Как страховщики здоровья могут принять IoT за три стратегических шага

Саймон Перри, страховой эксперт в GMC Software, подсвечивает быстрый прием Интернета вещей (IoT) и носимых технологий потребителями. По CCS Insight, UK хостит примерно 10 миллионов носимых устройств сегодня, цифра ожидаемая утроить до почти 33 миллионов в четыре года. PwC репортирует, что потребители предпочитают носимые для развлечений, экономии затрат и более здорового образа жизни.

Страхование здоровья быстро признало стратегическую ценность IoT. Компании вроде Vitality и Oscar уже интегрируют приложения и фитнес-трекеры в свой клиентский опыт.

С перспективы страховщика, носимые доставляют:

• Глубокий клиентский инсайт через передовые аналитику.
• Непрерывное вовлечение через приложения и устройства.
• Новый клиентский аквизишн для tech-savvy рынков.
• Более точное андеррайтинг и потенциальные корректировки премий.

Наши исследования показывают, что 56% потребителей приветствовали бы технологии-драйвенные расчеты премий.

1. Картирование ландшафта

Начните изучением индустриальных лидеров. Vitality и Oscar предлагают фитнес-трекеры в связке с наградами — Amazon ваучеры и более низкие премии — для инцентивизации активности. Их успех поднял клиентские ожидания за real-time данные и бесшовные переживания. Понимание этих бенчмарков помогает страховщикам предсказывать будущие спрос и высекать уникальные ценностные предложения.

2. Интеграция без полной переработки

Многие страховщики здоровья все еще работают на легаси, силосных системах. Полная замена дорога и временозатратна. Вместо этого, усыновите интероперабельные аддон-решения, которые кормят данные в существующую инфраструктуру. Этот подход унифицирует легаси-данные, упрощает аналитику и обеспечивает плавный поток данных по отделам.

3. Непрерывно коммуницировать ценность

Для носимых доставлять на обещание, страховщики должны объяснять, как устройства влияют на премии и исходы здоровья. Прозрачная, канал-апроприатная коммуникация — будь то app уведомления, email или SMS — держит клиентов вовлеченными и снижает брошенные устройства.

Эффективная коммуникация также строит доверие, краеугольный камень E-E-A-T. Без него даже лучшая технология может провалиться, ведуя к потраченным инвестициям и потерянному конкурентному преимуществу.

Следуя этим шагам — бенчмаркинг рынка, умная интеграция и вовлечение клиентов — страховщики здоровья могут уверенно использовать IoT для предложения персонализированных, данные-драйвенных покрытий, встречающих современные ожидания.

Автор: Саймон Перри, страховой эксперт, GMC Software