Почему пользователи часто недовольны CMMS: 5 советов для правильного выбора

БЕСПЛАТНОЕ руководство: Основные показатели эффективности обслуживания для отслеживания успеха
Ключевые метрики обслуживания, которые должен знать каждый планировщик
Получить руководство

Многие менеджеры по обслуживанию недовольны и чувствуют, что не используют свой CMMS/ПО для управления обслуживанием должным образом. Это удивительно, ведь организации часто тратят тысячи долларов на покупку, обучение и поддержку. CMMS должно работать на вас — а не вы на CMMS! Следующие советы помогут выбрать победителя и стать довольным клиентом.

1) Избегайте раздутых критериев отбора: Проблемы часто начинаются на этапе выбора. Критерии должны основываться на том, что вы сможете использовать сразу или в ближайшем будущем — а не на том, что все считают необходимым. Мы видели запросы предложений на 30-40 страниц с сотнями требуемых функций. Учитывая объем работы, который пользователи должны вложить в CMMS, можно быть уверенным: большинство функций никогда не будут использованы! Другие могут быть «хорошо бы иметь», но непрактичны. Например, требование поддержки различных смартфонов. Выглядит как хорошая фича, но сколько организаций выдадут смартфоны технику и оплатят тарифы? А если дадут — есть ли бюджет на ремонт/замену при поломке в промышленной среде или уроне инструмента? В таких случаях менеджеру по обслуживанию имеет смысл вовлечься на этапе спецификаций и безжалостно вырезать ненужные требования.

2) Осторожно относитесь к предложениям обучения/консалтинга: Многие вендоры предлагают существенное обучение — но если для использования ПО требуется много обучения, это большой КРАСНЫЙ флаг! Почему? Сколько отделов обслуживания имеют время и ресурсы отправлять команду на обучение? Техники должны обучаться задачам обслуживания — а не тому, как пользоваться CMMS. Другой красный флаг — много часов консалтинга. Это значит, что вы потратите много времени на настройку системы и, скорее всего, много денег на дополнительные консультационные услуги.

3) Не поддавайтесь на восторженные отзывы/рекомендации: Помните: красота в глазах смотрящего. Сиятельные отзывы приятны, но не должны привести к неверному выбору. Что хорошо работает для одного клиента, может не подойти вам.

4) Попробуйте перед покупкой: Ищите продукты, которые можно протестировать. Должен быть пробный период для использования полнофункциональной версии CMMS перед покупкой. Дополнительный бонус — если можно легко перейти от пробной к полной версии с сохранением всех введенных данных.

5) Давайте обратную связь: Уделите время отзывам и предложениям вендору. Пока это может не помочь сразу, в долгосрочной перспективе это очень полезно. Если многие клиенты просят определенные функции — вендор часто реализует их в будущих релизах, особенно если вы приобрели поддержку и обновления.

Итог: ищите простое в использовании решение, которое начинает помогать сразу. Избегайте CMMS со сложными процессами, заставляющими вас прыгать через обруч, чтобы что-то сделать. Поэтому получение пробной версии и тестирование перед покупкой — обязательно.

Скачайте руководство по выбору ПО для обслуживания

Для более глубокого обзора критериев отбора скачайте бесплатное руководство, которое поможет оценить разное ПО для обслуживания и увидеть, насколько оно подходит вашим требованиям.

Бесплатное руководство по выбору CMMS

БЕСПЛАТНОЕ руководство: Основные показатели эффективности обслуживания для отслеживания успеха
Ключевые метрики обслуживания, которые должен знать каждый планировщик
Получить руководство