Превращение плохих новостей в позитивный результат: сила отличного сервиса
Звонили в компанию и попадали на безразличного, неинтересованного, безсовестного (или просто бессознательного) менеджера? Знакомая фрустрация.
В сервисе все хотят давать хорошие новости — «ваш прибор отремонтирован, едет к вам!» Ура! А плохие? Никто не хочет звонить. Когда плохие новости становятся хорошими? Когда выдающийся сервис делает их таковыми!
Например, оставаясь на связи с клиентом — среднезападным производителем музыкального оборудования, предоставляя детальные отчеты и заранее исследуя альтернативы, наш менеджер Бриджит сделала так, что плохая новость — ЧПУ-контроллер неремонтопригоден — стала гораздо менее горькой таблеткой. Клиент написал:
Крис, конечно, не был рад невозможности ремонта. Но заботливый, совестливый подход смягчил фрустрацию. Информация была прозрачной и своевременной, никаких сюрпризов, мы предложили альтернативы решения.
Большинство приборов в ACS ремонтопригодны, но когда иногда нет — вы хотите знать: за вами стоит проактивный, совестливый менеджер. Сервис — ключ, и мы никогда не забываем!
Техническое обслуживание и ремонт оборудования
- Как плохие описания запчастей саботируют эффективность склада
- Как целевое обучение движет надежностью и рентабельностью
- Повысьте надежность оборудования стратегическим киттингом: проверенный подход
- Полное руководство по производству стекловолокна
- От Proof of Concept к ROI: превращение IoT-обещания в операционный успех для каждого бизнеса
- Упрощение и защита коннективности: превращение железа в скалируемые IoT-решения
- Революционное ДНК-хранилище превращает повседневные предметы в долговечные архивы данных
- Трансформация сложности цепочки поставок в превосходное сервисное качество
- Снижение рисков аутсорсинга: руководство CIO по безопасным IT-партнёрствам
- Превратите цепь поставок в генератор прибыли: 6 тактик