SSE Energy Services ускоряет модернизацию ИТ за счет автоматизации

Как SSE Energy Services сосредоточилась на цифровой трансформации?

Директор по информационным технологиям Филип Клейсон ставит цифровую гибкость в основу стратегических планов трансформации компании на будущее после недавнего приобретения SSE Energy Services компанией OVO Energy.

Компания OVO Energy была основана в 2009 году и переработала энергетическую систему, сделав ее справедливой, легкой, экологичной и простой для всех клиентов. После приобретения SSE Energy Services сегодня OVO Energy и ее партнеры по розничной торговле обслуживают почти пять миллионов клиентов, стремясь обеспечить более доступную чистую энергию для всех.

Цифровое ускорение

SSE Energy Services десятилетиями снабжает электроэнергией миллионы домов в Великобритании. Технологическая инфраструктура внутри компании создавалась и поддерживалась с учетом надежности и надежности.

Сейчас Клейсон помогает ИТ-команде из 1000 сотрудников принять культуру и образ мышления, основанные на быстром обучении и безотказной работе, и в то же время поддерживать производительность и качество результатов. Ключом к достижению этого стало расширение партнерства компании с Expleo. Благодаря внедрению решений Expleo для автоматизированного тестирования компания SSE Energy Services теперь может быстрее выводить на рынок новые продукты без ущерба для качества.

В связи с ростом вовлеченности клиентов в цифровые технологии и внедрением интеллектуальных счетчиков в домах компания SSE Energy Services поняла, что должна сосредоточиться на гибкости цифровых технологий и предложениях инновационных продуктов.

Чтобы ускорить работу в этом направлении, SSE Energy Services назначила Филипа Клейсона ИТ-директором в августе 2019 года, который привнесет в такие компании, как News Corporation, BT и TalkTalk, опыт быстрой цифровой трансформации.

Клейсон сказал:"Поскольку количество новых цифровых продуктов, которые необходимо поставлять на рынок в ускоренном темпе, увеличивается, нам необходимо использовать технологии и опыт, которые помогут нам усилить наше конкурентное преимущество и повысить гибкость".

SSE Energy Services сформировала стратегическое партнерство с Expleo, ведущей консалтинговой компанией в области технологий и инженерии. Поскольку две компании ранее тесно сотрудничали, SSE Energy Services доверяла опыту Expleo, чтобы помочь с ключевой частью программы. Это помогло бы SSE Energy Services сохранить производительность и качество, но при этом существенно повысить гибкость, сократив выпуск продуктов и систем с нескольких недель до пары дней, предоставив новаторский подход к автоматизации.

Модернизация ИТ на основе автоматизации

У Expleo была отличная возможность посоветовать компании, как лучше всего перейти на платформу, которая автоматизирует весь жизненный цикл тестирования для всех ее сложных и интегрированных систем розничной торговли.

Джули Хенеган, директор по работе с клиентами в Expleo, сказала:«Многие компании используют автоматизацию для второстепенных приложений с низким уровнем риска и в результате приносят ограниченную пользу своей организации. Однако наше глубокое понимание систем SSE Energy Services означало, что нам было ясно, что подход, ориентированный на автоматизацию, окажет максимально возможное влияние с точки зрения ценности».

Чтобы помочь в достижении трансформации, отношения перешли от стандартной модели предоставления услуг к стратегическому и инновационному партнерству, при этом SSE Energy Services поручила Expleo предоставить лучшие в своем классе испытания и гарантии, которые снизят стоимость и частоту систем. дефекты.

Expleo помогает SSE Energy Services обеспечить массовое тестирование программного обеспечения, развернутого у клиентов для интеллектуального учета. Это включает в себя тестирование самого интеллектуального счетчика перед его установкой в ​​домах клиентов, а также тестирование приложения на домашнем дисплее, которое помогает клиентам увидеть, сколько энергии они используют.

«Теперь, вместо традиционной модели поставщика услуг, SSE Energy Services работает в партнерстве с нами, чтобы безопасно наметить будущую дорожную карту изменений в ИТ, зная, что Expleo автоматически обеспечивает необходимую гарантию качества без каких-либо усилий с их стороны». — говорит Хенеган.

Инновации способствуют трансформации

Чтобы наилучшим образом реализовать преимущества автоматизации и других инициатив по улучшению в будущем, SSE Energy Services и Expleo создали совместный совет по инновациям с выделенными средствами для формализации создания новых идей и концепций и их практического воплощения.

