Программное обеспечение для обслуживания CMMS:почему пользователи часто недовольны

БЕСПЛАТНОЕ руководство:основные показатели обслуживания для отслеживания успеха
Основные показатели технического обслуживания, которые должен знать каждый планировщик
Получите бесплатное руководство

Многие менеджеры по техническому обслуживанию недовольны и считают, что они неправильно используют свое программное обеспечение CMMS/управления техническим обслуживанием. Это весьма удивительно, учитывая, что во многих случаях их организации могли потратить тысячи долларов на приобретение продукта, обучение и текущее обслуживание. Программное обеспечение CMMS должно работать на вас, а не вы на программное обеспечение CMMS! Следующие советы помогут вам выбрать победителя и стать довольным клиентом CMMS.

1)  Избегайте необоснованных критериев выбора: Во многих случаях проблемы начинаются еще на этапе выбора. Критерии выбора для покупки нового пакета программного обеспечения CMMS должны основываться на том, что вы можете использовать немедленно или в ближайшем будущем, а не на том, что все думают, что вы должны быть в состоянии сделать. Мы видели 30-40 страниц запросов предложений с буквально сотнями запрошенных функций. Учитывая объем работы, которую пользователям придется проделать в программном обеспечении CMMS, вы можете быть совершенно уверены, что большинство этих функций никогда не будут использованы! Другим было бы неплохо иметь предметы, которые на практике не реализуются. Например, требование о том, чтобы программное обеспечение CMMS поддерживало различные смартфоны. Это выглядит как хорошая функция, но сколько организаций собираются обеспечить свой обслуживающий персонал смартфонами и платить за ежемесячные тарифные планы! Если да, то есть ли у них бюджет на их ремонт/замену, если телефоны повредятся при использовании в промышленных условиях или если кто-то уронит на них инструмент? В таких случаях менеджеру по техническому обслуживанию действительно имеет смысл принять участие на ранней стадии разработки спецификации и безжалостно исключить требования, которые не нужны для работы.

2) Будьте осторожны, когда предлагаются обучающие/консультационные услуги: Многие поставщики могут предложить серьезное обучение работе с программным обеспечением CMMS, но необходимость длительного обучения для использования программного обеспечения действительно должна быть большим КРАСНЫМ флагом! Почему? Сколько отделов технического обслуживания имеют время и ресурсы для отправки своих групп технического обслуживания на обучение? Специалисты по техническому обслуживанию должны пройти обучение по выполнению задач, связанных с техническим обслуживанием, а не тратить время на обучение использованию программного обеспечения CMMS. Еще одним тревожным сигналом является то, что вам предлагается много времени на консультации. Это означает, что вам придется потратить много времени на настройку системы CMMS. Кроме того, скорее всего, вы потратите много денег на покупку дополнительных консультационных услуг.

3)  Не поддавайтесь отличным отзывам/рекомендациям клиентов: Просматривая отзывы клиентов, помните, что красота заключается в глазах смотрящего. Таким образом, блестящие отзывы/рекомендации клиентов, хотя и приятно иметь их, не должны привести вас к неправильному выбору. То, что может показаться хорошим рабочим процессом/функциями для одного клиента, может не подойти вам.

4)  Попробуйте перед покупкой: Поищите продукты, которые вы можете попробовать в первую очередь. У вас должна быть возможность получить пробный период для использования полнофункциональной версии программного обеспечения CMMS, чтобы вы могли опробовать ее перед покупкой. Дополнительным бонусом будет то, что такие продукты позволят вам легко перейти с пробной версии на полную, сохранив при этом все уже введенные вами данные.

5)  Оставьте свой отзыв: Потратьте время, чтобы предоставить свои отзывы и предложения поставщику программного обеспечения CMMS. Хотя это может не помочь вам сразу, но может очень помочь вам в долгосрочной перспективе. Если многие клиенты запрашивают определенные функции — во многих случаях поставщик программного обеспечения попытается реализовать их, и вы получите их в будущем выпуске, особенно если вы также приобрели постоянную поддержку и обновления.

Итог:ищите что-то, что просто в использовании и может сразу же начать вам помогать. Избегайте программных продуктов CMMS, которые могут иметь сложные рабочие процессы и требовать от вас больших усилий, чтобы добиться цели. Вот почему так важно получить пробную версию и опробовать ее перед покупкой.

Загрузить Руководство по обслуживанию программного обеспечения

Чтобы получить более подробный обзор различных критериев выбора, которые вы можете использовать, загрузите бесплатное руководство, которое поможет вам оценить различное программное обеспечение для обслуживания и понять, насколько оно соответствует вашим требованиям.

Руководство по выбору бесплатного программного обеспечения CMMS

БЕСПЛАТНОЕ руководство:основные показатели обслуживания для отслеживания успеха
Основные показатели технического обслуживания, которые должен знать каждый планировщик
Получите бесплатное руководство