Раскройте операционное совершенство с цифровой трансформацией в обслуживании и надежности

Начало пути цифровой трансформации в обслуживании и надежности требует стратегического согласования трех очень важных вещей: людей, процессов и программ вашей организации. Операционное совершенство через эту трансформацию подразумевает мастерство бесшовного использования и контроля данных наряду с обслуживанием оборудования. Однако проблемы многочислены — от согласования программных решений до управления развивающимися мастер-данными.

Эта статья навигирует эти сложности, предлагая инсайты и стратегии для организаций на каждой стадии их цифровой эволюции, включая то, где организация может начать улучшения, независимо от того, где они находятся в пути цифровой трансформации. Я надеюсь предоставить стратегию для формализации этого изменения через людей, процессы и программы, которые заставляют каждую компанию функционировать. Я также укажу, где могут возникнуть препятствия.

Конечно, прежде чем начинать, мы должны сначала определить «операционное совершенство через цифровую трансформацию».

Представьте этот сценарий: Ваша организация достигла операционного мастерства, охватывающего не только операции оборудования, но также стратегии сбора и использования данных. Достижение совершенства требует хорошо определенного, развивающегося и гибкого цифрового подхода, полностью понятного по всему предприятию.

Цифровая трансформация требует обдуманной реализации Enterprise Asset Management (EAM) / Computerized Maintenance Management Systems (CMMS), Enterprise Resource Planning (ERP) и Asset Performance Management (APM) решений. Фактически, любое цифровое/программное решение, уже имеющееся или планируемое, должно полностью поддерживать ваши усилия по цифровизации и процессам. Вы должны быть очень ясны в требованиях вашей организации к программным решениям. Одна общая проблема — наличие избыточных функций/функций между решениями, за всеми из которых вы платите.

Возрастающая необходимость в мастер-данных требует фреймворка управления для поддержания их чистоты и долгосрочной полезности. Бесшовный сбор операционных и процессных данных должен быть неотъемлемым аспектом, обеспечивая легкость для пользователей и гарантируя согласованные, высококачественные данные. Проектирование систем для невидимого сбора данных позволяет пользователям концентрироваться на своих задачах без отвлечения.

Трансформация бизнеса от бумаги к цифре — не новость. Новое — это масштаб того, что может и должно быть оцифровано. То, что даже не рассматривалось как кандидат на цифровизацию пять лет назад, теперь просто еще одна запись в базе данных, ожидающая извлечения для анализа. Случайное фото текущего клапана со смартфона, отправленное руководителю по SMS, теперь является критической записью обслуживания!

Планируйте на то, что любое значительное изменение в вашем заводе займет полный год для начала генерации осязаемых результатов. Это может занять меньше времени, конечно, и не должно быть более года для начала видеть разницу. Достижение цифрового и операционного совершенства действительно трансформационно, но оно должно быть правильно определено и поэтапно, иначе оно может стать парализующим.

Кто может выиграть от цифровой трансформации?

Цифровая трансформация может применяться к крупным и сложным организациям, которые уже имеют много разных источников данных и программные интерфейсы, объединенные вместе. Эти сущности уже находятся на пути совершенства и трансформации и, скорее всего, имеют необходимую инфраструктуру. Возможно, у них несколько бизнес-единиц, некоторые из которых могут нуждаться в дальнейшей трансформации. Такие организации находятся в режиме уточнения, где они ищут извлечь максимум из того, что у них уже есть.

Однако те, кто установил ручные процессы, использующие некоторые программные инструменты для их облегчения, также могут выиграть. Возможно, они продолжают полагаться на значительное количество ручного сбора, анализа и отчетности данных. Используя свою базу хороших процессов и установленные источники данных, эти бизнесы смогут определить, где они могут улучшиться и какие инструменты могут быть использованы для перемещения их в действительно цифровую среду.

