Команда поддержки eMaint обеспечивает бесперебойное обслуживание в любых условиях

Главная> Команда поддержки eMaint обеспечивает бесперебойную работу в любых условиях

Задолго до пандемии COVID-19 команда поддержки eMaint неизменно предоставляла услуги мирового класса, даже когда сталкивалась с чрезвычайными обстоятельствами. Во время ураганов члены команды из Флориды переезжают в безопасные места и продолжают работать удаленно, гарантируя бесперебойную поддержку нашим клиентам.

Менеджер группы поддержки eMaint Кайл Аррилдт рассказывает, как команда защищает своих членов, сохраняя при этом работу — подход, который он оттачивал во время многочисленных событий, включая ураган Ирма в 2017 году.

«Когда прогнозируется сильный шторм, мы немедленно предупреждаем всех членов команды», — объясняет Аррильдт. «Мы координируем безопасные убежища — отели за пределами пути урагана, дома родственников в других штатах и многое другое — чтобы каждый мог оставаться защищенным и оставаться на связи».

Даже при переезде через часовые пояса наши специалисты сохраняют полную производительность. «Мы полагаемся на знакомые инструменты — Slack, электронную почту, телефон — поэтому рабочий процесс остается непрерывным», — говорит Аррильдт. «Каждый участник имеет в своем распоряжении ноутбук, дополнительный монитор или любое оборудование, необходимое для работы дома или во временном офисе».

Центральное место в нашей готовности к ураганам занимает общая таблица планирования, в которой указаны маршруты поездок и различные способы связи. Эта система гарантирует, что мы сможем учитывать каждого члена команды до, во время и после мероприятия.

Когда члены команды находятся в движении, задачи перераспределяются. Коллеги из Эверетта (Вашингтон) и Дублина (Ирландия) во время прошлых ураганов активизировали усилия, чтобы предотвратить любые перебои в обслуживании клиентов.

«Мы следим за тем, чтобы были выполнены все основные обязанности», — говорит Аррильдт. «Мы также информируем наших клиентов:«Пожалуйста, будьте с нами, пока мы преодолеваем ураган — наша поддержка все еще активна».

После урагана сотрудники возвращаются в офис только после того, как тщательная проверка здания подтвердит безопасность. После восстановления энергоснабжения и оценки структурных повреждений персонал сможет возобновить нормальную работу при первой же безопасной возможности.

«Сроки часто зависят от восстановления электроснабжения, но отдельные обстоятельства, такие как обширный ущерб дому, могут повлиять на график возвращения», — отмечает Аррильдт. «Мы тесно сотрудничаем с пострадавшими членами команды, чтобы помочь им справиться с этими проблемами».

Во время кризисов команда поддержки eMaint последовательно демонстрировала креативность, гибкость и непоколебимую преданность делу — качества, которые отличают нас в индустрии программного обеспечения для обслуживания.

Поделитесь этой историей — выберите свою платформу!