Как хорошее обслуживание клиентов может превратить плохие новости в хорошие новости

Вы когда-нибудь звонили в компанию и получали без энтузиазма, незаинтересованного, бессознательного (или, может быть, просто бессознательного) обслуживания клиентов? человек? У всех нас есть, и это отягчающий опыт.

Когда дело доходит до обслуживания клиентов, мы ВСЕ хотим сообщить хорошие новости - «ваш товар отремонтирован и сейчас возвращается к вам!» Ура! Но плохие новости? Никто не хочет звонить по этому поводу. Итак, когда плохие новости иногда являются хорошими? Когда ваша выдающаяся команда по обслуживанию клиентов делает это!

Например, поддерживая постоянный контакт с нашим клиентом, производителем музыкального оборудования на Среднем Западе, предоставляя подробные отчеты о ремонте и проводя предварительное исследование жизнеспособных альтернатив, наш представитель службы поддержки клиентов Бриджит недавно сообщила плохие новости о том, что контроллер ЧПУ клиента не подлежит ремонту. гораздо менее горькая пилюля, которую нужно проглотить. Настолько, что они сказали вот что:

Теперь, конечно, Крис был недоволен, что контроллер не подлежал ремонту. Но заботливый и добросовестный подход к обслуживанию клиентов помог сделать его менее утомительным. Информация была прозрачной и доступной на протяжении всего процесса, не было никаких сюрпризов, и мы предоставили возможные альтернативы для решения проблемы.

Большинство предметов, отправленных в ACS для ремонта, подлежат ремонту, но если иногда это не так, вы должны знать, что у вас есть активный и добросовестный представитель службы поддержки клиентов в качестве вашего защитника. Обслуживание клиентов - это ключ, и мы никогда не забываем об этом!