Типы работников технического обслуживания: роли, обязанности и цвет воротничка

Что такое работник технического обслуживания?

Прежде чем у вас могут быть лучшие политики и практики обслуживания, вам нужны правильные люди. Так что такое работник технического обслуживания, что они делают и почему они самая важная часть любого отдела обслуживания?

И какие связи между цветом воротничка и ролями и обязанностями внутри отдела обслуживания?

Как всегда, лучшее место для начала — определения.

На самом базовом уровне и говоря максимально широко, чтобы охватить всех, работник технического обслуживания — это кто-то, кто работает в отделе обслуживания и чья работа связана с поддержанием активов и оборудования в рабочем состоянии. Оттуда мы можем углубиться в специфику.

Хотя это не идеальная система, и она будет варьироваться между отделами, часто помогает разделить людей в обслуживании по тому, что они носят на работу. Если они носят галстук, более вероятно, что они проводят день за столом, за компьютером. Если нет, вероятно, потому что они на полу, работая на или непосредственно с активами, где галстуки — риск для безопасности.

Имейте в виду, что мелкие отделы могут не иметь всех этих позиций, и в некоторых случаях даже может быть один человек, заполняющий все роли. Также, с некоторыми людьми, когда речь идет о моде, нет учета вкуса.

Белый воротничок и галстук

Здесь на вершине есть директор по обслуживанию, который, вероятно, отвечает за настройку и отслеживание всего, связанного с бюджетом. Тесно связано с тем, как отдел тратит деньги, — почему он тратит их так, и директор по обслуживанию отвечает за это тоже.

По сути, они устанавливают общие цели для отдела, а затем настраивают бюджет, чтобы убедиться, что команда может их достичь.

Белый воротничок, но без галстука

Следующие в линии — управленческие позиции, включая:

• Менеджер по обслуживанию
• Менеджер объекта
• Супервизор по обслуживанию
• Планировщик обслуживания
• Диспетчер обслуживания

Опять же, не у каждого отдела есть каждая из этих позиций, и часто это просто сводится к размеру операций. В случаях, когда у отдела нет, например, диспетчера обслуживания, связанная работа становится частью обязанностей планировщика обслуживания.

Пока директор устанавливает цели, менеджеры создают конкретные политики и практики, рабочие процессы и отслеживание, которые помогают отделу достичь их. Они расписывают, что делает команда, как она это делает и когда.

Так, они решают, какую стратегию обслуживания использовать для каждого актива. Затем они разрабатывают все стандартные операционные процедуры и лучшие практики для проактивного и реактивного обслуживания, и помогают обеспечить, чтобы команда делала работу правильно, написав шаблоны для всего — от инструкций до чек-листов. Они обеспечивают, чтобы у команды были детали и материалы, контролируя запасы.

Менеджеры также отвечают за установку и отслеживание метрик обслуживания и KPI. Здесь они ищут способы улучшить существующие процессы, чтобы команда могла делать больше, быстрее и лучше.

Синий воротничок и без галстука

Техники по обслуживанию, механики по обслуживанию и обычные работники по обслуживанию, с ключом в руке и закатанными рукавами — те, кто работает непосредственно с активами и оборудованием. Они закрывают по требованию и предупредительные инспекции и задачи.

Существует много разных типов работы, некоторые требующие грубой силы и настойчивости, другие — терпения и тонкости.

Быстрая аналогия помогает понять отношения между тремя широкими категориями. Так, директор решает, что готовить и сколько людей нужно накормить. Менеджеры составляют список ингредиентов и пишут рецепты, в то время как техники по обслуживанию — те, кто идет на жару кухни, чтобы сделать всю реальную готовку.

Как получение CMMS помогает работникам технического обслуживания?

Очевидное преимущество — современное программное обеспечение CMMS делает работников обслуживания намного эффективнее. На верхних уровнях менеджеры по обслуживанию могут использовать ПО для хранения всех своих политик, практик и графиков безопасно, надежно и доступно. Вместо попытки держать тонну разрозненных листов бумаги организованными, у них всё в одном месте — центральной базе данных. Оттуда они могут генерировать, назначать и отслеживать наряды-заказы, убедившись, что у всех в команде есть доступ ко всей нужной информации.

Для техников по обслуживанию хорошая CMMS означает никогда не нужно бегать обратно в офис за бумагами, позволяя им быстро перемещаться между заданиями. Это также означает прибытие к активам со всеми данными, необходимыми для эффективной работы, включая:

• Истории обслуживания и ремонтов активов
• Пошаговые инструкции
• Настраиваемые чек-листы
• Связанные детали и материалы
• Цифровые изображения, схемы и руководства OEM

Хорошая CMMS даже идет с интерактивными картами площадки и планами этажей, чтобы техники обслуживания могли перестать бегать кругами и попадать именно туда, где им нужно.

Это очевидные преимущества. Есть некоторые менее очевидные, но для многих отделов не менее важные.

Привлечение и удержание лучших талантов

Хотя пандемия ухудшила ситуацию, нехватка техников по обслуживанию идет уже годами. Есть много разных причин, включая всё от демографических изменений до смены культурных установок, но результат — организациям трудно укомплектовать отделы обслуживания.

И поскольку причин много, нужно много решений. Одно простое решение для вашего отдела — принятие последних разработок в технологиях обслуживания, и это включает CMMS. Когда новые техники решают, где работать, места с меньшей бумажной работой, меньшим беготнями кругами, будут более привлекательны.

Сохранение племенных знаний

Еще одно большое преимущество наличия CMMS — то, как оно делает обмен информацией намного легче, особенно когда речь идет о помощи новым техникам подбирать политики и процедуры. Поскольку наряды-заказы приходят набитыми информацией, новым техникам не нужно тратить кучу времени на тень более опытных членов команды. И если вопрос возникает, когда они работают в одиночку, они могут использовать приложение, чтобы добавить вопросы и комментарии прямо в наряд-заказ, не бегая обратно в офис, пытаясь отыскать помощь.

С точки зрения менеджеров, наличие всего внутри CMMS означает, что они могут перестать беспокоиться о том, что их старшие техники уйдут на пенсию и увезут с собой все их специфические знания обслуживания.

Дальнейшие шаги

Мы хотим убедиться, что вы получите решение, которое лучше всего подходит вам. Мы можем помочь со всем — от ответов на вопросы обо всем, что связано с обслуживанием, до записи на живую демонстрацию программного обеспечения.

Резюме

Это варьируется в зависимости от размера отдела, но как общее правило, есть три основные категории работников обслуживания: директора, менеджеры и техники. Директор устанавливает общие цели для отдела и устанавливает бюджет. Менеджеры вводят в действие политики и практики. Они также настраивают графики, контролируют запасы и отслеживают прогресс, используя конкретные метрики и KPI. Техники — те, кто закатывает рукава и работает с активами напрямую. Современные решения CMMS делают работу всех в отделе легче. Менеджеры получают единое надежное место для всех данных, а также систему для эффективной коммуникации с техниками. Для техников хорошая CMMS означает никогда не нужно бегать обратно в офис за бумагами и всегда иметь данные, необходимые для эффективной работы и быстрого закрытия.