Кто может стать хорошим менеджером по обслуживанию?

Задача менеджера по обслуживанию - избегать проблем. Для многих это неестественно, потому что, как написали Чарльз Кепнер и Бенджамин Трего в своей книге The Rational Manager , «… Главное вознаграждение в виде денег и продвижения по службе так часто достается тем, кто показывает лучшие результаты в решении текущих проблем в управлении, и редко бывает прямое вознаграждение для тех, чье предвидение предотвращает возникновение проблем».

Хороший менеджер по техническому обслуживанию - это также тот, кто признает и продвигает ту же концепцию, которую Джон Ф. Кеннеди передал своему руководителю на PT-109:«Если люди должны делать хорошую работу для нас, мы должны делать хорошую работу. для них ".

Для менеджера по техническому обслуживанию это означает думать наперед, поддерживать планирование и составление графиков работ, а также иметь процедуры для всех операций по техническому обслуживанию, от самых обычных задач по смазке до наиболее сложных остановок в масштабах всего предприятия. Что еще более важно, это означает признание того, что люди, которые создают ценность от деятельности по техническому обслуживанию, являются торговцами, и что вся деятельность по управлению техническим обслуживанием направлена ​​на обеспечение того, чтобы они были назначены на выполнение наиболее ценной работы и имели наилучшие возможные навыки и ресурсы, а также что дорожные заграждения не мешают им.

Менеджеры по техническому обслуживанию должны ценить и распознавать хороших «избегающих проблем» (супервайзеров, плановиков, инженеров, инспекторов и т. Д.) И опытных рабочих, а затем развивать остальных. Они также должны осознавать, что организация не продает услуги по техническому обслуживанию, но что техническое обслуживание должно работать в тесном сотрудничестве и поддерживать операции по производству товаров или услуг, приносящих доход.

Кроме того, хороший менеджер по техническому обслуживанию будет работать в качестве партнера склада и отдела закупок, чтобы гарантировать, что они смогут доставить нужные материалы и расходные материалы нужным людям в нужное время. Он или она всегда должны искать способы улучшить поддержку, которую техническое обслуживание оказывает организации.

Менеджеры по техническому обслуживанию также должны оставить дома свое эго и стремление к созданию резюме. Задача - избегать волнения и внимания, которое оно привлекает.

Наконец, хороший менеджер по техническому обслуживанию должен быть тем человеком, которого представлял себе Лао-Цзы, когда он сказал:«Лидер лучше, когда люди почти не знают, что он существует. Когда его работа сделана, его цель достигнута, они скажут:« Мы сделали это сами ». '"

Если есть такая возможность, отличным началом для нового менеджера по техническому обслуживанию было бы провести неделю в качестве начальника службы помощи на каждом участке завода. Это лучший способ оценить торговцев и системы, в которых они должны работать. Конечно, любой инспектор по оказанию помощи несет ответственность за безопасность и обучение рабочих, и любая поддержка, необходимая для этого, должна быть предоставлена. Интересный вопрос на собеседовании - предложить такое введение в должность. Любое сопротивление может указывать на неправильного кандидата.