Промышленный дизайн в эпоху Интернета вещей

Промышленный дизайн меняется в эпоху Интернета вещей. В этом посте Пол Хэтч описывает расширение своей дизайнерской фирмы от промышленного дизайна к таким областям, как пользовательский интерфейс и Интернет вещей, и объясняет, почему развитие продукта станет более важным, чем реальный дизайн продукта.

Когда дело доходит до Интернета вещей (IoT), легко сосредоточиться на технологических аспектах. Вы можете поговорить о разных платформах или обсудить, какое решение IoT может быть лучшим для решения конкретной проблемы. Если заглянуть под этот уровень технологий, быстро становится очевидным, что есть еще много аспектов, которые определяют успех Интернета вещей. Не в последнюю очередь это вопрос дизайна современных подключенных продуктов. Как промышленный дизайнер Пол Хэтч хорошо разбирается в этой теме.

Хэтч является генеральным директором TEAMS Design USA, отмеченной наградами дизайнерской фирмы. Он не понаслышке знает о влиянии Интернета вещей на промышленный дизайн. Он также смог наблюдать, как компании, производящие физические продукты, справляются с проблемами и возможностями взаимосвязанного мира.

Дизайн в эпоху Интернета вещей - это об экосистемах

«Наш опыт заключается в разработке опыта для физических продуктов». - говорит Хэтч. За последнее десятилетие его агентство расширилось в другие области, такие как дизайн пользовательского интерфейса и Интернет вещей. Хэтч описывает изменение, которое повлекло за собой этот шаг:

«В Интернете вещей речь идет уже не только о физических объектах, но и о проектировании вещей в виртуальном пространстве».

В прошлом обсуждение продуктовой стратегии означало рассмотрение ряда физических продуктов. Сейчас очень большая часть стратегии вращается вокруг сервисов и взаимодействия с пользователем. Чтобы справиться с этой трансформацией, компания сместила акцент с промышленного дизайна и теперь больше концентрируется на стратегических аспектах:«Мы разрабатываем экосистемы, а не продукты», - говорит Хэтч. «Это означает, что нас больше интересуют люди, которые знают о стратегии компании, стратегии бренда, опыте работы с продуктами и пользовательском опыте».

Пол Хэтч даже склонен думать, что термин «дизайн» может больше не применяться. «Я считаю это больше заботой. Вы выпускаете продукт и взращиваете его. Вы используете свои дизайнерские навыки, чтобы гнуть и крутить его в разные стороны. Уже недостаточно просто запустить продукт - и предположить, что это все! »

Новые возможности для выращивания продуктов

По словам Хэтча, понимание фактического использования продукта в режиме реального времени открывает большие возможности для компаний, производящих физические продукты. «Теперь они могут узнать, как их продукты используются, будь то в промышленных или потребительских условиях. Вы можете отслеживать его удобство использования, контекст, в котором он используется, или как часто он используется », - объясняет Хэтч. Раньше готовый продукт продавался в течение определенного периода времени, а затем подвергался повторному посещению и обновлению. С помощью Интернета вещей можно собирать информацию с момента использования продукта. Хэтч сравнивает это с разработкой программного обеспечения:«После того, как вы запустите версию 1.0 программного обеспечения и люди начнут ее использовать, вы быстро завершите разработку версий 1.1, 1.2 и 1.3. Такой подход ранее был неслыханным в мире физических товаров. Мы бы просто работали над версией 2.0 и запускали ее гораздо позже ».

Хэтч подчеркивает, что истинная ценность продукта после его первого запуска - это не объем продаж, которые он генерирует.

«Его истинная ценность заключается в данных, которые он предоставляет. Это помогает вам разработать версию 2.0».

Следовательно, если компания воспользуется данными, она может сделать большой шаг вперед со вторым продуктом.

Что это значит для бренда?

Это означает, что теперь у него есть связь со своими пользователями. «Если компания, стоящая за брендом, осознает это, она действительно сможет создавать продукты, опыт и услуги, которые более актуальны для потребителей. Это не просто продукт, который кому-то нравится или не нравится ».

Организации меняются

Компании может быть непросто принять новую стратегию, при которой она больше не просто запускает продукт, но и собирает данные для его улучшения. Хэтч указывает на крупные производственные компании, у которых уже есть процесс разработки продукта. «Когда этот процесс завершается и продукт выпускается, на смену приходит другая команда - из отдела продаж или послепродажного обслуживания». Продукт, который не просто запускается и не исчезает, имеет последствия для организации и ее структуры. Чтобы приспособиться к этой новой концепции управления продуктом, могут потребоваться организационные изменения. Хэтч считает, что это может быть непростой шаг для компаний. Он также упоминает еще одну возможную проблему:деньги. Чтобы изменить процесс управления продуктом, требуются значительные вложения.

Взгляд в будущее

Пол Хэтч

Пол Хэтч - генеральный директор TEAMS Design USA. TEAMS Design, получившая более 1000 наград за дизайн, является одной из самых уважаемых дизайнерских фирм в мире. Пол выступал на нескольких конференциях по IOT, пользовательскому опыту, промышленному дизайну и технологиям. Он также является соавтором двух книг о влиянии дизайна и технологий на бизнес.

Что это значит для будущего? «Через пять лет любой электронный продукт, который не является умным или подключенным, будет глупым продуктом», - говорит Хэтч. «Люди автоматически подумают, что« электронное »означает умное и связное. Если он не подключен, он не оправдает ожиданий пользователя. Следовательно, он стоит намного меньше ". Он также считает, что грань между промышленными и потребительскими товарами стирается. Люди будут ожидать, что продукт будет предлагать одинаковый уровень логики и интуитивности, независимо от того, используют ли они его на работе или в своей личной жизни. В результате области, на которые в прошлом, как правило, не повлияли технологические изменения, будут все больше нуждаться в адаптации.

Хэтч видит, что многие организационные изменения вырисовываются на горизонте для компаний, и эти изменения касаются не только инженерных или научно-исследовательских работ. «Более широкая картина Интернета вещей включает важные решения, которые не следует оставлять на усмотрение менеджера по продукту. В нем должны участвовать все, включая высшее руководство ». Хэтч уже видит, что ИТ-директора и подходы к дизайнерскому мышлению играют более важную роль в организациях. По его мнению, это подтверждает их важность как движущих сил организационных изменений.

Подробнее о цифровой трансформации?

Этот текст основан на интервью, которое мы провели с Полом при подготовке официального документа по цифровой трансформации. Хотите погрузиться в это глубже? Вы можете скачать его здесь:

Скачать информационный документ о цифровой трансформации бизнеса