Промышленная дополненная реальность: растущее решение для удаленной поддержки и обучения

Промышленная дополненная реальность (AR) выходит за пределы новинки, становясь стратегическим инструментом для обучения, обслуживания и удаленной поддержки на заводах и объектах.

• Промышленная AR больше не бузворд; ее адопшн ускоряется.
• Несмотря на более высокие upfront затраты, заводские ограничения и сдвиг к удаленной работе драйвят спрос на AR-энаблед поддержку.
• По мере того как вендоры и операторы строят tailored решения, диапазон AR применений в индустрии будет продолжать расширяться.

Интерес к промышленной AR взлетел в 2020, сигнализируя сдвиг к мейнстрим развертыванию.

Годами AR воспринималась как технологии витрина, но ее потенциал для наложения цифровых инструкций на реальное-мировое оборудование давно признавался. Однако, как и виртуальная реальность (VR), ранние вызовы — пользовательское принятие, ограниченное железо и стоимость — сдерживали массовую имплементацию.

Отраслевые ветераны отмечают, что пока многие компании экспериментировали с AR в 1990-х, истинный массовый деплой оставался elusive. «Мы видели пилоты, но не sustained роллауты», — говорит Алекс Уэст, старший главный аналитик Omdia's Industrial IoT сегмента.

Потребительские успехи — Pokémon GO, Snapchat линзы — доказали апелляцию AR, но потребительские провалы вроде Google Glass и недавний деклин Magic Leap напоминают нам, что железо и use-case fit критичны. Выход Daqri в прошлом году — еще одна предостерегающая история.

В промышленном контексте, ранняя ассоциация AR с геймингом подняла сомнения. Эндрю Эллис, директор глобального информационного софта технических консультантов Rockwell Automation, вспоминает: «Это выглядело круто для Индустрии 4.0, но кто бы это реально использовал?»

Рандалл Керр, старший стратегический аккаунт менеджер Digi International, наблюдает, что AR все еще nascent, но «capabilities выросли драматически за последние несколько лет».

ARC Advisory Group репортирует, что индустриальный AR рынок расширяется быстро, особенно по мере интенсификации удаленной работы. «Есть огромная возможность обучать рабочих без привоза их на объект», — говорит Ричард Хауэллс, вице-президент solution management для digital supply chain в SAP.

Эллис указывает, что кривая обучения значительна: «Так же как data historians заняли десятилетия для зрелости, AR адопшн потребует образования и четких путей ценности».

IDC прогнозирует 78,5% рост глобальных AR/VR расходов в 2021, в то время как ARC предсказывает промышленный AR рост на 20% CAGR. COVID-19 пандемия дальше ускорила интерес, отмечает Эллис.

Преодоление затрат и интеграционных вызовов

Исторически AR хедсеты были громоздкими, маломощными и дорогими — часто тысячи долларов. Комфорт и жизнь батареи также были концернами, отмечает Уэст.

Железо эволюционирует. Новые хедсеты предлагают легче дизайны и лучшую эргономику. RealWear's HMT-1, например, встречает Class I, Division 1 стандарты электробезопасности, делая его подходящим для опасных сред.

Ценники остаются барьером: HMT-1 ритейлит за $2520, в то время как Microsoft HoloLens 2 стартует от $3500 и может достигать $5000 с developer лицензированием.

Кевин Дойл, вице-президент коммерческих цифровых решений Ecolab, подсвечивает, что поддержка 10 000–12 000 полевых техников может быстро драйвить затраты вверх.

Разработка беспокойных AR приложений — еще одна преграда. «Не так много turnkey решений еще», — объясняет Керр.

AR для удаленной поддержки и сервиса

Несмотря на upfront затраты, многие компании оправдывают AR через удаленную поддержку, особенно во время COVID-19. «Мы слышали клиентов говорить: „Это дорого“,» — рассказывает Дойл. «Теперь они говорят: „После месяца путешествий мы уже оплатили это“.»

Ecolab, лидер в воде, гигиене и инфекционном превеншене, традиционно полагался на поездки для сервиса более 30 000 техников на объектах от нефтепереработки до фуд-индустрии.

Во время пандемии Ecolab задействовал AR для привнесения экспертов к клиентам виртуально. «Это позволило нашим специалистам гидировать клиентов по всему миру без полетов», — говорит Дойл.

В одном кейсе пивоваренная компания столкнулась с значительной потерей воды из-за утечек клапанов. Используя AR, техник Ecolab коллаборировал с аккаунт-менеджером для прохода по заводской линии и выявления двух утекающих клапанов — проблема, которая потребовала бы on-site визита.

Пока dedicated AR хедсеты остаются дорогими, организации могут оптовать за smartphone или tablet-базированную AR, когда hands-free функциональность не существенна.

Безопасность остается краткосрочным вызовом. «Представьте рабочего на 50 футах на линии электропередач — добавление AR отвлечет внимание от критической задачи безопасности», — предупреждает Керр.

В долгосрочной перспективе, однако, промышленная AR готова расшириться, по мере того как вендоры и клиенты уточняют приложения. «Мы решим текущие проблемы; вопрос в том, какие игроки выживут», — заключает Керр.

По мере зрелости индустрии, роль AR в удаленной поддержке, обучении и операционной эффективности будет только расти.