Как Интернет вещей влияет на многоканальные предприятия?

Наш цифровой мир связан с Интернетом, и он изменил то, как мы живем и работаем. По мере развития технологии Интернета вещей (IoT) устройства стали умнее и изменились способы взаимодействия потребителей с продуктами или поставщиками услуг.

Наша личная жизнь связана с первоклассными цифровыми технологиями, что побуждает предприятия уделять больше внимания стратегии взаимодействия с клиентами. Многоканальность стала ключом к бизнес-стратегии и успеху для обеспечения единообразия и взаимодействия по нескольким каналам.

Некоторые компании уже ограничили многоканальное взаимодействие с клиентами и внедрили технологию IoT для улучшения связи своих устройств со своими клиентами. Концепции технологии IoT и омниканальности сосредоточены на проектах, которые помогают им эскалировать релевантные уведомления и создавать персонализированный опыт, доступный для всех устройств в удобное для них время. Кроме того, эта концепция помогает им предлагать интеллектуальные маркетинговые решения, которые идентифицируют каждого клиента как личность, и в то же время определяют чистую прибыль компании.

Хотя процесс интеграции может показаться сложным, он дал организациям двойное преимущество. Сэнди Картер, генеральный директор и основатель Silicon-Blitz, говорит: «Влияние Интернета вещей будет ощущаться в мире маркетинга. Омниканальность была горячей темой из-за того, что она ориентирована на единственное лицо клиента. С IoT представление единого представления данных становится проще, независимо от того, являетесь ли вы компанией B2B или B2C. Конвергенция цифрового и физического миров по множеству каналов создала возможности для измерения и влияния на поведение клиентов, выходящих за рамки традиционных циклов покупки. Датчики, маяки, подписки и цифровые возможности кардинально изменили то, как компании устанавливают отношения с клиентами и управляют ими. Это приводит к трансформации маркетинга ».

Давайте посмотрим, как Интернет вещей (IoT) поразит поставщиков омниканальных услуг.

Умные предложения

В настоящее время большинство компаний следуют традиционному пути, когда они сосредотачиваются на решении проблем и инцидентов. Интернет вещей (IoT) предлагает интеллектуальные услуги поставщику услуг, отправляя им уведомление в режиме реального времени заранее, еще до того, как возникнет проблема. Например, все предприятия индустрии гостеприимства используют интеллектуальные устройства, подключенные к видео и аудио. Это дает им возможность принимать превентивные меры, и в то же время клиенты будут иметь благоприятное представление о предлагаемых ими услугах / продуктах. Добавление большого количества разрешений в Интернете и устранение проблем до уведомления клиента привлекает больше трафика, обеспечивает исключительный опыт и ускоряет рост компании.

Привлечение и удержание клиентов

Огромные затраты на привлечение и удержание клиентов всегда были проблемой для всех организаций. Интернет вещей (IoT) позволяет директорам по маркетингу полностью контролировать своих клиентов, они могут использовать данные своих клиентов на протяжении всего жизненного цикла клиента и работать над улучшением своих предложений.

Омни-устройство создало фантастическую связь между потребителем и поставщиками услуг. Он стал для маркетологов каналом продвижения, перекрестной продажи или перепродажи своих услуг или продуктов на рынке, чтобы привлечь больше клиентов. Омниканальность дала возможность совершать покупки безупречно, и покупателям, несомненно, это нравится! Многоканальный подход дал им возможность выбирать, что им нравится и что они хотят. Теперь проблема заключается в том, как поставщики услуг будут соответствовать ожиданиям покупателя и добиваться успеха.

Например, автомобили, подключенные к сети 4G LTE, уведомляют водителей, когда их автомобиль нуждается в техническом обслуживании, и предоставляют производителям информацию с датчиков, чтобы узнать предпочтения своих клиентов.

Возможность продаж

Устройства, подключенные к Интернету вещей, открыли огромные возможности для отдела продаж. Организация может отслеживать статус продукта с помощью технологии IoT, и всякий раз, когда срок действия продукта истекает или он не находится в состоянии использования, продавцы имеют возможность сделать предложение до того, как покупатель переключится на другого поставщика.

Кроме того, представьте себе, ваш умный холодильник синхронизирован с приложением Amazon pantry. Ваш умный холодильник сканирует содержимое вашего холодильника и определяет, что у вас заканчиваются продукты на следующую неделю. Холодильник автоматически добавит все товары в ваше приложение Amazon Pantry, и вы получите уведомление о том, что у вас есть товары в корзине, пожалуйста, продолжите оплату. Вы быстро проверяете товары, производите оплату, и все готово. Ваш заказ будет доставлен вам на следующее утро.

Выводы для поставщиков многоканальных услуг от решений Интернета вещей

• Повысьте прозрачность и обеспечьте точность данных.
• Проверка данных в реальном времени.
• Легкий доступ к системам и возможность взаимодействия из любой точки мира.
• Своевременная доставка и повышение качества обслуживания клиентов.

Омниканальность и Интернет вещей (IoT) обладают огромным потенциалом для реализации лучших возможностей продаж и обслуживания клиентов для вашей организации. Celent, эксперты в области финансовых услуг, заявляют: «Интернет вещей выводит контекстную торговлю на совершенно новый уровень, поскольку подключенные устройства начинают выполнять заказы клиентов, организовывать коммерческие транзакции и, в конечном итоге, действовать как независимые экономические агенты».

Технология Интернета вещей (IoT) поднимет этот омниканальный подход на новый уровень, настроив и добавив навыки для продвижения услуги / продукта через этот новый канал. Консалтинговая компания McKinsey &Company оценивает экономический эффект от этих вещей IoT в размере от 3,9 до 11,1 миллиарда долларов в год к 2025 году, а Juniper Research предсказывает, что к 2019 году ежегодно будет отправляться 160 триллионов мобильных и онлайн-сообщений, а многоканальный обмен сообщениями приведет к значительному увеличению количества сообщений. количество этих. Будут объединены различные каналы связи, будут представлены новые подходы к управлению этой технологией и более упрощенные методы интеграции.

Цифровая революция, направленная на предоставление персонализированного опыта, изменила способ взаимодействия потребителей с брендами и предприятиями, использующими данные клиентов. Благодаря этому Интернет вещей (IoT) кардинально изменил правила игры в многоканальном бизнесе.