Понимание контроля качества: обеспечение стабильного совершенства

Контроль качества — это процесс, используемый для обеспечения определённого уровня качества продукта или услуги. Он может включать любые действия, которые бизнес считает необходимыми для контроля и проверки определённых характеристик продукта или услуги. Чаще всего он подразумевает тщательное изучение и тестирование качества продуктов или результатов услуг. Основная цель этого процесса — обеспечить, чтобы предоставляемые продукты или услуги соответствовали специфическим требованиям и характеристикам, таким как надёжность, удовлетворительность, безопасность и финансовая целесообразность.

Работа команды контроля качества

Компании, занимающиеся контролем качества, обычно имеют команду работников, фокусирующуюся на тестировании определённого количества продуктов или наблюдении за оказанием услуг. Продукты или услуги, подвергаемые проверке, обычно выбираются случайно. Цель команды контроля качества — выявить продукты или услуги, не соответствующие стандартам качества компании. Если проблема выявлена, работа команды или специалиста по контролю качества может включать остановку производства или услуги до устранения проблемы. В зависимости от конкретной услуги или продукта, а также типа выявленной проблемы, производство или услуги могут не прекращаться полностью.

Распределение ответственности

Обычно исправление проблем качества не входит в обязанности команды контроля качества. Как правило, в процессе выявления причин и их устранения задействованы другие лица. После преодоления проблем и достижения надлежащего качества продукт или услуга продолжает производство или реализацию как обычно.

Примеры по отраслям

Многие типы бизнеса проводят такие проверки качества. Производители пищевых продуктов, например, часто имеют сотрудников, тестирующих готовую продукцию на вкус и другие качества. Производители одежды имеют работников, инспектирующих изделия для обеспечения правильного шитья. Сервис-ориентированные компании часто имеют представителей, наблюдающих за оказанием услуг или проводящих последующие проверки для обеспечения правильности выполнения.

Оценка персонала

Контроль качества также может включать оценку людей. Если в компании есть сотрудники, не имеющие адекватных навыков или обучения, испытывающие трудности с пониманием инструкций или дезинформированные, качество продуктов или услуг компании может снизиться. Это особенно важно для сервис-ориентированных компаний, потому что сотрудники — это продукт, который они предоставляют клиентам.

Контроль качества против обеспечения качества

Часто контроль качества путают с обеспечением качества. Хотя они похожи, есть основные различия. Контроль качества касается изучения продукта или услуги — конечного результата — а обеспечение качества касается изучения процесса, ведущего к конечному результату. Компания использует обеспечение качества для гарантии, что продукт изготовлен правильным образом, тем самым уменьшая или устраняя потенциальные проблемы с качеством конечного продукта.

В чём разница между контролем качества и обеспечением качества?

Обеспечение качества контролирует процесс, приводящий к готовому продукту, в то время как контроль качества тестирует конечный продукт, чтобы убедиться, что он соответствует ожиданиям. Оба отдела жизненно важны для любого бизнеса и часто работают вместе для решения проблем. Вот более подробный взгляд на каждую специализацию для понимания их различий.

Обеспечение качества (QA)

Отдел обеспечения качества контролирует процесс компании, используемый для получения конечного продукта. Он может включать следующие требования:

• Инспектировать производственную линию, чтобы обеспечить соблюдение сотрудниками руководящих принципов, гарантирующих качество продукта.
• Выявлять более быстрые и менее дорогие способы производства конечного продукта.
• Определять способы улучшения рабочего процесса.
• Разрабатывать учебную программу для обучения сотрудников.
• Подготовку отчётов об обеспечении качества.
• Разработку методов тестирования.

Специалисты по обеспечению качества жизненно важны для любой компании, потому что они гарантируют, что система создаёт лучший продукт, одновременно улучшая бизнес.

