Возьмите под свой контроль обоюдоострый меч SaaS

SaaS стал мировым стандартом для доставки корпоративных приложений. Подавляющее большинство предприятий теперь доверяют модели «программное обеспечение как услуга» все, от нишевых приложений до критически важных инструментов.

Однако приложения SaaS - это палка о двух концах.

Облачная модель предлагает гибкость, необходимую для опережения цифровых требований, с повышенной надежностью и безопасностью по сравнению с прошлыми годами. Но независимо от того, сколько улучшений делают поставщики, при переходе на SaaS вы всегда жертвуете внутренним контролем над локальной инфраструктурой. А у проблем SaaS есть свои сложности и решения.

Игнорировать преимущества SaaS нельзя. Вам просто нужно принять необходимые меры предосторожности, чтобы сохранить контроль над обоюдоострым мечом SaaS.

Управление SaaS - это все о пользователях

Когда вы переносите критически важные приложения на SaaS, твердое соглашение об уровне обслуживания, вероятно, будет способствовать оценке вашего поставщика и поможет вам убедиться, что интересы ваших пользователей учитываются.

Хотя соглашения об уровне обслуживания имеют решающее значение для защиты вашего бизнеса от сбоев в системе безопасности и укрепления ожиданий в отношении надежности, при переходе на SaaS ваше основное внимание должно быть сосредоточено на удобстве конечных пользователей.

Внедрение SaaS избавляет ИТ-отделы от рутинных задач по обслуживанию. Тем не менее, ваш ИТ-отдел по-прежнему будет на крючке каждый раз, когда конечный пользователь сталкивается с задержками или задержками. Что еще хуже, пользователи могут сдерживать свои жалобы, чтобы у ИТ-отдела никогда не было возможности решить проблемы.

Даже самые строгие соглашения об уровне обслуживания не избавят вас от проблем с пользовательским интерфейсом, которые связаны с вашими ошибками при реализации. Вы должны быть готовы контролировать конечных пользователей, чтобы опережать любые проблемы SaaS, такие как низкая производительность.

Безупречная инфраструктура не всегда означает безупречную производительность

Одно из самых больших преимуществ SaaS - упрощение инфраструктуры. По мере того как все больше критически важных приложений переходят на SaaS, вы можете удалить больше физических машин из своей инфраструктуры и освободить ценные ИТ-ресурсы.

Это не означает, что внедрение SaaS не требует усилий. Вам по-прежнему необходимо обеспечить синхронизацию приложения со службой каталогов вашего предприятия, правильно подготовить пользователей и создать правильную виртуальную (или гибридную среду) на сервере.

Несмотря на все ваши технические усилия, даже безупречная инфраструктура может оказаться несовершенной с точки зрения конечного пользователя.

Управление взаимодействием с конечным пользователем означает получение информации о производительности ваших приложений SaaS (независимо от того, являются ли они критически важными или используются в меньшем объеме). Поставщик SaaS может обещать высокую производительность, но в конечном итоге вы несете ответственность с точки зрения конечного пользователя. Вы же не хотите быть слепым перед лицом проблем с пропускной способностью и потерей данных.

SaaS может никогда не идеально соответствовать вашей локальной среде с точки зрения контроля, но цель оправдывает средства. Пока вы можете контролировать обоюдоострый меч SaaS, ваши конечные пользователи останутся довольными, а ИТ-специалисты и бизнес-команды будут хвалить простоту облачной инфраструктуры.

Хотите узнать больше о необходимых мерах предосторожности, которые помогут вам контролировать приложения во время миграции в облако? Ознакомьтесь с нашим бесплатным руководством «5 шагов по переносу приложений в облако», где вы найдете советы по обеспечению удобства работы конечных пользователей и преодолению проблем SaaS.