4 причины внедрить бесконтактную обработку заказов

Безконтактная обработка заказов позволяет производителям и дистрибьюторам раскрыть человеческий капитал , уменьшите количество ошибок, улучшите качество обслуживания клиентов и сократите расходы...

Ожидается, что мировой рынок программного обеспечения для управления цепочками поставок вырастет на 9,5 млрд долларов в период с 2020 по 2024 год. Независимо от того, использует ли он машинное обучение, Интернет вещей или другие новые инновации, лучшее программное обеспечение в этой области нацелено на создание бесконтактной цепочки поставок. Ключевую роль в этой тенденции модернизации играет бесконтактная обработка заказов.

Бесконтактная цепочка поставок означает, что человеческий контроль или вмешательство сведены к минимуму. Людям не нужно прикасаться к любому элементу цепочки поставок, потому что логистика и внутренние операции оптимизированы. Автоматизация берет на себя бизнес-процессы, которые раньше выполнялись вручную, точно так же, как она десятилетиями решала задачи в производственных цехах.

Центральным звеном в бесконтактной цепочке поставок является бесконтактная обработка заказов. Бесконтактная обработка заказов преобразует постоянный поток заказов на покупку, которые получают производители и дистрибьюторы, в стопку безупречных заказов на продажу — и все это без участия человека. От PO к SO в мгновение ока. При таком подходе к обработке заказов на продажу предприятия могут реализовать четыре основных преимущества:

1. Увеличение времени продажи

Ручная обработка заказов — это огромная трата времени. В среднем CSR каждый день тратит от двух до трех часов на изменение ключей заказов на покупку вручную, тратя на каждый заказ в среднем 30 минут. CSR — это высококвалифицированные сотрудники с глубоким знанием компании и продукта, и их заработная плата обычно соответствует их специализированным навыкам. Но вместо того, чтобы посвятить эти навыки задачам, приносящим доход, или реальной практической поддержке клиентов, они тратят часы на устаревшие ручные процессы.

В Conexiom мы видим, как бесконтактная обработка заказов освобождает менеджеров по обслуживанию клиентов от этой повседневной рутины. В среднем бесконтактный заказ обрабатывается менее чем за две минуты, при этом специалисту по обслуживанию клиентов не нужно вмешиваться вручную. Ежегодно устранение ручной обработки высвобождает сотни часов рабочего времени сотрудников. Затем компании могут перенаправить эти часы на деятельность, приносящую доход.

2. Сокращение человеческих ошибок

Люди гениальны. Но мы делаем ошибки. Заказы на покупку могут состоять из сотен строк, и неправильный ввод неправильной цифры или символа в одной строке может иметь огромные последствия для заказа этого клиента. Даже с помощью полуавтоматических инструментов обработки заказов на продажу, использующих распознавание текста, практически невозможно полностью устранить ошибки. Почему? Поскольку с OCR и подобными технологиями сбор данных несовершенен, это означает, что представителям службы поддержки клиентов все равно приходится вмешиваться в каждый заказ.

Бесконтактная обработка заказов устраняет необходимость в точках взаимодействия с людьми на протяжении всего цикла заказа, что устраняет ошибки. Кроме того, технология автоматизации заказов на продажу может распознавать и расшифровывать входящую информацию о заказе, проверять ее точность и безошибочно вводить ее непосредственно в ERP-системы компании и клиента.

Предприятие может установить безошибочный цикл обработки заказов, чтобы все происходило более гладко. Человеческие ошибки могут прервать процесс заказа, но циклы бесконтактных заказов обрабатываются мгновенно, поэтому CSR не тратят время на рутинные задачи. Клиенты получают более точное выполнение своих заказов, и это неизменно приводит к более положительному опыту покупателей, что укрепляет их лояльность.

3. Повышение качества обслуживания клиентов

Бесконтактная обработка заказов — это технологический опыт, который повсеместно ценят клиенты оптовых производителей и дистрибьюторов. В современном мире; ожидания в отношении технологий быстро растут. Мы привыкли к автоматизированным цифровым процессам по всей цепочке поставок, которые не требуют вмешательства человека. Все чаще клиенты отдают предпочтение автоматизированному способу ведения дел. В течение следующих нескольких лет любой PO, который не превращается в SO за считанные минуты, будет казаться анахронизмом.

Бесконтактная обработка заказов также улучшает качество обслуживания клиентов более непосредственным образом. Поскольку это высвобождает часы в обычном рабочем дне CSR, эти квалифицированные работники могут сосредоточить свое внимание на предоставлении самого лучшего обслуживания клиентов, на которое они способны. Они могут не торопиться со сложными заказами и подробно изучать запросы и проблемы клиентов. Бесконтактные заказы на покупку обрабатываются в фоновом режиме, что позволяет CSR полностью посвятить себя взаимодействию с клиентами. Компании могут модернизировать ценные точки соприкосновения CSR, такие как дополнительные продажи, решение проблем и предоставление ценных рекомендаций по продуктам на протяжении всего процесса. И это повышает ценность как для бизнеса, так и для клиентов.

4. Улучшение результатов

Наши внутренние исследования показывают, что автоматическая обработка заказов снижает стоимость заказа с 4,50 до 0,96 доллара США.

Это связано с тем, что бесконтактная обработка заказов сразу же снижает потребность в рабочей силе и оптимизирует задачи сотрудников. Компании могут сразу делать больше с меньшими затратами. CSR высвобождаются, чтобы способствовать росту. Таким образом, клиенты становятся более счастливыми и более привержены своим отношениям с поставщиками. Кроме того, сокращение количества ошибок при обработке означает, что ресурсы не тратятся впустую на исправление человеческих ошибок.

С финансовой точки зрения, модернизация управления заказами на продажу — это все в плюс. Технология устанавливается и запускается в течение 30 дней без нагрузки на ИТ-специалистов, а итоговые преимущества проявляются сразу же.

Загрузите технический документ Conexiom здесь.