Как обеспечить успех проектов гиперавтоматизации

Успех гиперавтоматизации требует полного понимания, сильного лидерства и заинтересованности сотрудников.

Новая технология гиперавтоматизации объединяет искусственный интеллект (ИИ), роботизированную автоматизацию процессов (RPA) и науку о данных для оптимизации операций и снижения нагрузки на персонал. Это нарушило инфраструктуру компаний во многих секторах, но для обеспечения успеха проектов гиперавтоматизации требуется полное понимание того, как это работает и как это может помочь в достижении бизнес-целей.

«Гиперавтоматизация и ее внедрение — это не только набор технических проектов, но и трансформация всего бизнеса, — сказал Владимир Марчук, архитектор облачных технологий и решений в компании «Элекс».

«Сложность этого означает, что для успешного внедрения необходимо всестороннее планирование и полное понимание текущих процессов».

В этой статье мы рассмотрим, как организации могут обеспечить долгосрочный успех проектов гиперавтоматизации, привлекая к работе весь персонал.

Оценить бизнес-цели

Как и в случае любой инициативы цифровой трансформации, к проектам гиперавтоматизации нельзя подходить легкомысленно, и это не разовая сделка. Бизнес-цели, поставленные сверху вниз, должны быть сначала достигнуты, чтобы получить реальную ценность.

«Чтобы добиться успеха в инициативах по гиперавтоматизации, руководители должны сначала оценить свои бизнес-цели, — сказал Луис Уэрта, вице-президент и руководитель практики интеллектуальной автоматизации в Европе в Firstsource.

«Вместо того, чтобы внедрять технологии «ради них», лидеры должны смотреть на желаемые результаты, а затем оценивать, может ли и как гиперавтоматизация помочь в их достижении.

«После того, как гиперавтоматизация будет сочтена правильным подходом, руководители должны обеспечить наличие соответствующей основы, гарантирующей успех.

«Один из способов сделать это — создать Центр передового опыта (CoE) — внутреннюю структуру, которая предоставляет лучшие практики для внедрения и отслеживает результаты бизнеса. Команда CoE может обучать и повышать квалификацию сотрудников для работы с технологиями. Это также повысит осведомленность о технологиях в организации, позволяя бизнес-подразделениям автоматизировать процессы в соответствии с передовой практикой. Короче говоря, с CoE гиперавтоматизация может быть развернута целостно и последовательно во всей компании».

Проверьте совместимость

Наряду с учетом бизнес-целей техническим командам необходимо тщательно изучить уже имеющуюся у них инфраструктуру, чтобы убедиться, что гиперавтоматизация действительно совместима.

«Многие компании, с которыми мы говорим, используют устаревшие системы, из-за которых возникают проблемы с внедрением гиперавтоматизации», — пояснил Марчук.

«Большинство банков, с которыми мы имеем дело, имеют большое количество различных приложений и систем, таких как основная банковская система, бухгалтерский учет, CRM, скоринг и обнаружение мошенничества, отчетность. Некоторые из них могут быть разработаны на заказ, другие являются устаревшими системами.

«Для таких технологических ландшафтов интеграционные проекты могут стать настоящей проблемой, требующей значительных инвестиций, планирования, коммуникации и взаимодействия между несколькими отделами».

Понимание ваших данных

Еще один ключевой аспект, который следует учитывать при стремлении добиться успеха от проектов гиперавтоматизации, — это данные, находящиеся в распоряжении компании, объем которых со временем будет расти в геометрической прогрессии. Поскольку эти данные продолжают генерироваться, организации должны получить полное представление обо всех соответствующих активах в соответствии с поставленными целями.

«Пандемия подвергла бизнес сильному стрессу, и для некоторых гиперавтоматизация, хотя и являющаяся относительно новой концепцией, стала золотым ключом к решению как рабочих процессов, так и бизнес-проблем», — сказал Пол Магуайр, старший вице-президент EMEA и APAC в Аппиан.

«При правильном понимании и использовании — при поддержке наиболее актуального пула данных — гиперавтоматизация может дать значительные преимущества, такие как преодоление нехватки квалифицированных ИТ-специалистов, обеспечение быстрого развертывания приложений и повышение устойчивости ваших бизнес-систем для работы с будущие кризисы».

