IoT: Решение, а не просто тренд

Многие продуктовые команды предполагают, что сама связность стимулирует спрос, но клиенты покупают решения реальных проблем. Эта статья рассматривает, как IoT может реально добавить ценность, и предлагает фреймворк для принятия решения о его уместности для вашего продукта.

Пока Интернет вещей (IoT) остается горячей модной словом во всей индустрии, технологиях и масс-медиа, хайп часто маскирует критическую реальность: IoT ценен только тогда, когда он решает осязаемую проблему клиента. Растущая репутация индустрии как «Интернета бесполезных вещей» отражает тренд на перегруженные датчиками гаджеты, лишенные практической пользы.

Менеджеры продуктов должны поэтому спрашивать: действительно ли добавление связности улучшает пользовательский опыт, снижает затраты или ускоряет доставку? Если ответ нет, усилия могут быть напрасны. Как напомнил Дес Трейнор, сооснователь Intercom, на конференции Mind the Product 2016 в Сан-Франциско, технологические тренды стоит внедрять только тогда, когда они позволяют предложить клиенту лучшее, дешевое или более быстрое решение.

IoT — инструмент, а не волшебная пуля

В моем курсе Stanford Continuing Studies по управлению продуктами для IoT я преподаю фреймворк принятия решений IoT, который помогает командам оценить, действительно ли связность удовлетворяет потребности пользователей. Многие студенты обнаруживают, что альтернативные инновации — такие как переработка сервиса или оптимизация цепочки поставок — предлагают более эффективное решение, чем добавление датчиков или сетевых модулей.

Проведя этот ранний анализ, продуктовые команды могут своевременно изменить курс до того, как будут потрачены ресурсы на функцию, приносящую мало или никакой добавочной ценности.

Кейс: Умный кувшин Brita Infinity

Умный кувшин Brita Infinity иллюстрирует стратегическое применение IoT. Основная проблема заключалась в том, что клиенты оставались без фильтров и забывали их заменять. Ранние итерации — наклейки и чип, который мигал — не решали базовую неудобность повторного заказа.

Затем Brita представила умный кувшин, который подключается к Amazon и автоматически заказывает фильтры по мере необходимости. Решение полностью устранило шаг покупки, доставляя реальную ценность: фильтры приходили вовремя без усилий со стороны клиента.

Успех Brita подчеркивает, что внедрение IoT должно исходить из решения пользовательской проблемы, а не из желания продемонстрировать связность.

Главный вывод для продуктовых лидеров

В конечном счете, цель — создавать продукты, решающие настолько значимую боль, что пользователи готовы за них платить. Начните с картирования потребностей клиентов, затем выберите наиболее подходящий инструмент — IoT или иной — для их решения. Раннее принятие решений экономит время, деньги и сохраняет репутацию.

Приглашаю вас использовать фреймворк принятия решений IoT для оценки того, подходит ли IoT для вашего продукта.

Связанная статья: Интернет вещей: Вводный курс для менеджеров продуктов