Непрерывное обнаружение процессов: ключ к устойчивости бизнеса на будущее

То, что устойчивость бизнеса — конкурентное преимущество, не новая информация. Но меньше бизнес-лидеров понимают, что поддержание устойчивости бизнеса требует постоянного фокуса на бизнес-результатах и эволюционирующих бизнес-процессах. Практики улучшения процессов и технологии автоматизации играют ключевую роль в поддержании устойчивости и достижении бизнес-результатов, особенно при навигации меняющихся условий.

Но до сегодняшнего дня только несколько организаций достигли осязаемых результатов и исходов. UiPath видел это напрямую от клиентских организаций, с которыми мы работали.

Те организации, которые начали использовать автоматизацию для завершения части процесса, находятся в лучшем положении, но они также борются для достижения более крупных выгод эффективности. Реализация полной ценности автоматизации требует расширения вашей программы на большее количество департаментальных процессов (которые лидеры автоматизации не контролируют). И получение полной видимости на процесс требует использования техник улучшения процессов.

Когда речь идет о трансформации процессов, большинство организаций были более аспирационными. Почему? Исторически проекты улучшения процессов включали изолированные подходы, значительные ручные усилия в подготовке данных и субъективные взгляды. Обычно проекты улучшения процессов включали интервью сотрудников и наблюдение, за которыми следовали детальные отчеты, которые часто были устаревшими к моменту их финализации.

Когда встречают потребности клиентов, ответ на «что нам оптимизировать?» не может ждать устаревших способов оптимизации бизнес-процессов. И современное предприятие не может позволить себе ошибки, приходящие с ручными процессами и устаревшими инструментами. Первичная цель для каждой организации — удовлетворять потребности своих клиентов, и это должно быть достигнуто через самый эффективный путь. Мы замечаем, что организации, которые преуспевают в реализации программ трансформации процессов с воздействием, используют то, что мы называем Непрерывным Обнаружением.

С достижениями в роботизированной автоматизации процессов (RPA), искусственном интеллекте (ИИ), машинном обучении (ML) и других технологиях автоматизации, новый мир возможен для трансформации процессов. Один, где каждый бизнес способен быстро принять эти технологии и, в результате, может лучше достичь бизнес-результатов, таких как устойчивость и операционная эффективность. Это новый мир, где инструменты проливают свет на необходимые операционные аспекты научным способом. И действительно позволяют бизнесу получать доступ (и использовать) к реальным, непрерывным инсайтам. Это и есть Непрерывное Обнаружение. И в этом посте блога мы делимся шагами, необходимыми для его принятия и реализации ценности в вашей организации.

Непрерывное Обнаружение позволяет организациям достигать целевых процессов и бизнес ключевых показателей эффективности (KPI). Технологии обнаружения и автоматизации используются для обнаружения, понимания и действий к желаемым KPI. В то же время эти же технологии позволяют непрерывному мониторингу общей организационной производительности и инициатив трансформации процессов, чтобы обеспечить, что процессы держатся в их самом оптимизированном состоянии.

Почему Непрерывное Обнаружение важно?

Рассмотрите текущий метод работы в большинстве компаний сегодня. Сотрудники на каждом уровне тратят больше времени на инструменты, системы и приложения, чем когда-либо. Большинство их времени фокусировано на выполнении задач путем выполнения необходимых шагов для ускорения завершения (предполагая, что действия на «счастливом пути» процесса). Даже если есть предписанная процедура для следования, новые условия возникают, которые продолжают добавлять шаги к процессам.

В сравнении, директора и эксперты по предмету тратят только долю своего времени на улучшения процессов и оптимизацию.

Но могли бы вещи делаться иначе? Есть ли способы принести больше эффективности и ценности организации?

Единственный способ ответить на эти вопросы — иметь постоянный палец на каждой точке контакта процесса. Непрерывное Обнаружение требует — и posibilitает — строгую приоритизацию и научную оптимизацию процессов. Это ключ к построению организационной устойчивости, позволяя вам делать изменения, обнаруживать новые улучшения и мониторить влияние, пока вы трансформируете свои процессы.

Разница между мировыми классами организаций и остальными — степень, в которой они принимают автоматизацию и практикуют концепции, такие как Непрерывное Обнаружение.

Это особенно верно для тех компаний, у которых цели стать полностью автоматизированным предприятием™.

Автоматизация центральна для любой операционной модели выбора. Для драйвинга воздействующих программ автоматизации организация должна находить возможности улучшения процессов и выбирать те, которые имеют наивысший ROI.

