bank начал свой первый пилотный RPA со своей группой по предотвращению убытков и расширил RPA, чтобы использовать ботов в рамках своей стратегии слияний и поглощений (M&A). Когда разразился COVID-19 и был принят Закон США CARES, они решили использовать больше ботов UiPath, чтобы упростить некоторые кредитные процессы в рамках Программы защиты зарплаты (PPP) Ассоциации малого бизнеса США (SBA). Они автоматизировали такие процессы, как печать кредитных документов, и помогли справиться с беспрецедентным объемом кредитов, полученных в рамках программы. В настоящее время People’s United Bank демократизирует RPA с помощью бизнес-разработчиков по всему предприятию. Совет Европы поддерживает и управляет этими производителями и потребителями автоматизации.

ГДЕ следует начать?

Первый шаг к созданию ЦП автоматизации — собрать ключевой персонал. Каждый должен иметь четко определенную роль и ответственность и отвечать за внедрение и использование автоматизации в полном объеме для предприятия.

SCM Insurance Services, крупнейший поставщик страховых случаев в Канаде, сократила время, необходимое для обработки форм клиентов, автоматизировав ручной ввод данных с помощью RPA. Как только они осознали преимущества, предлагаемые RPA, они захотели использовать больше RPA в своем бизнесе. Они начали обнародовать концепцию автоматизации на раннем этапе процесса, собрав межфункциональную группу заинтересованных сторон, включая операционистов, ИТ-специалистов и руководителей, для разработки комплексной стратегии автоматизации. Они потратили от восьми до 12 месяцев на исследование и разработку комплексной стратегии автоматизации, ориентированной на самые большие возможности.

Вот как началось их путешествие:

КТО в команде?

Ваш центр автоматизации должен состоять как из технических, так и из бизнес-ролей. Ниже приведен пример структуры команды CoE, но помните, что не все эти роли необходимы для начала работы с CoE. Несколько ролей можно разделить в одной группе для повышения эффективности.

В этом сообщении в блоге описывается, как найти сторонников RPA для вашего CoE.

Чтобы узнать больше о передовых методах запуска и масштабирования центра автоматизации, примите участие в нашей серии вебинаров на саммите Center of Excellence Summit, которая начнется 7 сентября 2021 г.