Федерация врачей общей практики Bexley Health Neighborhood Care:пример в сфере здравоохранения

Примером, который приходит на ум Магуайру, является использование технологии гиперавтоматизации Федерацией врачей общей практики Bexley Health Neighborhood Care:«Поставщик медицинских услуг создал систему отслеживания рабочей силы для обеспечения безопасности как персонала, так и пациентов во время лечения Covid-19.

«Приложение было разработано и развернуто всего за одну неделю с использованием платформы Appian Low-Code Automation, что означает, что оно стало использоваться быстрее, чтобы обслуживать больше пациентов и защищать сотрудников, находящихся на переднем крае, чем если бы использовался более медленный и менее гибкий метод».

Непрерывная интеграция

По словам Пола Гампе, технического директора Console Connect компании PCCW Global, ключевым фактором все более широкого внедрения гиперавтоматизации является использование конвейера непрерывной интеграции/непрерывной разработки (CI/CD) — серии шагов, которые необходимо выполнить, чтобы поставить новую версию ПО. Из-за постоянных изменений, которым подвержена гиперавтоматизация управления данными, стоит часто следить за процессами и соответствующим образом адаптировать модель.

«Одна из важных тенденций в гиперавтоматизации сейчас — это непрерывная интеграция автоматизации в деятельность организации, которая может включать в себя такие вещи, как непрерывный цикл разработки и создание конвейера CI/CD», — пояснил Гампе.

«Один из моих ключевых выводов об автоматизации заключается в том, что вам постоянно нужно тестировать эти автоматизированные процессы, потому что они бесконечно сложны и все постоянно меняется.

«Если вы не постоянно тестируете свои автоматизированные процессы, у вас нет уверенности, что они всегда будут работать. Например, у нас есть платформа, которая случайным образом автоматически тестирует широкий спектр возможностей платформы Console Connect каждые 24 часа».

Учитывайте корпоративную культуру

Наконец, ни один проект гиперавтоматизации не будет по-настоящему успешным, если в нем не участвует вся рабочая сила. Это требует от руководителей компании четкого объяснения того, что будет означать начало такой инициативы, поставленных целей и того, что требуется от персонала, чтобы помочь организации достичь указанных целей.

«Корпоративная культура является ключом к тому, чтобы помочь организации эффективно внедрить гиперавтоматизацию, — сказал Уэрта. «Внедрение новых технологий может вызвать сопротивление внутри организации; проблемы безопасности работы неизбежны.

«Важно развеять такие страхи и разобраться с лежащими в их основе неправильными представлениями. Внедряя гиперавтоматизацию, компания должна информировать сотрудников о преимуществах автоматизации, формируя образ мышления в масштабах всей организации.

«В конечном счете, вовлеченная рабочая сила, наряду с заинтересованностью руководства, является ключом к тому, чтобы программы гиперавтоматизации были успешными и масштабируемыми. Поэтому очень важно, чтобы лица, принимающие решения, сообщали о преимуществах этих технологий как сотрудникам, так и высшему руководству».

Возможные проблемы с персоналом

Учитывая, что исследование, проведенное Всемирным экономическим форумом в октябре 2020 года, предсказало, что к 2025 году машины будут выполнять половину всех рабочих задач во всем мире, неудивительно, что при обсуждении проектов гиперавтоматизации у сотрудников могут возникать опасения по поводу их ценности и навыков. Но для лидеров жизненно важно дать понять сотрудникам, что их вклад будет иметь важное значение для получения максимальной отдачи от поступающих способностей. В конце концов, модели гиперавтоматизации не могут работать идеально без участия и контроля со стороны коллег-людей.

«Потенциальная угроза персоналу и его трудоустройству может вызвать сопротивление или даже противодействие. Решение — образование и доступность информации», — добавил Марчук.

«Несмотря на широко распространенное предубеждение, цель гиперавтоматизации не в том, чтобы заменить людей в качестве сотрудников. Это делается для того, чтобы облегчить бремя более утомительных и простых задач, чтобы человеческий персонал мог использоваться более творчески и стратегически».