Контроль качества (QC)

Пока обеспечение качества комплексно в надзоре, контроль качества — это высоко специализированная область. Сотрудники этого отдела фокусируются в основном на тестировании продукта или услуги. В производстве это может быть образец готового изделия, а в другие моменты — деталь из середины линии. Этот анализ позволяет компании отслеживать, где находятся проблемы.

В то время как контроль качества выявляет проблемы с продуктом, обеспечение качества определяет, как их исправить. Аналогично, в сервисных отраслях контроль качества фокусируется на удовлетворённости клиента, в то время как обеспечение качества мониторит эффективность сотрудников.

Кто работает в контроле качества?

Техники контроля качества могут иметь разный бэкграунд в зависимости от отрасли бизнеса. Хотя любая из этих позиций требует от аналитиков внимательности к деталям, владения анализом данных и понимания нормативов качества, различные отрасли могут иметь уникальные требования.

Пищевая и фармацевтическая промышленность

Люди, работающие в контроле качества в пищевой и фармацевтической промышленности, могут иметь степени в химии из-за высокого уровня анализа, требуемого для этой позиции. Эти отрасли строго регулируются, и их продукты должны соответствовать строгим федеральным руководящим принципам. Техники в этой отрасли проверяют, что все ингредиенты в правильных количествах, обеспечивают отсутствие посторонних частиц в продукте и тестируют на внешний вид, вкус и эффективность.

Электронное производство

Контроль качества в области электроники также высоко специализирован, но отличается от пищевых и фармацевтических производителей. Некоторые компании, такие как в бизнесе микросхем, проводят тестирование контроля качества в чистых комнатах. Работники должны быть обучены не только тому, как проводить микроскопические электронные тесты, но и как соблюдать регламенты чистых комнат. Сотрудники могут иметь бэкграунд в сборке электроники или инженерии.

Автомобилестроение

Другая отрасль, сильно опирающаяся на контроль качества — автомобильная промышленность. От сырья до деталей OEM и окончательной сборки, каждая часть автомобиля должна соответствовать руководящим принципам компании согласно правительственным регуляциям по безопасности и другим соображениям. Многие производители используют Six Sigma для уменьшения потерь, улучшения процессов и ориентации на клиента. Техники в этой отрасли получают дополнительное обучение для получения сертификата Six Sigma.

Сервисные отрасли

Когда продукт компании — это её сотрудники, контроль качества проводится иначе, чем в производстве. Эти специалисты QC обычно не нуждаются в степени в конкретной отрасли, но наличие опыта работы в конкретной сервисной сфере, которую они анализируют, полезно. Например, специалист по контролю качества в ресторанном бизнесе может мониторить отзывы клиентов, использовать социальные медиа для взаимодействия с клиентами и участвовать в визитах «тайного покупателя». Предыдущий опыт в ресторанном бизнесе облегчает выявление проблемных зон и рекомендацию улучшений. Однако сотрудник с ресторанным бэкграундом может не быть полезен для сантехнического бизнеса. Эта компания выиграла бы больше от человека с сантехническим бэкграундом.

Почему контроль качества важен?

Компания остаётся в бизнесе только до тех пор, пока её продукт или услуга востребованы. Люди хотят лучшего, поэтому компании должны его доставлять. Контроль качества жизненно важен для любого бизнеса, потому что он обеспечивает соответствие продукта или услуги ожиданиям клиентов. Техники QC помогают компаниям:

• Обеспечивать соответствие сырья стандартам компании
• Предотвращать попадание бракованных продуктов к клиентам
• Выявлять опасности немедленно для предотвращения отзыва
• Экономить деньги работодателя, выявляя проблемы до того, как придётся утилизировать множество продуктов
• Улучшать производственные или сервисные методы для максимальной эффективности и экономии
• Увеличивать выручку за счёт обеспечения стабильно высокого качества продукта

Компании, уделяющие большое внимание контролю качества, лучше позиционированы для сохранения конкурентоспособности на любом рынке.