Как производители могут использовать чат-боты для генерации лидов и вовлечения клиентов

В цифровом маркетинге главная цель — захват лидов. Это всегда было и останется приоритетом. Но способы их получения меняются прямо сейчас. Посадочные страницы с формами получили нового помощника в наборе инструментов для генерации лидов — чат-ботов, которые помогают назначать встречи, квалифицировать посетителей и предоставлять информацию проще.

Вы, вероятно, сталкивались с ними. Полночь, вы на сайте ищете информацию. Вдруг выскакивает чат — «блуп!» — и спрашивает, нужна ли помощь. Это удивляет: вы думали, что единственный не спящий в этот час — вы. Разве поддержка работает сейчас?

Оказывается, вы можете быть правы. За чатом может не быть живого человека. Это чат-бот. Эти инновационные боты представляют огромный сдвиг в цифровом маркетинге и доказывают свою высокую ценность для компаний во многих отраслях.

Что такое чат-бот?

Чат-боты — это платформы, обеспечивающие автоматизированные интеллектуальные ответы посетителям сайта. Они дают клиентам мгновенный доступ к информации, а бизнесу — способ взаимодействовать с клиентами 24/7, создавая новый круглосуточный маркетинговый канал.

Представьте это как интернет-версию автоматической телефонной системы. Но чат-боты работают быстрее: клиентам не нужно слушать голосовые меню. Пользователи могут вводить запрос текстом или выбирать предложенные варианты. Это обеспечивает плавный, значительно менее раздражающий опыт.

Почему чат-боты работают?

Когда посетители попадают на сайт, вы хотите узнать, кто они. Хотя есть инструменты для идентификации, лучший способ получить их данные — попросить напрямую. Инбаунд-тактика вроде чат-ботов дает полезную информацию клиентам и потенциальным покупателям именно когда они её запрашивают. Одновременно они знакомятся с вашим бизнесом и начинают доверять вашей экспертизе, используя инновационную функцию.

Чат-боты — способ поднять планку. Покупатели сегодня хотят и ожидают мгновенный доступ к информации, и чат-бот — самый быстрый способ её дать. Более 70% современных B2B-покупателей — технологичные миллениалы, и 73% из них обращают внимание на качество сайта, решая, отправлять ли RFI (запрос информации).

Чат-бот сразу связывает их с искомой информацией, экономя время и создавая бесшовный, приятный опыт. При правильной реализации взаимодействие может быть таким же увлекательным и естественным, как с отличным менеджером по работе с клиентами.

Связанная тема: Плейбук производителя для прямых продаж потребителям

Для чего используются чат-боты?

Исследования показывают: диалоги — это чистый новый источник лидов, добавляющий 15% лидов в верхню воронку. Как бы сложны ни были боты, человек все еще лучше справляется со сложными задачами. Однако чат-боты идеально подходят для:

• Ответов на простые вопросы
• Приема жалоб и обратной связи
• Перенаправления посетителей к нужным ресурсам или страницам
• Предоставления спецификаций и фактов о продуктах и услугах
• Сбора информации о посетителях

Кроме того, использование чат-ботов для рутинных задач освобождает службу поддержки, давая им больше времени для сложных вопросов. Это улучшает опыт клиентского сервиса для всех. Чат-боты также служат дополнительным способом органически расширить базу email-контактов.

Чат-боты vs формы для генерации лидов

Создание сайта и оставление его без оптимизации и функций для лидогенерации может затормозить рост. И боты, и формы должны использоваться там, где это уместно, чтобы максимизировать их пользу.

Многоуровневый подход к сбору лидов позволяет собирать данные при любом типе взаимодействия: будь то инженер, ищущий обучающие материалы, или закупщик, проверяющий сертификаты. И формы, и чат-боты можно развернуть стратегически для оптимизации сбора, анализа и конвертации лидов.

Ведущая компания по литью пластика The Rodon Group использует чат-бот и набор форм на сайте, построенном на HubSpot, для стимулирования генерации лидов. Инструменты HubSpot помогли им внедрить всеобъемлющую инбаунд-методологию для роста качественного трафика и конвертации посетителей в лиды. Теперь они наблюдают 53% годового роста новых контактов. Читать кейс: HubSpot для производителей

Как производителям начать с чат-ботами?

На рынке несколько платформ для чат-ботов. Каждая предлагает разные приложения и функции, цены варьируются в зависимости от возможностей. При выборе решения приоритезируйте простоту использования и возможность сделать бота более персонализированным и «человечным».

Если нужна помощь в выборе инструментов для промышленного сайта, свяжитесь с нашей командой. Мы создали более 5000 сайтов для производителей и промышленных компаний (примеры здесь), генерируя сотни тысяч лидов для клиентов. Наши маркетинговые эксперты поддерживаются инженерами с профильными степенями, поэтому мы умеем создавать правильный технический контент для вовлечения ваших покупателей.

Следование за передовым краем новых маркетинговых трендов и достижений, таких как чат-боты, помогает увеличить долю рынка. Но чат-боты — только один из способов, и в вашу стратегию промышленного маркетинга должны входить и другие инновационные тактики. Мы предлагаем бесплатную проверку цифрового здоровья, чтобы показать, чего не хватает на вашем сайте для привлечения качественного трафика и превращения его в продажи.

«Thomas — идеальный партнер для любого производителя, желающего расширить и улучшить маркетинг», — говорит Джил Уорс, руководитель цифрового маркетинга в The Rodon Group. «У них глубокие знания во всех формах цифрового маркетинга, будущих технологиях и платформе HubSpot, помогая компаниям опережать конкурентов».

Что дальше: Полное руководство по маркетингу для производителей