Промышленный дизайн в эпоху IoT: от запусков продуктов к непрерывному развитию экосистем

Промышленный дизайн эволюционирует, пока Интернет вещей перестраивает разработку продуктов. В этой статье Пол Хэтч — CEO награжденной TEAMS Design USA — исследует, как фирмы расширяются за пределы традиционного промышленного дизайна в UI и IoT, и почему воспитание продукта на протяжении его жизненного цикла становится важнее первоначального дизайна.

Пока многие фокусируются на базовой технологии — платформах, протоколах, датчиках — настоящий успех IoT зависит от того, как коннектед продукты замышлены и доставляются. Как опытный промышленный дизайнер, Хэтч предлагает уникальный взгляд на этот сдвиг.

Дизайн в эпоху IoT — это про экосистемы

«Наши корни — в создании опыта вокруг физических товаров», — говорит Хэтч. За прошлое десятилетие TEAMS Design расширило портфолио, включив UI-дизайн и IoT-решения. «Сдвиг глубок: речь больше не только о физическом объекте; мы теперь проектируем и в виртуальном пространстве», — объясняет он.

Исторически продуктовая стратегия фокусировалась на линейке осязаемых предметов. Сегодня стратегия все больше центрируется на сервисах, пользовательском взаимодействии и постоянном вовлечении. Чтобы опередить, TEAMS сместился от чистого промышленного дизайна к стратегическому фокусу на экосистемах — выравнивая бренд, продукт и пользовательский опыт с общими целями компании.

Хэтч даже предполагает, что «дизайн» может быть неправильным термином в этом контексте. «Мы движемся к воспитанию. Запуск продукта — лишь первый шаг; настоящая работа начинается, когда мы продолжаем формировать и уточнять его в реальном времени».

Новые возможности для воспитания продукта

IoT позволяет компаниям захватывать реальные данные использования с момента развертывания продукта. «Вы можете отслеживать, как, когда и где продукт используется — будь то промышленные условия или повседневная жизнь», — отмечает Хэтч. Этот непрерывный цикл обратной связи зеркалит циклы разработки ПО, где за версией 1.0 следуют быстрые итерации 1.1, 1.2, 1.3.

«Истинная ценность продукта лежит в инсайтах, которые он генерирует, а не только в объеме первоначальных продаж», — подчеркивает Хэтч. Использование этих данных ускоряет разработку более уточненной версии 2.0, обеспечивая лучшее соответствие пользователям.

Для брендов это означает более глубокую связь с аудиторией. «Когда компания понимает, как ее продукт живет, она может создавать опыт и сервисы, которые резонанируют более аутентично», — говорит он.

Организационная трансформация

Принятие модели продуктового менеджмента, включающей непрерывный сбор данных и итерации, может быть сложным. Крупные производители часто передают продукт в продажи или послепродажные команды после запуска. Для поддержания непрерывного улучшения организации должны реструктуризироваться, чтобы держать стейкхолдеры жизненного цикла продукта — дизайн, инженерию, маркетинг и поддержку клиентов — выровненными.

Хэтч предостерегает, что такие изменения требуют значительных инвестиций в людей, процессы и технологии. «Это стратегическое решение, которое должен зачемпионить топ-менеджмент».

Взгляд в будущее

Пол Хэтч

Пол Хэтч — CEO TEAMS Design USA, фирмы, завоевавшей более 1000 дизайн-наград и признанной одной из самых уважаемых дизайн-агентств мира. Он часто выступает на IoT, UX, промышленном дизайне и технологиях на отраслевых конференциях и ко-автор двух книг о том, как дизайн и технологии формируют бизнес.

Что ждет впереди? «Через пять лет любой электронный продукт, который не является умным или коннектед, будет считаться устаревшим», — предсказывает Хэтч. «Потребители будут ожидать коннективность и интеллект по умолчанию, а неконнектед устройства потеряют релевантность». Он также предвидит размывание границы между промышленными и потребительскими продуктами, требуя интуитивных, логика-драйвен опытов в разных контекстах.

Хэтч верит, что IoT-трансформация будет вовлекать лидеров за пределами продукт-менеджеров — CIO, дизайнеров и топ-менеджмент должны сотрудничать, чтобы встроить непрерывное улучшение в ДНК организации.

Больше о цифровой трансформации?

Эта статья основана на интервью с Полом Хэтчем для грядущей белой книги по цифровой трансформации. Хотите глубже? Скачайте бизнес-белую книгу по цифровой трансформации.