ИИ-помощник:будущее туристической индустрии с развитием искусственного интеллекта

Поскольку технологии постоянно развиваются, ИИ становится уникальным дополнением во многих отраслях. Учитывая постоянную потребность в обслуживании клиентов в индустрии туризма, сможет ли ИИ решить дилеммы и удовлетворить потребности миллионов путешественников?

В некоторых случаях уже есть.

Статистика туристической индустрии, которую вам нужно знать

Новые технологии, такие как ИИ, изменили то, как люди путешествуют. Многие туристические компании предлагают интерактивные услуги для повышения вовлеченности клиентов и повышения качества обслуживания.

Вот несколько ключевых фактов о том, как технологии влияют на индустрию туризма:

• Согласно исследованию Google Travel, 74 % путешественников планируют свои поездки в Интернете.
• По данным TripAdvisor, более 45 % пользователей используют смартфоны для планирования отпуска.
• Более 36 % пользователей готовы платить больше за простой и интерактивный процесс бронирования.
• Почти 80 % клиентов предпочитают самостоятельно находить нужную информацию.

Бронирование путешествий с помощью AI Assistant

Как и во многих отраслях, чат-боты с искусственным интеллектом начинают путешествовать по каналам обслуживания клиентов. Хотя ИИ не может ответить на все вопросы клиентов, он часто позволяет туристическим агентствам тратить больше времени на решение более сложных проблем.

Туристические агенты используют глобальную систему распределения (GDS), сеть, которая позволяет людям получать доступ к информации о поездках, сравнивать варианты и бронировать. Существует несколько систем GDS и онлайн-курсы для обучения людей, заинтересованных в управлении поездками.

Однако, если ИИ сможет справиться с базовыми навыками GDS, которые когда-то требовали времени турагентов, агенты могли бы направить свою энергию на то, чтобы клиенты вкладывали свое время и деньги в поездку, которую они действительно хотят испытать.

Многие люди уже знакомы с онлайн-бронированием авиабилетов и отелей; добавление искусственного интеллекта для помощи является естественным следующим шагом.

Туристический сайт Skyscanner координировал предложение бронирования путешествий через Alexa Amazon и мессенджер Facebook. По данным Booking.com, их чат-бот на основе искусственного интеллекта может автоматически отвечать на 30% вопросов клиентов, связанных с пребыванием, менее чем за пять минут. Все больше и больше таких ботов появляются в сети.

Кроме того, навигация в поисковых системах на сегодняшнем рынке, ориентированном на рекламу, может привести к обилию несвязанного контента, а не к информации о конкретном рейсе или бронировании отеля, которую может искать путешественник.

Бронирование через чат-бота означает отсутствие всей этой рекламы. И если вы знакомы с рекомендациями Netflix, вы можете догадаться, что это касается и путешествий.

Аналитические преимущества ИИ в путешествиях

На сегодняшний день одним из самых полезных аспектов ИИ является его способность анализировать огромные объемы данных. Эта функция используется в различных отраслях, от маркетинга до медицины, но также полезна в путешествиях.

Одно туристическое агентство под названием Well Traveled разработало программное обеспечение, которое предоставляет туристическим агентам полезную информацию о предпочтениях клиента в отношении путешествий до их первоначального общения. Программа собирает эту информацию, отслеживая посещения человеком веб-страницы и классифицируя эти сайты. Агент с этими данными может получить представление о потребностях путешественника.

Например, если кто-то ищет высококлассный опыт, он или она, вероятно, ищет другие веб-сайты, чем тот, кто отправляется в семейный отпуск. Люди с ограниченной физической подвижностью также будут искать информацию о путешествиях по-другому.

Авиакомпании и отели используют эту аналитическую мощь для управления динамическим ценообразованием. Цены на гостиничные номера меняются в зависимости от погоды, событий и количества свободных номеров. Starwood Hotels внедрила службу на базе искусственного интеллекта, чтобы управлять изменениями цен с прибылью.

Анализ данных также полезен при попытке найти место в переполненном поезде. В Trainline, британской службе бронирования железнодорожных билетов, есть бот, который сообщает пассажирам, где они могут найти место, используя данные об их местоположении и других бронированиях.

Распознавание лиц может вскоре сыграть роль в обеспечении безопасности в аэропортах, и паспорта останутся в прошлом. Вместо того, чтобы передавать документы, вы можете зарегистрироваться с помощью сканирования лица.

Когда возникают проблемы, ИИ-помощник может помочь

Планы поездок часто подвержены влиянию элементов, неподконтрольных туристическим агентствам и агентствам по бронированию — и всем нам, — однако эти люди часто сталкиваются с гневом разгневанного путешественника. Гленн Фогель, генеральный директор Priceline Group, считает, что ИИ — это будущее антикризисного управления в таких случаях.

Например, кто-то может быть на пути в аэропорт, прежде чем узнает, что его рейс задержан или отменен. Затем он или она должны изменить все планы, найти новый рейс, перенести обслуживание автомобиля и перенести все бронирования.

Фогель считает, что ИИ предложит путешественникам, столкнувшимся с этим затруднительным положением, автоматическое решение, управляя всеми этими изменениями на основе прогнозов погоды. Хотя Фогель признает, что это решение далеко не завершено, он сказал, что сейчас они работают над этим типом поддержки

ИИ в службе поддержки клиентов

Настоящие роботы начинают появляться в отелях и аэропортах, предлагая информацию типа консьержа. Hilton, например, даст вам номер Конни, своего робота, чтобы вы могли отправлять текстовые сообщения со своими вопросами. Конни выдает предложения, основанные на ваших известных предпочтениях.

Руководители Booking.com обнаружили, что 80% клиентов предпочитают самообслуживание, поэтому можно с уверенностью сказать, что мы увидим больше взаимодействий с ИИ в путешествиях. Но не все путешественники не впечатлены. Многие клиенты жалуются, что технология не способна понять их запросы так же хорошо, как агент или представитель службы поддержки клиентов.

Были случаи, когда боты пытались отличить популярные места для путешествий в разных частях мира с совершенно разным климатом. На данный момент большинство чат-ботов контролируются агентами, чтобы обеспечить плавный переход на ИИ.

Согласно опросу, 11% миллениалов предпочитают помощь ИИ по сравнению с 4% людей в возрасте 35 лет и старше. Таким образом, хотя обслуживание клиентов по-прежнему остается приоритетным для некоторых, искусственный интеллект занимает определенное место в будущем туристической индустрии.

Расскажите нам о решениях ИИ для вашего бизнеса.