Индивидуальные продукты, стандартное обучение

Розенбум из Шелдона, штат Айова, построил процветающий бизнес по поставке гидравлических цилиндров, разработанных для конкретных применений и индивидуальных решений. Он поставляет прецизионные системы гидроцилиндров для строительства, утилизации отходов, сельского хозяйства, пожарной охраны и транспорта. Девиз компании:«Индивидуальность. Создано. Цилиндры.”

Изготовленные по индивидуальному заказу гидравлические цилиндры имеют диаметр отверстия от 1 до 12 дюймов (от 25,4 мм до 304,8 мм), длину хода до 24 футов (7,31 м) и рабочее давление до 5000 фунтов на кв. дюйм (34,5 МПа). с максимальным давлением до 10 000 фунтов на кв. дюйм (68,9 МПа). Компания производит цилиндры практически любого типа и различные варианты встроенных клапанов и датчиков.

Для производства надежных нестандартных продуктов Rosenboom внедрила стандартные бережливые производственные процессы клеточного производства, а также культуру постоянного совершенствования. Хороший процесс важен, но нужно нечто большее. Хорошие работники имеют решающее значение. Специалисты, прошедшие обучение по своим специальностям, например, операторы станков с ЧПУ, и обученные производственному процессу, принятому в компании, являются ключевой составляющей успеха Rosenboom.

Трудности в обучении людей, чтобы они стали экспертами, и удержании их в качестве экспертов в своей области — это проблема, с которой часто сталкиваются крупные и малые производители — так было с Rosenboom и ее 770 сотрудниками, когда компания Tooling U-SME впервые начала сотрудничать с ними в 2007 году.

Внутреннее обучение для удовлетворения внешних потребностей

По словам Дона Маклеланда, инструктора по производству в Rosenboom, существует множество причин, по которым необходима эффективная программа обучения. Например, Управление по безопасности и гигиене труда требует сертификации в рамках программы промышленных грузовиков, в которой участвует Rosenboom. «Кроме того, многие из наших основных клиентов были сертифицированы по стандарту ISO и призывали нас также пройти сертификацию по стандарту ISO», — сказал он. «В то время это была ключевая тенденция, требующая от нас создания более стандартизированной программы обучения».

Успех на рынке также создавал свои проблемы. «У нас был быстрый рост, — сказал Маклеланд. Компания старалась удовлетворить клиентов, но у нее были проблемы со своевременной доставкой продукции, а также проблемы с переделкой и браком, что сказалось на прибыли.

«Хотя учебная программа существовала, в ней были пробелы, и менеджеры в то время знали, что обучение требует большей последовательности», — сказал Маклеланд. «Мы приступили к созданию стандартизированной программы обучения».

Ключевым внешним спросом в современной производственной среде является конкуренция за персонал. Интуитивно понятно, что для многих работников компания, которая помогает им добиться успеха посредством обучения, является местом, к которому они испытывают некоторую лояльность. "Чтобы конкурировать за работников, необходимо нанимать сотрудников, предоставлять льготы и предоставлять им инструменты для эффективного выполнения своей работы, – – говорит Энджи Джонсон, координатор по обучению и развитию компании Rosenboom.

Личное, онлайн, гибридное обучение отвечает потребностям

«В 2007 году мы внесли существенные изменения в наш процесс адаптации, — сказал Маклеланд. «Мы настаивали на том, чтобы новые сотрудники выполняли учебные задания в рамках их знакомства с компанией. Нашими методами были занятия в классе, обучение без отрыва от работы с инструкторами без отрыва от работы, а затем [модули онлайн-обучения с] Tooling U-SME», — сказал Маклеланд.

Как и любой хороший работодатель, Розенбум также опросил этих сотрудников. «Из трех методов, которые мы применяли, ответы показали, что Tooling U-SME оказался наиболее полезным, потому что они узнавали в Интернете то, что было немедленно применимо», — сказал Маклеланд.

Результаты были настолько успешными, что от новых сотрудников Rosenboom теперь ожидаются занятия. «С 2014 года, когда мы нанимаем сотрудников на производственные должности и даем эти первоначальные задания, мы говорим им, что [прохождение обучения] — это ожидание, и просим их работать ежедневно, пока эти задания не будут выполнены. Иногда это занимает около месяца. У них может быть 25 заданий, каждый из которых занимает около часа вне рабочего дня», — сказал Маклеланд.

Лучшее удержание, меньше брака

Что-то сработало. Маклеланд сообщил, что незадолго до пандемии в течение почти трех лет у Rosenboom была своевременная поставка на 98 процентов. «Усовершенствования нашей программы обучения не были полностью ответственны за это изменение, но они, безусловно, способствовали».

Сотрудники находят личную выгоду в обучении. По словам Джонсона, удержание увеличилось как минимум на 10 процентов по данным компании за первые несколько лет действия программы. «Это также помогает нашим сотрудникам лучше понять, что такое сертификация ISO, помогая нам создать культуру постоянного совершенствования», — сказал Маклеланд. Специально для сотрудников, которые плохо знакомы с производством, программа обучения помогает развеять неправильные представления, которые у них могут быть, особенно в отношении принципов бережливого производства. «Для неопытного глаза многое не имеет смысла, – сказал Маклеланд.

Онлайн-формат был важен. Джонсон отметил, что сотрудники могут работать в своем собственном темпе, а также просматривать видеоролики, иллюстрирующие ключевые концепции. Сложно увидеть все замысловатые детали, глядя в окно настоящего шкафа станка с ЧПУ. Курсы U-SME по инструментам обеспечивают визуализацию операции, даже если это не совсем то, что делает Rosenboom. «Мы все еще можем взять части тренировки, а затем выйти на площадку и сказать, как это применимо», — сказал Джонсон. Поскольку программа Tooling U-SME доступна в Интернете, сотрудники также могут встроить ее в свое расписание, когда им это удобно, вместо того, чтобы работать по фиксированному графику аудиторных занятий.

Маклеланд отметил, что видео и визуализация являются ключевыми функциями. Сегодня хорошо известно, что у всех разный стиль обучения. Одни умеют читать и учиться, другие могут слушать и учиться, четвертым для обучения нужны визуализации, а некоторым может понадобиться их комбинация. «У нас есть люди, которые не читают; они умеют читать, [но] они просто этого не делают», — сказал Маклеланд. «Некоторые будут слушать только звуковую часть, и это привлекательная функция».

Обучение оказалось настолько полезным, что с 2014 года новые сотрудники поощряются к прохождению модулей онлайн-обучения. Компания делает это частью своей системы сертификации и оплаты труда. «Вы не обязательно потеряете работу, если не закончите курсы, но прохождение обучения U-SME по инструментам влияет на их потенциальную заработную плату, и они это знают», — сказал Маклеланд.

Это также помогает амбициозным сотрудникам менять роли. «У нас есть женщина, которая прошла путь от водителя погрузчика до оператора ЧПУ. Просмотр видеороликов Tooling U-SME действительно заставил ее щелкнуть, и она была благодарна. Это помогло ей перейти на станки с ЧПУ», — сказал Джонсон.

«Между Rosenboom и Tooling U-SME сложились прекрасные отношения», — заключил Маклеланд.