Каковы различные типы ремонтных работников?

Прежде чем вы сможете разработать наилучшие политики и методы обслуживания, вам нужны нужные люди. Итак, кто такие ремонтники, что они делают и почему они являются самой важной частью любого отдела технического обслуживания?

И какая связь между цветом ошейника и ролями и обязанностями внутри отдела технического обслуживания?

Как всегда, лучше всего начать с определений.

Кто такой ремонтник?

На самом базовом уровне и, если говорить максимально широко, чтобы охватить всех, обслуживающий персонал — это тот, кто работает в отделе технического обслуживания и чья работа связана с поддержанием активов и оборудования в рабочем состоянии. Оттуда мы можем углубиться в детали.

Хотя это не идеальная система, и она может варьироваться в зависимости от отдела, часто помогает разделить людей, занимающихся техническим обслуживанием, в зависимости от того, что они носят на работе. Если они носят галстук, скорее всего, они проводят день за столом, за компьютером. Если они этого не делают, то, скорее всего, потому, что они находятся на полу, работая рядом или непосредственно с активами, где галстуки представляют собой рискованные угрозы безопасности.

Однако имейте в виду, что в небольших отделах может не быть всех этих должностей, а в некоторых случаях может быть даже один человек, выполняющий все роли. Кроме того, у некоторых людей, когда дело доходит до моды, о вкусах не спорят.

Белый воротничок и галстук

Здесь, наверху, есть руководство по обслуживанию, которое, вероятно, отвечает за настройку и отслеживание всего, что связано с бюджетом. То, как отдел тратит свои деньги, тесно связано с тем, почему он тратит их именно так, и директор по техническому обслуживанию также отвечает за это.

По сути, они устанавливают общие цели для отдела, а затем устанавливают бюджет, чтобы убедиться, что команда может их выполнить.

Белый воротничок, но без галстука

Далее идут руководящие должности, в том числе: 

• Менеджер по обслуживанию 

• Менеджер объекта 
• Супервайзер по техническому обслуживанию 
• Планировщик обслуживания 
• Планировщик обслуживания 

Опять же, не в каждом отделе есть каждая из этих должностей, и во многих случаях это просто сводится к размеру операций. В случаях, когда в отделе нет, например, планировщика обслуживания, связанная с этим работа становится частью обязанностей планировщика обслуживания.

Пока директор ставит цели, менеджеры создают конкретные политики и практики, рабочие процессы и отслеживание, которые помогают отделу их достигать. Они определяют, что делает команда, как она это делает и когда.

Таким образом, они решают, какую стратегию обслуживания использовать для каждого актива. Затем они разрабатывают все стандартные операционные процедуры и передовые методы для упреждающего и реактивного обслуживания, а также помогают убедиться, что команда выполняет работу правильно, записывая шаблоны для всего, от инструкций до контрольных списков. Они обеспечивают команду необходимыми деталями и материалами, контролируя запасы.

Менеджеры также отвечают за настройку и отслеживание показателей технического обслуживания и KPI. Здесь они ищут способы улучшить существующий процесс, чтобы команда могла делать больше, быстрее и лучше.

Синий воротничок и без галстука

Техники по техническому обслуживанию, механики по техническому обслуживанию и рабочие общего обслуживания с гаечным ключом в руке и закатанными рукавами работают непосредственно с активами и оборудованием. Они закрывают проверки и задачи профилактического обслуживания по требованию.

Есть много разных видов работы, одни требуют грубой силы и настойчивости, другие терпения и ловкости.

Быстрая аналогия помогает понять взаимосвязь между тремя широкими категориями. Итак, директор решает, что приготовить и сколько человек им нужно накормить. Менеджеры составляют список ингредиентов и выписывают рецепты, в то время как обслуживающий персонал — это те, кто уходит на жаркую кухню, чтобы приготовить все на самом деле.

Как использование CMMS помогает обслуживающему персоналу?