Сочетая в себе лучшие технологии и инженерные разработки, Expleo является цифровым партнером будущего для компаний, занимающихся энергетикой и производством электромобилей. По мере слияния рынков энергии и мобильности Expleo предоставляет клиентам комплексный опыт в области проектирования, разработки и внедрения беспрепятственного обслуживания клиентов. Его опыт предоставления интеллектуальных решений для выставления счетов за электроэнергию, технологий зарядки аккумуляторов, электромобилей и более широкой интеллектуальной сети дает ему уникальную возможность помочь своим клиентам внедрять инновации для будущего.

«Инновации лежат в основе того, что мы делаем в Expleo, — говорит Стивен Мадженнис, управляющий директор технологического бизнеса Expleo в Великобритании. «Но для нас речь идет о внесении постепенных изменений на постоянной основе, чтобы добиться большей общей выгоды. Это также позволяет нам отслеживать и измерять каждое новшество и определять, что оно на самом деле принесло бизнесу нашего клиента, чтобы мы могли быстро принять решение о том, следует ли сохранить его или перейти к чему-то другому, что потенциально может иметь еще большее влияние».

SSE Energy Services постоянно следит за ходом тестирования и инноваций с помощью платформы Expleo Quality Intelligence Platform (QIP), которая является частью ее инновационного предложения искусственного интеллекта и аналитики. Он отслеживает выполнение и результаты, демонстрируя выпуск за выпуском производительности и повышения эффективности путем объединения данных на панели мониторинга, предоставляя прогнозируемое представление о прогрессе, качестве и скорости в реальном времени.

Том Литтл, менеджер по предоставлению ИТ-услуг SSE Energy Services, сыгравший ведущую роль в технической трансформации, говорит:«Мы хотим быстро вывести наши решения на рынок, но мы не можем жертвовать качеством. Есть критически важные поездки, в которых клиенты полагаются на нашу доставку каждый божий день. Наш подход, ориентированный на автоматизацию, и партнерство с Expleo помогли нам обеспечить качество для наших клиентов».

Превосходя ожидания

Применяя новые инструменты автоматизации, SSE Energy Services уже получает совокупные преимущества. К ним относятся дымовое тестирование новых сред в режиме, близком к реальному времени, и сокращение усилий по ручному тестированию до 65%. «Это позволяет технологической команде SSE Energy Services, ранее работавшей в этой области, иметь больше времени, чтобы сосредоточиться на новых инициативах компании, чтобы ускорить темпы изменений», — говорит Клейсон.

Прямым результатом для SSE Energy Services является то, что новые предложения для клиентов могут быть реализованы быстрее, что помогает ей задавать темп на рынке. Фактически, скорость вывода теперь составляет два-три дня, а не две-три недели или месяца, при этом общая экономия затрат составляет 60%.

Технологии + люди + культура =темп

Наличие правильных технологических инструментов является жизненно важной частью любой цифровой трансформации. Но для того, чтобы инвестиции были успешными, в SSE Energy Services должен был произойти внутренний сдвиг в сторону высокой заинтересованности, культуры и мышления, основанных на быстром обучении и отказе.

С этой целью SSE Energy Services вложила средства в повышение квалификации персонала, в том числе внедрила официальную аккредитацию в области методов управления доставкой, таких как Agile, а также в технологические дисциплины для повышения гибкости снизу вверх. Expleo помогла этой программе, проведя обучение Scrum Master для ключевых членов команды SSE Energy Services, включая руководителей проектов и владельцев продуктов.

Ведущая в отрасли цифровая трансформация для роста

Благодаря ускорению цифровых технологий и гибкости в SSE Energy Services теперь она гораздо более гибкая, когда дело доходит до изменений. Это оказалось решающим с неожиданным появлением Covid-19. Тот факт, что команды внутренних и внешних партнеров смогли быстро перейти к виртуальной работе, не повлияв на услуги, свидетельствует о том, что трансформационный путь принес дополнительные преимущества SSE Energy Services и, в конечном счете, ее клиентам.

«Наша цифровая трансформация означает, что ИТ теперь являются двигателем роста и конкурентного преимущества. Это позволяет SSE Energy Services быстро реагировать на изменения. Команда и наши партнеры, в том числе Expleo, должны гордиться тем, что являются частью крупнейшей цифровой трансформации, которую сектор пережил из-за Covid-19», — говорит Клейсон.

Успешная цифровая трансформация компании, подкрепленная новаторским внедрением автоматизации в партнерстве с Expleo, означает, что она продолжает задавать темп изменений в отрасли.