Телефонные компании должны проявлять осторожную агрессивность, чтобы «выйти из рецессии»

По мере приближения четырех месяцев с тех пор, как практически весь мир был заблокирован, операторы связи пережили очень неоднозначный опыт.

С одной стороны, из того, что мы видели, основная выручка от клиентов с предоплатой снизилась на 20–30%, поскольку люди оказались в изоляции. Произошло ли это из-за экономического шока, поразившего потребителей, или просто из-за более широкого использования Wi-Fi, когда люди проводят больше времени дома, пополнения счета значительно снижаются. На некоторых рынках, говорит Джош Гослинер , глава отдела рыночной стратегии Juvo правительства обязали телекоммуникационные компании предоставлять услуги бесплатно или по сниженным ценам. Хотя это, вероятно, усугубляет проблему с доходами, это приводит нас к хорошим новостям…

Хотя я не видел показателей, подтверждающих это, я подозреваю, что телекоммуникационные компании собираются регистрировать Net Promoter Scores (NPS) на рекордном или близком уровне. Во времена кризиса и неопределенности мобильные сети являются жизненно важным средством спасения. В телефонных компаниях также работают люди, и эти важные работники были не чем иным, как рок-звездами в поддержании и поддержании работы сетей, несмотря на значительное увеличение использования сети.

Некоторый рост телекоммуникационного бизнеса

Телефонным компаниям не был нанесен серьезный удар в сравнении с такими секторами, как энергетика, туризм и гостиничный бизнес. Фактически, некоторые направления бизнеса растут. Цифровые платежи в форме биллинга оператора связи достигают новых высот. Будь то покупка новой потоковой службы или видеоигры, платежные системы, предоставляемые операторами связи, получают больше трафика (и доходов), чем когда-либо.

Таким образом, хотя доходы могут снизиться, все может быть намного, намного хуже. Итак, давайте заглянем в будущее. Мир вернется, надеюсь, раньше, чем позже, но, скорее всего, в какой-то момент в 2021 году. Как телекоммуникационные компании могут позиционировать себя так, чтобы не просто выжить, но и процветать в условиях, когда мир продолжает меняться?

Возможно, сейчас одна из самых читаемых статей в деловых кругах - это статья Harvard Business Review за 2010 год «Выход из рецессии». В нем уважаемые ученые объясняют, как прогрессивные компании выходят из рецессии и процветают. Это требует баланса между защитными (снижение затрат) и наступательными (инвестиционными) решениями, причем последнее делится на три части:маркетинг, приобретение активов и НИОКР (исследования и разработки) для создания новых услуг.

Начните со снижения затрат

Снижение затрат - это наиболее очевидная отправная точка для компаний. Такие события, как COVID-19, предоставляют возможности для переоценки бюджетов и сокращения лишних расходов, сосредоточив внимание на расходах, которые вносят вклад в доходы. Это упражнение нужно выполнять с осторожностью; сокращение затрат должно быть хирургическим. Слишком значительное снижение затрат помешает компаниям должным образом заявить о себе, когда придет время.

Гораздо интереснее обсудить, чем сокращение затрат, инвестиции, которые могут стимулировать рост, отделять телекоммуникационные компании от их конкурентов, а в некоторых случаях также сокращать долгосрочные затраты. Наиболее очевидное место для начала - это просроченные проекты цифровой трансформации. Эти проекты не только улучшат качество обслуживания клиентов, но и позволят операторам связи сократить расходы сейчас и в будущем.

Три основных категории инвестиций, которые « выходят из рецессии» Все идентификаторы очень важны для телекоммуникационных компаний, поскольку они думают о том, на что сделать ставку для будущего успеха:

1. Маркетинг - Маркетинг часто считается одной из первых целей сокращения затрат, и, хотя это может показаться заманчивым, он представляет собой серьезный риск как в краткосрочной, так и в долгосрочной перспективе. Многие операторы связи рассматривают маркетинг в контексте своего основного потребительского бизнеса. Дело в том, что маркетинг может выжать из этого апельсина гораздо больше сока. Во многих случаях операторы связи сидят на монетизируемых ресурсах, которые маркетинговые отделы могут производить, получая при этом дополнительные доходы.

Телекоммуникационные компании могут и должны стремиться к диверсификации доходов за счет клиентов B2B, которые могут извлечь выгоду из данных, взаимоотношений и рельсов телекоммуникационной инфраструктуры, чтобы улучшить работу своего бизнеса. По мере того, как 5G становится все более заметным, вероятно, появятся новые варианты использования B2B, в первую очередь из Интернета вещей (IoT). Маркетинг будет играть решающую роль в сборе информации о рынке и выводе на рынок новых сценариев использования Интернета вещей для дополнительной монетизации.

1. Приобретение активов - Для телекоммуникационных компаний, у которых есть баланс, сейчас отличное время для приобретений. Консолидация в секторе телекоммуникаций продолжается уже некоторое время, и COVID должен только способствовать ускорению этой тенденции. Конкурентов в рискованном финансовом положении теперь можно привлекать с еще большей скидкой. К этому моменту операторы связи, которые работают с небольшими стартапами, могут приобрести и интегрировать эти предприятия. Опять же, небольшие стартапы могут оказаться без финансов, чтобы пережить пандемию, и потенциально могут быть приобретены со скидкой.
2. Исследования и разработки - Следующая волна инноваций в телекоммуникационной сфере потребует инвестиций в НИОКР уже сегодня. Телекоммуникационным компаниям необходимо удвоить свои собственные способности к инновациям, создавая технологии, продукты и услуги, которые сделали их такими же крупными и успешными, какими они стали.

Комбинация монетизации существующих активов, приобретения новых активов со скидкой и разработки новых продуктов и услуг посредством НИОКР - это формула, позволяющая телекоммуникационным компаниям выжить, процветать и выйти из этой рецессии.

Автор - Джош Гослинер, руководитель отдела рыночной стратегии Juvo.