Как IoT революционизирует ритейл в 2021 году

По мере возвращения к нормальной жизни стратегии IoT могут дать impulso физическим магазинам, позволяя ритейлерам улучшить опыт покупателей.

Ритейл сделал большую ставку на интернет вещей. Прошлый опрос PWC показал, что больше ритейл-компаний инициировали внедрение IoT, чем другие отрасли, и целых 94% респондентов из ритейла верили, что выгоды IoT перевешивают риски. Это было до пандемии. Как дела идут сейчас? Удивительно хорошо. IoT воспринимается как в-магазинный дифференциатор для улучшения ритейл-опыта клиента.

От распознавания лиц к детекции датчиков

Физический ритейл отставал от e-commerce в сборе данных из-за яркого пробела. Интернет-ритейлеры могли наблюдать поведение клиентов на протяжении всего покупательского опыта, не только в точке продажи. В физическом месте это гораздо сложнее сделать.

Одним решением могло быть видеомониторинг с распознаванием лиц для отслеживания движений покупателей по магазину. Однако опросы раскрывают глубокую озабоченность публики использованием ПО распознавания лиц кем угодно, кроме правоохранительных органов. Хотя некоторые указывают на выгоды распознавания лиц, это может быть тревожным трендом для прямого принятия.

Смотрите также: Умные тележки для покупок — последняя технология для Shop and Go опыта

На сцену выходит датчик. IoT делает возможным отслеживать не покупателей, а активность вокруг товаров в магазине. По мере того как покупатели взаимодействуют с этими датчиками — от простого подбора товаров и возврата их на место до сканирования товаров для глубокой информации — магазины могут собирать больше интеллекта о продуктах в физическом месте.

Эти датчики работают через RFID-теги, ту же технологию, позволяющую цепочке поставок и операциям управлять инвентарем. Kroger, например, установил умные полки, которые не только отправляют сенсорную информацию об инвентаре, но и взаимодействуют со списками покупок покупателей — подсвечиваясь, когда покупатели рядом с пунктом списка, например.

Вооружение сотрудников лучшими данными

Не только центральные операции выигрывают от лучших данных. Данные в реальном времени также помогают фронтальным сотрудникам управлять возвращению к обычным покупкам и могут улучшить будущие реакции на сбои.

В местоположении H&M в Берлине сотрудники получали браслеты, уведомляющие их о запросах примерочных, инструкциях визуального мерчандайзинга или промо-обновлениях на лету. Это также может предоставить сотрудникам данные, необходимые для бесшовного перехода от онлайн-активности к физическим покупкам для клиентов.

С ростом персонализации этот тип распределения данных может улучшить отношения магазинов с их клиентами. Это метод для создания персонализированного опыта для новых клиентов и воспитания отношений с возвращающимися.

Улучшение бесконтактного ритейл-опыта

Снижение фрустрации клиентов на кассе — сильный приоритет для магазинов. IoT улучшает существующие стратегии для снижения заторов на кассе и обеспечения комфорта клиентов после пандемии.

Во-первых, IoT позволяет клиентам оплачивать покупки где угодно в магазине. Target экспериментировал с этим, создав точку продажи, прикрепленную к портативному устройству. Сотрудники, замечающие длинные очереди, могут оформлять покупателей из любой точки магазина, чтобы разгрузить бутылочное горлышко.

Это также может улучшить опыт с подключением онлайн-покупки — забор в магазине. Клиенты могли бы покупать и парковаться для забора как обычно, но иметь возможность добавить последние минуты товары и оплатить с портативного устройства сотрудника прямо из машины.

Сокращение потерь

Ритейл работает на тонких маржах, и после пандемии те márж еще больше сократились. IoT-датчики предоставляют не только обилие информации о привычках покупок, но могут оповещать сотрудников о не на месте товаров, пробелах в инвентаре и даже отслеживать шоплифтеров.

Для больших магазинов эта способность — откровение. Местоположение пропавшего инвентаря — будь то перепутанный, неправильно помеченный или потерянный на заднем дворе — улучшает общий опыт покупок. Что-то помеченное «в наличии» онлайн, но отсутствующее в магазине, может быть отыскано через RFID-тегирование, компьютерное зрение и распознавание изображений.

Добавленное к существующим решениям цепочки поставок создает комплексную сквозную картину продуктов. Клиенты испытывают меньше разочарования или фрустрации с отсутствующими товарами, а магазины могут управлять инвентарем до гранулярного уровня.

Добавление интеллектуального края для операций 2021 года обеспечивает захват данных в реальном времени без нагрузки на обработку. Комбинирование данных от краевых устройств и традиционных данных помогает сократить пробелы от краж или ошибок.

Разрешение клиентам

По мере того как клиенты больше заботятся о происхождении своих товаров, IoT помогает в прозрачности и управлении знаниями. Потребители могут сканировать этикетки, чтобы увидеть путь своих продуктов прямо в магазине.

Клиенты более подключены, и ритейлеры понимают, что они используют интернет для принятия более умных решений о покупках. Они могут воспользоваться преимуществом промо-акций магазина и ожидают уровень сервиса, основанный на их лояльности и частоте.

Ритейл все больше использует IoT для таргетинга клиентов с релевантными промо-акциями и объявлениями. Эти датчики предоставляют сервисы на основе локации или корректировки цен в реальном времени на основе ряда факторов данных.

В случае клиентского сервиса предыдущие аналитические усилия были дорогими и навязчивыми. Они включали опросы и сложные follow-up. Теперь датчики и мониторы Wi-Fi-трафика предоставляют данные на основе движений клиентов по магазину. Организации могут вносить корректировки и создавать лучший клиентский опыт.

Принятие IoT не замедлится

Ритейл может использовать IoT для продолжения закрытия пробела, который оставил 2020 год. С такими инструментами, как edge computing, компьютерное зрение и аналитика в реальном времени, физические магазины могут увидеть ренессанс в клиентском опыте.

Будет необходимо для ритейл-магазинов использовать IoT для конкуренции с клиентским опытом, созданным онлайн. По мере того как ритейл движется к цифровой трансформации, именно продолжающие инвестиции в IoT-стратегии будут дифференцировать и способствовать долгосрочному успеху.

Прошло несколько лет, с тех пор как ритейл IoT нашел свой путь на hype-цикл, но интерес ритейла не замедлился. По мере того как все возвращаются к нормальным операциям, эти IoT-стратегии могут дать буст физическим магазинам, позволяя магазинам улучшить ритейл-опыт. Пока ритейл-организации следуют этим инициативам и не бросают их в отсутствие кризиса, IoT продолжит быть трансформирующей силой.