Команда поддержки eMaint обеспечивает бесперебойный сервис через любые вызовы

Главная > Команда поддержки eMaint обеспечивает бесперебойный сервис через любые вызовы

Задолго до пандемии COVID-19 команда поддержки eMaint последовательно доставляла мирового класса сервис, даже когда сталкивалась с необычными обстоятельствами. Во время ураганов флоридские члены команды релоцируются в безопасные локации и продолжают работать удаленно, гарантируя бесперебойную поддержку для наших клиентов.

Менеджер команды поддержки eMaint Кайл Аррилдт делится тем, как команда защищает своих членов, сохраняя операции работающими — подход, который он отточил через множество событий, включая ураган Ирма в 2017 году.

«Когда крупный шторм прогнозируется, мы немедленно оповещаем всех членов команды», — объясняет Аррилдт. «Мы координируем безопасные укрытия — отели за путем шторма, дома родственников в других штатах и больше — так что все могут остаться защищенными и подключенными».

Даже при релокации через часовые пояса наши техники сохраняют полную продуктивность. «Мы полагаемся на знакомые инструменты — Slack, емейл, телефон — так что рабочий процесс остается бесшовным», — говорит Аррилдт. «Каждый член оснащает себя ноутбуком, дополнительным монитором или любой экипировкой, нужной для работы из дома или временного офиса».

Центром нашей подготовки к ураганам является общий планирующий спредшит, захватывающий маршруты путешествий и множественные методы контакта. Эта система гарантирует, что мы можем учесть каждого члена команды до, во время и после события.

Когда члены команды в движении, задачи перераспределяются. Коллеги в Эверетте, Вашингтон, и Дублине, Ирландия, вставали во время прошлых ураганов для предотвращения любых перерывов сервиса для клиентов.

«Мы убеждаемся, что все основные ответственности покрыты», — говорит Аррилдт. «Мы также держим наших клиентов информированными: "Пожалуйста, терпите с нами, пока мы навигируем ураган — наша поддержка все еще активна"».

После шторма сотрудники возвращаются в офис только после тщательного инспектирования здания, подтверждающего безопасность. Когда питание восстановлено и любой структурный ущерб оценен, персонал может возобновить нормальные операции при первой безопасной возможности.

«Тайминг часто зависит от восстановления питания, но индивидуальные обстоятельства — такие как обширный ущерб дому — могут влиять на графики возвращения», — отмечает Аррилдт. «Мы тесно работаем с затронутыми членами команды, чтобы помочь им навигировать эти вызовы».

На протяжении кризисов команда поддержки eMaint последовательно демонстрировала креативность, гибкость и неу 흔들яемую преданность — качества, выделяющие нас в индустрии ПО для обслуживания.

Поделитесь этой историей — выберите вашу платформу!