Очевидным преимуществом является то, что современное компьютеризированное программное обеспечение для управления техническим обслуживанием значительно повышает эффективность работы обслуживающего персонала. На верхних уровнях менеджеры по техническому обслуживанию могут использовать программное обеспечение для обеспечения безопасности, защиты и доступности всех своих политик, методов и графиков. Вместо того, чтобы пытаться упорядочить тонны разрозненных бумажек, они хранят все в одном месте, в центральной базе данных. Оттуда они могут создавать, назначать и отслеживать заказы на работу, обеспечивая доступ всех членов команды ко всей необходимой им информации.

Для техников по техническому обслуживанию хорошая CMMS означает, что им никогда не придется бежать в офис, чтобы забрать дополнительные документы, что позволяет им быстро переключаться между заданиями. Это также означает получение объектов со всеми данными, необходимыми для эффективной работы, в том числе: 

• Истории обслуживания и ремонта активов 
• Пошаговые инструкции 
• Настраиваемые контрольные списки 
• Связанные детали и материалы 
• Цифровые изображения, схемы и руководства OEM 

Хорошая CMMS даже поставляется с интерактивными картами объектов и планами этажей, поэтому специалисты по техническому обслуживанию могут перестать бегать по кругу и добраться именно туда, куда им нужно.

Это очевидные преимущества. Есть и менее очевидные, но не менее важные для многих отделов.

Привлекайте и сохраняйте лучших специалистов 

Хотя пандемия усугубила ситуацию, нехватка специалистов по техническому обслуживанию продолжается уже много лет. Для этого есть много разных причин, включая все, от изменений в демографии до изменений в культурных установках, но в результате организациям трудно укомплектовать свои отделы обслуживания персоналом.

А поскольку причин может быть много, то и решений должно быть много. Одним из простых решений для вашего отдела является использование последних разработок в области технологий технического обслуживания, включая CMMS. Когда новые технические специалисты решают, где работать, места с меньшим количеством документов, меньшим количеством беготни по кругу будут более привлекательными.

Сохранять знания племен

Еще одно большое преимущество CMMS заключается в том, что она значительно упрощает обмен информацией, особенно когда речь идет о помощи новым техническим специалистам в выборе политик и процедур. Поскольку рабочие задания содержат информацию, новым техническим специалистам не нужно тратить массу времени на слежку за более опытными членами команды. И если возникает вопрос, когда они работают в одиночку, они могут использовать приложение, чтобы добавлять вопросы и комментарии непосредственно в рабочее задание, не возвращаясь в офис в поисках помощи.

С точки зрения менеджеров, наличие всего внутри CMMS означает, что они могут перестать беспокоиться о том, что их старшие технические специалисты уйдут на пенсию, и заберут с собой все свои специальные ноу-хау по обслуживанию.

Дальнейшие шаги 

Мы хотим убедиться, что вы получите решение, которое лучше всего подходит для вас. Мы можем помочь во всем:от ответов на ваши вопросы обо всем, что связано с обслуживанием, до бронирования демонстрации программного обеспечения в реальном времени.

Обзор 

Он варьируется в зависимости от размера отдела, но, как правило, выделяют три основные категории обслуживающего персонала:директора, менеджеры и техники. Директор устанавливает общие цели для отдела и устанавливает бюджет. Менеджеры внедряют политику и практику. Они также устанавливают расписания, контролируют запасы и отслеживают прогресс, используя определенные показатели и ключевые показатели эффективности. Технические специалисты — это те, кто закатывает рукава и работает непосредственно с активами. Современные решения CMMS облегчают работу каждого в отделе. Менеджеры получают единое надежное место для всех своих данных, а также систему для оперативного общения с технарями. Для технических специалистов хорошая CMMS означает, что им никогда не придется бегать в офис за дополнительными документами, и они всегда будут иметь данные, необходимые для эффективной работы и быстрого закрытия.