Цифровая трансформация упрощает операции, устраняя ручное создание отчетов и неиспользуемые метрики, экономя значительное время и усилия. Жизненно важные бизнес-данные и процессные данные визуально отображаются и легко доступны на всех уровнях организации, обеспечивая прозрачность в рабочей активности и статусах. Эра неэффективных почтовых обменов для получения информации заканчивается с цифровой трансформацией. Использование мощного программного обеспечения бизнес-интеллекта позволяет бесшовное извлечение и анализ данных, расширяя возможности для обоснованного принятия решений.

Ключевая цель цифровой трансформации — драматически сократить ручные процессы, выбирая автоматизированные, удобные методы ввода, такие как браузерные приложения или мобильные приложения. Минимизация ошибок ввода через списки выбора и снижение зависимости от традиционного офисного оборудования повышает эффективность.

Квантифицируемые бизнес-результаты, облегченные полностью разработанными метриками и KPI, ведут к улучшению надежности оборудования и снижению затрат на обслуживание. Сильные взаимосвязи между людьми, процессами и программами упрощают операции, минимизируя усилия по ручному сбору и вводу данных. Расчет стоимости ручных задач подчеркивает выгоды в эффективности, достигнутые через цифровую трансформацию.

Ваш бизнес, ваша стратегия.

Без очень прагматического, поэтапного подхода организации не могут быть успешными в выполнении изменений любой значимости. Проблемы, с которыми вы сталкиваетесь, могут быть слишком великими и затратными, поэтому вы должны разделять и властвовать. Действуйте сейчас над своими самыми значительными проблемами и решайте их с подходящим решением, будь то процессы, лидерство/обучение/люди или технологии. 100% совершенство не необходимо и часто оказывается непрактичным. Каждая организация существует на различных уровнях зрелости одновременно и способна на множественные и параллельные инициативы улучшения одновременно.

Первоначальное решение в вашем пути цифровой трансформации зависит от размера и природы вашего бизнеса: трансформировать всю операцию сразу или идти по объектам. Правило 80/20 применяется здесь, подчеркивая итеративный подход для поддержания импульса и управления влиятельными изменениями. Для инициатив, фокусирующихся на управлении и изменении процессов, 80% влияния и экономии исходят из эффективного планирования и расписания, за которым следует акцент на осмотрах против корректирующего обслуживания.

Аналогично, согласование вычислительных систем с бизнес-процессами дает значительное влияние, 80% атрибутируется достижению согласования и улучшению качества данных. Улучшенные данные позволяют более обоснованным и эффективным решениям.

Операционные инициативы, особенно в мониторинге состояния и предотвращении отказов, управляют 80% их влияния. Новые технологии, такие как Искусственный Интеллект (ИИ) и Машинное Обучение (ML), еще больше повышают операционную эффективность, демонстрируя их потенциал для трансформационных изменений в быстром темпе. Независимо от объема проекта, последовательная стратегия, фокусирующаяся на людях, процессах и программах, остается первостепенной.

Часто последним элементом в любом списке является необходимость практиковать Управление Организационными Изменениями (OCM). Вы будете гораздо более успешны в изменениях, если OCM выполняется с первого дня и на протяжении всего пути и продолжается как просто часть того, как вы ведете бизнес. Регулярная внутренняя рассылка (в цифровом формате, конечно) очень проста в производстве и делает чудеса в коммуникации изменений.

Следующий шаг — целостная оценка ваших людей, бизнес-процессов и программ (программных решений). Эта всесторонняя оценка не только определит области улучшения, но и то, что работает.

Не обесценивайте текущие процессы, даже если они ручные или утомительные по природе. Могут быть процессы и процедуры, которые просто не могут быть оцифрованы и дают ценность бизнесу в их текущем состоянии. Не переопределяйте практику, которая работает, особенно если она установлена как часть «лучшей практики». Используйте и принимайте проверенные подходы только там, где они существуют или могут дать осязаемую выгоду без вызванного организационного сбоя.

