Как IoT трансформирует омниканальные стратегии современных предприятий

Наш цифровой мир соединен интернетом, и это изменило то, как мы живем и работаем. По мере прогресса технологий Интернета вещей (IoT), устройства стали умнее и изменили то, как потребители взаимодействуют с продуктами или поставщиками услуг.

Мы переживаем пик цифрового вовлечения в личной жизни, что заставило предприятия фокусироваться на стратегии клиентского опыта. Для обеспечения последовательного опыта и вовлечения через множество каналов омниканальный опыт стал ключом к бизнес-стратегии и успеху.

Некоторые компании уже овладели омниканальным клиентским опытом и приняли IoT-технологии для усиления подключенности своих устройств с клиентами. Концепции IoT и омниканальности фокусируются на дизайне, помогающем эскалировать релевантные уведомления и создавать персонализированные опыты, доступные на всех устройствах по удобству. Также эта концепция помогает доставлять умные маркетинговые решения, идентифицирующие каждого клиента как индивидуальность, и одновременно движет прибыль компании.

Хотя процесс интеграции может показаться сложным, он принес двойное преимущество организациям. Санди Картер, CEO и основатель Silicon-Blitz, говорит: «Влияние IoT будет ощущено в маркетинговом мире. Омниканальность была горячей темой из-за фокуса на едином лице для клиента. С IoT представление единого представления данных становится проще, будь вы B2B или B2C компанией. Сближение цифрового и физического миров через множество каналов создало возможности измерять и влиять на поведение клиентов за пределами традиционных циклов покупок. Датчики, маяки, подписки и цифровые возможности кардинально изменили то, как бизнесы достигают клиентов и управляют отношениями. Это привело к трансформации маркетинга».

Посмотрим, как Интернет вещей (IoT) повлияет на провайдеров омниканальных сервисов.

Умные предложения

В настоящее время большинство компаний следуют традиционному пути, фокусируясь на решении проблем и инцидентов. Интернет вещей (IoT) предлагает умные сервисы провайдерам, отправляя им уведомления в реальном времени заранее, еще до возникновения проблемы. Например, все индустрии гостеприимства используют умные устройства, подключенные к видео и аудио. Это дает им возможность предпринять превентивные меры, и в то же время клиенты будут иметь благоприятное впечатление от предлагаемого сервиса/продукта. Добавление большого объема решений онлайн и устранение проблем до замечания клиентом привлекает больше трафика, доставляет необычный опыт и ускоряет рост компании.

Привлечение и удержание клиентов

Огромные расходы на привлечение и удержание клиентов всегда были вызовом для всех организаций. Интернет вещей (IoT) позволяет CMO иметь абсолютную видимость своих клиентов, они могут использовать данные клиентов на протяжении всего жизненного цикла и работать над улучшением своих предложений.

Омни-устройство построило фантастическую связь между потребителем и провайдерами услуг. Стало каналом для маркетологов для продвижения, кросс-сейла или апсейла своих услуг или продуктов на рынке для вовлечения большего числа клиентов. Омниканальность дала бесшовный опыт покупок, и нет сомнений, покупатели это любят! Мультиканальный подход усилил их возможность выбирать то, что им нравится и что они хотят. Теперь вызов в том, как провайдерам услуг идти в ногу с ожиданиями покупателей и добиваться успеха.

Например, автомобили, подключенные к 4G LTE, уведомляют водителей, когда их авто нуждается в обслуживании, и предоставляют обратную связь датчиков производителям, чтобы узнать предпочтения клиентов.

Возможности для продаж

Подключенные устройства Интернета вещей создали огромные возможности в отделе продаж. Организация может отслеживать статус продукта через IoT-технологии, и всякий раз, когда продукт заканчивается или не в рабочем состоянии, у продавцов есть возможность сделать предложение до того, как клиент переключится на другого провайдера.

Также представьте: ваш умный холодильник синхронизирован с приложением Amazon Pantry. Ваш умный холодильник сканирует содержимое и обнаруживает, что продуктов на следующую неделю не хватает. Холодильник автоматически добавит все товары в ваше приложение Amazon Pantry, и вы получите уведомление: в корзине есть товары, перейдите к оплате. Вы быстро проверяете товары, оплачиваете и готово. Ваш заказ будет доставлен уже следующим утром.

Выводы для провайдеров омниканальных сервисов из IoT-решений

• Повышение видимости и обеспечение точных данных.
• Валидация данных в реальном времени.
• Простой доступ к системам и взаимодействие из любой точки мира.
• Своевременная доставка и улучшение клиентского опыта.

Омниканальность и Интернет вещей (IoT) имеют огромный потенциал для создания лучших возможностей продаж и клиентского опыта для вашей организации. Эксперты Celent в финансовых услугах говорят: «IoT выводит контекстную коммерцию на совершенно новый уровень, так как подключенные устройства начинают облегчать заказы клиентов, оркестрировать коммерческие транзакции и в конечном счете действуют как независимые экономические агенты».

Технология Интернета вещей (IoT) выведет этот омниканальный подход на новый уровень, кастомизируя и добавляя навыки для продвижения сервиса/продукта через этот новый канал. Консалтинговая компания McKinsey & Company оценивает экономическое влияние этих IoT-вещей между $3,9 и $11,1 млрд ежегодно к 2025 году, а Juniper Research предсказала 160 трлн мобильных и онлайн-сообщений ежегодно к 2019 году, и омниканальный мессениджинг будет вести значительную часть этого. Разные каналы коммуникации будут объединены, с новыми подходами к управлению этой технологией и более упрощенными методами интеграции.

Нацеленные на предоставление персонализированного опыта, цифровые сдвиги изменили то, как потребители взаимодействуют с брендами, а также как предприятия используют данные клиентов. Это сделало Интернет вещей (IoT) массивным игроперевертышем в бизнесе, оснащенном омниканальностью.