Что производители должны знать о чат-ботах

Когда дело доходит до цифрового маркетинга, конечной целью является привлечение потенциальных клиентов. Всегда был, всегда будет. Однако способ захвата этих потенциальных клиентов меняется прямо на наших глазах. У целевых страниц с формами есть еще один друг в наборе инструментов лидогенерации, который помогает назначать встречи, квалифицировать посетителей и упростить предоставление информации.

Возможно, вы уже сталкивались с ними раньше. Полночь, и вот вы занимаетесь своими делами, просматриваете веб-сайт и ищете информацию. Появляется окно чата - буп! - и спрашивает, нужна ли вам помощь. Это вас удивляет, потому что вы полагали, что в этот час не спите только вы. Наверняка их служба поддержки сейчас недоступна, верно?

Оказывается, вы правы. По ту сторону чата может и не быть человека. Возможно, вы смотрите на чат-бота. Эти инновационные боты представляют собой огромный сдвиг в цифровом маркетинге и оказались очень ценными для компаний из самых разных отраслей.

Что такое чат-бот?

Чат-боты - это платформы, которые предоставляют автоматические интеллектуальные ответы посетителям веб-сайтов. Они предоставляют вашим клиентам мгновенный доступ к информации, и они дают вашему бизнесу возможность взаимодействовать с вашими клиентами 24/7, по сути, предоставляя вам новый, постоянно действующий маркетинговый канал.

Думайте об этом как об интернет-версии автоматической телефонной системы. Но чат-боты работают намного быстрее, поскольку вашим клиентам не нужно просматривать голосовые подсказки, в которых перечислены все их варианты. С чат-ботами пользователи могут либо вводить то, что они хотят, как они появляются, либо нажимать на представленные им варианты. Это позволяет упростить работу и значительно сократить разочарование.

Почему работают чат-боты?

Когда посетители попадают на ваш сайт, вы хотите знать, кто они. Хотя есть некоторые инструменты, которые вы можете использовать для идентификации этих посетителей, лучший способ получить их информацию - это попросить ее. Тактика входящего маркетинга, такая как чат-боты, предоставляет полезную и полезную информацию напрямую клиентам и потенциальным клиентам по их запросу. Одновременно они знакомятся с вашим бизнесом и доверяют вашим знаниям и опыту, потому что используют инновационные функции.

Чат-боты - это способ улучшить вашу игру. Сегодня покупатели хотят и ожидают немедленного доступа к информации, а чат-бот - самый быстрый способ доставить то, что они ищут. Это связано с тем, что более 70% сегодняшних покупателей B2B - это технически подкованные миллениалы, и 73% из них обращают внимание на качество вашего веб-сайта при принятии решения, отправлять ли RFI.

Чат-бот сразу же подключает их к информации, которую они исследуют, экономя драгоценное время и обеспечивая беспроблемный и приятный опыт. А при правильной реализации чат-бота взаимодействие может быть таким же увлекательным и естественным, как и с отличным агентом по обслуживанию клиентов.

По теме:Пособие производителя по прямым продажам потребителям

Для чего используются чат-боты?

Исследования показывают, что разговоры являются чистым новым источником потенциальных клиентов, добавляя на 15% больше потенциальных клиентов в верхнюю часть воронки. Какими бы сложными ни были эти боты, мы все же можем рассчитывать на человека, который будет лучшим выбором, чем искусственный интеллект, когда дело доходит до обработки сложных задач и информации. Однако чат-боты отлично справляются со следующими задачами:

• Ответы на простые вопросы
• Сбор жалоб и отзывов
• Направление посетителей на соответствующий ресурс или веб-страницу.
• Предоставление технических характеристик и фактов, касающихся продуктов и услуг.
• Сбор информации о посетителях.

Кроме того, использование чат-ботов для решения этих более простых рутинных задач освобождает персонал службы поддержки клиентов, позволяя им больше времени обслуживать клиентов с более сложными вопросами для обсуждения. Это улучшает качество обслуживания клиентов для всех участников. Чат-боты также служат для вас дополнительным способом органического увеличения списка контактов электронной почты.

Чат-боты против форм для привлечения потенциальных клиентов

Создание веб-сайта и оставление его без какой-либо оптимизации или функций для генерации лидов может помешать вашему росту. И ботов, и формы следует использовать там, где они имеют смысл на вашем веб-сайте и где вы можете максимально увеличить их полезность.

Предлагая многоаспектный подход к привлечению потенциальных клиентов, ваш сайт может быть настроен на сбор данных от любого типа взаимодействия с пользователем, независимо от того, ориентируетесь ли вы на инженера, ищущего дополнительные учебные материалы, или на менеджера по закупкам, оценивающего ваши сертификаты. Как формы, так и чат-боты могут быть развернуты стратегически, чтобы оптимизировать вашу способность захватывать, анализировать и конвертировать потенциальных клиентов.

Ведущая компания по литью пластмасс под давлением, The Rodon Group, использует на своем веб-сайте чат-бота и множество форм, созданных через платформу HubSpot, для стимулирования привлечения потенциальных клиентов. Инструменты HubSpot помогли компании Rodon Group внедрить комплексную методологию входящего маркетинга для увеличения квалифицированного трафика веб-сайта и превращения посетителей в потенциальных клиентов. Сейчас у них рост новых контактов на 53% г / г. Прочтите пример использования:HubSpot для производителей

Как производители могут начать работу с чат-ботами?

На рынке существует несколько платформ для чат-ботов. В каждом из них представлены различные приложения и функции, а цены будут варьироваться в зависимости от конкретных предлагаемых возможностей. При поиске решения, которое наилучшим образом соответствует вашим потребностям, отдавайте приоритет простоте использования и убедитесь, что вы можете сделать своего бота более персонализированным и «человечным».

Если вам нужна помощь в выборе подходящих инструментов для вашего промышленного веб-сайта, свяжитесь с нашей командой сегодня. Мы создали более 5000 веб-сайтов для производителей и промышленных компаний (см. Некоторые примеры здесь), благодаря чему наши клиенты получили сотни тысяч потенциальных клиентов. Наши специалисты по маркетингу поддерживаются дипломированными инженерами, поэтому у нас есть знания, чтобы создавать правильный технический контент, чтобы привлечь ваших покупателей.

Быть в курсе новых маркетинговых тенденций и достижений, таких как чат-боты, может помочь вам увеличить свою долю на рынке. Но чат-боты представляют собой один из способов сделать это, и есть другие инновационные тактики, которые должны быть частью вашей стратегии промышленного маркетинга. Мы предлагаем бесплатную цифровую проверку работоспособности, чтобы точно определить, чего вам не хватает на своем веб-сайте, чтобы полностью привлечь квалифицированный трафик веб-сайта и превратить его в доллары продаж.

«Томас - идеальный партнер для любого производителя, который хочет расширить и улучшить свой маркетинг», - сказала Джилл Уорт, руководитель отдела цифрового маркетинга в Rodon Group. «Они обладают глубокими знаниями обо всех формах цифрового маркетинга, технологиях будущего и платформе HubSpot, что помогает компаниям опережать своих конкурентов».

Что дальше:полное руководство по маркетингу для производителей