Почему мы должны быть честными с клиентами?

Чтобы добиться успеха, некоторые компании всегда говорят клиентам «да», хотя иногда у них нет уверенности в том, что работа будет выполнена. В этом случае вполне предсказуемо, что проект не будет работать гладко. После того, как клиент размещает заказ, он начинает беспокоиться о том, как его выполнить. 50% шансов, что они добьются успеха, но 50% шансов, что у них будут проблемы с качеством или они не уложатся в сроки. Так что это абсолютно не лучший способ добиться успеха, если вы ищете постоянных клиентов.

На мой взгляд, всегда лучше говорить клиентам правду в начале, особенно в бизнесе быстрого прототипирования. ВЫ можете быть готовы пойти на риск, но клиенты не хотят и не могут пойти на такой риск. Возможно, у них уже запланировано тестирование продукта или встреча с клиентами. Наши клиенты должны быть теми, кто принимает решение, рисковать или нет. Они должны быть хорошо информированы, чтобы они могли принять решение продолжить работу с вами или найти кого-то другого, более подходящего для проекта.

Иногда сказать «нет» не означает конец света. Гораздо лучше сказать клиенту «нет» в 2-3 случаях из 100, чем доставить ему неприятности. Не бойтесь, что из-за этого вы потеряете клиента. Никто в мире не может быть хорош во всем.

С другой стороны, если вам приходится отказываться от множества проектов, то лучше сначала улучшить себя.

Почему наши клиенты любят нас? Потому что нам ясно, что мы можем сделать, и мы всегда говорим правду о наших возможностях.

Статья Ронана Йе, основателя 3ERP