Интернет вещей и право на ремонт:баланс бизнес-моделей со свободой потребителей

По мере распространения Интернета вещей и периферийных вычислений компании, особенно производители и поставщики технологий, начали менять свои бизнес-модели, чтобы получать доходы от предоставления услуг, предоставления исправлений программного обеспечения или услуг по прогнозному и профилактическому обслуживанию клиентам спустя долгое время после первоначальной продажи.

Однако компании также добавили положения о том, что они являются эксклюзивными поставщиками этих исправлений или услуг. Теперь сопротивление рынка, а также правительственные постановления меняют эти ограничения, потенциально открывая более конкурентоспособный рынок послепродажного обслуживания.

«В последние годы поставщики товаров, оснащенных программным обеспечением, все чаще используют цифровой контроль над своей продукцией для получения дополнительной послепродажной стоимости», — отмечают Ян Рекер и Джеральд К. Кейн в статье MIT Sloan Management Review. Часто компаниям «требуется подписка, чтобы поддерживать работоспособность бытовой техники или когда они удаленно ограничивают возможность владельцев ремонтировать продукты в случае их поломки».

Хотя они заплатили за товар, покупатели «не всегда пользуются тем, что большинство считает полными правами собственности», пишут Рекер и Кейн. «И они становятся все более недовольны этим».

Результатом станет усиление конкуренции на вторичном рынке услуг, что повлияет на подходы к поддержке Интернета вещей. «В последние годы поставщики товаров, оснащенных программным обеспечением, все чаще используют цифровой контроль над своей продукцией, чтобы получить дополнительную послепродажную ценность», — пишут Рекер и Кейн. Это включает в себя требование о подписке, «чтобы поддерживать работоспособность устройств или когда они удаленно ограничивают возможность владельцев ремонтировать продукты, когда они ломаются».

Ярким примером является послепродажная поддержка тракторов Deere &Co. с помощью датчиков и программного обеспечения. Однако, поскольку компания ограничивает доступ третьих лиц и обслуживание своего оборудования, компания сталкивается с судебными исками и исками со стороны генеральных прокуроров штата. Цель заключается в том, чтобы позволить клиентам «вносить модификации, настройки или ремонт продуктов самостоятельно или через независимую ремонтную мастерскую без негативных последствий», отмечают соавторы. "Законы о праве на ремонт приняты в Калифорнии, Колорадо, Мэне, Массачусетсе, Миннесоте, Нью-Йорке и Орегоне, и в настоящее время законопроекты находятся на рассмотрении законодательных собраний 30 штатов. В 2024 году Европейский Союз принял новый свод правил о праве на ремонт".

Движение за право на ремонт «даёт возможность производителям технологий переопределить свои отношения с потребителями в качестве предпочтительного поставщика услуг».

См. также: Как модели прогнозирования повлияют на будущее технического обслуживания транспортных средств?

Начинаем путь к праву на ремонт

Рекер и Кейн предлагают три ключевые стратегии конкуренции в сфере права на ремонт, предлагая при этом самые современные технологии связи в режиме реального времени.

Разработайте бизнес-модель, ориентированную на услуги. «Компаниям, которые получили доход от услуг за счет привязывания клиентов к жестким схемам обслуживания или технического обслуживания, необходимо переосмыслить обслуживание как конкурентоспособный бизнес, потому что он станет еще более конкурентным по мере того, как правила устранят барьеры для входа», — пишут они. «Это означает, что в центр бизнеса должны быть поставлены решения для клиентов, а не продажи или контроль продукции».

Переосмыслите дизайн продукта, принимая во внимание ремонт. «Производители продуктов часто выбирают собственный путь, чтобы сохранить контроль над качеством продукта, но им придется уступить некоторый контроль, чтобы дать владельцам продуктов возможность реализовать права на ремонт».

<ли>

Встраивайте аналитику в продукты, чтобы получить преимущество в сфере услуг. "Благодаря аналитике, встроенной непосредственно в продукты для мониторинга производительности продуктов, производители могут диагностировать проблемы с обслуживанием до того, как у клиента произойдет сбой продукта. Аналитика использования продукта также предоставляет производителям важную информацию о моделях поведения пользователей и позволяет им отслеживать тенденции состояния продуктов по всей установленной базе. Эти данные могут помочь в прогнозировании будущего спроса на техническое обслуживание, ремонт или замену продукта и помочь производителям организовать предложения услуг для удовлетворения текущих потребностей".



Создание системы визуального интеллекта в реальном времени:ключевые архитектурные компоненты Промышленные технологии искусственного интеллекта:лучшие практики развертывания и масштабирования