С Непрерывным Обнаружением, чемпионы автоматизации и бизнес-лидеры могут прийти вместе и подойти к цифровой трансформации комплексно. Комплексный подход включает мышление о их бизнесе, их процессах и где автоматизация вписывается, доставляя бизнес-результаты C-сюите на устойчивой основе.

Как работает Непрерывное Обнаружение?

Непрерывное Обнаружение работает, используя цифровые следы от структурированных и неструктурированных источников данных в бизнес-приложениях, комбинированные с тем, как задачи выполняются на рабочих столах людей. Именно эти инсайты (плюс краудсорсинговый ввод от сотрудников) рассказывают общую историю о том, как работа выполняется и как она может быть оптимизирована.

Непрерывное Обнаружение включает использование автоматизированных инструментов и ИИ для раскрытия существующих рабочих процессов процессов. Оно дает принятиям решений валидированную, данные-драйвенную основу для улучшения процессов, для оценки их приоритетов автоматизации и для действий к их желаемым бизнес-результатам. Оно possibilitает организациям:

Идентифицировать as-is состояние бизнес-процессов комплексно

Идентификация as-is состояния включает маппинг end-to-end процесса (как бы он ни был сложен) в то время как обеспечивая анализ по множественным измерениям, включая по системе, департаменту, клиенту или по пользователю.

Постоянно понимать, как бизнес KPI затрагиваются

Через Непрерывное Обнаружение, принимающие решения знают:

• Состояние бизнес-процесса в любой данный момент

• Как процесс мог быть улучшен

• Где автоматизация может иметь наивысшее воздействие

• Как держать организационные процессы в их самом оптимизированном состоянии

Активно применять действия оптимизации процессов

Практика Непрерывного Обнаружения позволяет организациям переинжинирить процессы на основе научных данных и методов для улучшения людей, процессов и технологий. Это может варьироваться от простых алертов исключений или напоминаний, до продвижения определенных шагов как автоматизаций, использующих RPA роботов для оптимизации KPI.

Мониторить и держать процессы в самом оптимизированном состоянии

Наконец, Непрерывное Обнаружение possibilitает организациям постоянно мониторить end-to-end процессы для сбора реального времени инсайтов в эволюционированные состояния процессов и их меняющийся контекст для питания следующего решения.

Мы верим, что нет предела анализу данных, если вы преданы поиску правды и заставляете ее работать для бизнес-роста. Для каждой фазы Непрерывного Обнаружения (фазы изображены в графике ранее в этом посте блога), платформа UiPath предлагает набор технологий обнаружения и автоматизации:

• UiPath Process Mining и UiPath Task Mining — идеальные инструменты для помощи в фазе обнаружения жизненного цикла процесса. Вместе с краудсорсинговыми идеями в UiPath Automation Hub, эти инструменты possibilitают вам научно обнаружить as-is состояние, включая все вариации к «счастливому пути».

• Продвинутые возможности ИИ и ML, доступные по всей платформе UiPath, помогают вам видеть отклонения процесса и рабочие процессы задач, бенчмаркить и знать, какие сценарии трансформации процесса имеют наивысший ROI.

• Как возможности трансформации процесса анализируются, они должны быть собраны, оценены и acted upon. Automation Hub консолидирует рекомендации трансформации от инструментов Process Mining и Task Mining (и ваших идей сотрудников по автоматизации), предоставляя централизованное место для сбора и приоритизации, какие идеи наиболее воздейственны.

• Повторите цикл обнаружения для мониторинга и поддержания улучшений процесса или поиска новых способов оптимизировать снова. Дальше оптимизируйте ваши бизнес-результаты, расширяя Process Mining и Task Mining по еще более организационным процессам или другим частям бизнеса.

Наша цель для этого поста блога — помочь больше бизнес-лидерам понять, что требуется для успешной программы трансформации и ценность, которую можно реализовать, используя Непрерывное Обнаружение.

Вы присоединитесь к нам на FORWARD 5? Не пропустите нашу сессию, «Bridge Divide of Strategy, Automation and Process Optimization with Continuous Discovery», в Keynote Theater в среду (28 сентября) после обеда.

Мы также приглашаем вас дать нам вашу обратную связь по Process Mining лично во время нашей Process Mining Focus Group на конференции. Вы можете найти информацию о сессии и фокус-группе на повестке дня FORWARD 5.

В следующем посте блога о Непрерывном Обнаружении мы изучим, как платформа UiPath усиливает организации для переброса разрыва между стратегией, автоматизацией и исполнением в каждом процессе линии бизнеса.