Полностью используйте то, что говорят результаты оценки. Драматические результаты могут прийти от небольших уточнений к вашим людям и процессам и даже вашим программным инструментам. Вы можете обнаружить, что простые вещи, такие как тайминг или ясность уведомлений, достаточны для реальной цифровой трансформации. Вам также придется быть готовым к изменениям в персонале на основе результатов оценки.

Разбиение крупных изменений на рабочие решения

Предвосхитите оценку, раскрывающую значительную работу, необходимую для истинной трансформации в цифровую сферу. Непрерывные достижения в программном и оборудовании технологиях заменили многие ручные задачи прошлого. Адаптация ваших текущих бизнес-практик может быть необходима для движения вперед.

Результатом оценки является определение конкретных требований для реализации и конфигурации технологий на основе ваших людей и процессов. Устранение пробелов, раскрытых в оценке, может включать необходимые изменения программного обеспечения для поддержки ежедневных активностей и сбора данных. Устраните неэффективности, с которыми сталкивается ваша рабочая сила при навигации по программному обеспечению, так как это время для исправления таких проблем.

Четко согласуйте ваши процессы с функциональными областями ваших программных решений. Стремитесь к тому, чтобы персонал использовал единственное программное решение везде, где возможно, для повышения эффективности. Поддерживайте ранние доказательства концепции для тестирования новых идей и конфигураций на практическую целесообразность и существенные изменения. Гибкость ключева; позволяйте изменения по мере эволюции потребностей со временем.

Кроме того, выделяйте ресурсы для уточнения решений после первоначальной реализации. Дальнейшие корректировки могут потребоваться для оптимизации технологии для реальных бизнес-циклов или сезонов. Поддержание гибкого подхода обеспечивает адаптивность к будущим изменениям.

Документация, Документация, Документация

В цифровом формате документация незаменима, от стратегического планирования до конкретных конфигураций вычислительных систем. Однако многие люди избегают этой задачи. Рассмотрите найм людей, преуспевающих в документации, или привлечение технических писателей для краткосрочных проектов.

Документация процессов, в частности, имеет постоянную ценность для организаций. Контроль версий и регулярные обзоры необходимы, так как процессы могут быстро устаревать. Закрепите процессы через обсуждение и фиксацию на бумаге, устанавливая надежную систему для хранения, управления и доступности на всех уровнях организации. Документируйте роль программных решений в процессах, обеспечивая их актуальность и полезность. В конце концов, если программное обеспечение не улучшает бизнес-процессы, какую цель оно служит?

Повторяйте и уточняйте

Ваша стратегия цифровой трансформации демонстрирует циклическую, итеративную природу. Хотя начальные усилия могут дать измеримый успех, постоянно меняющийся бизнес-ландшафт требует адаптивности. Гибкость в стратегии порождает гибкие результаты и вовлеченные команды. Непрерывная обратная связь от процессных работников и пользователей программного обеспечения бесценна, но своевременная реализация их предложений критична для поддержания участия. Регулярные обзоры запросов на улучшение, вовлекающие спонсоров, команды реализации и запрашивающих, способствуют вовлеченности персонала.

Эффективность оценки лежит в ее повторении. Хотя первоначальная оценка предоставляет действенные инсайты, ее истинная ценность лежит в установлении базовой линии для будущих оценок. Ежегодные переоценки позволяют отслеживать прогресс и выявлять области для улучшения, формируя критически важный компонент вашей стратегии. Примите свои достижения и используйте их как бенчмарки для будущего успеха.

Подведение итогов

Каждая организация начинает свой уникальный путь к цифровому совершенству в процессах обслуживания. В то время как некоторые уже далеко продвинуты в своей цифровой трансформации, другие только начинают признавать императив перемен.

Начните с представления желаемого результата и разработки стратегии для его достижения. Вовлеките свой персонал в это видение и станьте свидетелями их энтузиазма по избавлению от ручных задач и принятию цифровой эффективности.

Помните, это ваши люди, которые движут процессами, используя программы, которые вы предоставляете, для обеспечения бизнес-успеха. Усильте их последними цифровыми инструментами для максимизации эффективности и совершенства.