Как найти варианты использования RPA, Pt. 1:3 способа, которыми роботы могут добиться большего успеха

На все более конкурентных рынках адаптация — единственный способ оставаться впереди. Чтобы иметь возможность адаптироваться, организации должны быть в состоянии двигаться быстро и эффективно.

В мире, отмеченном технологическим прорывом, эффективность занимает центральное место.

До недавнего времени у бизнес-лидеров было лишь несколько дорогостоящих вариантов решения проблем с эффективностью; они наняли больше людей, купили стороннее решение и/или настроили свою систему планирования ресурсов предприятия (ERP). Роботизированная автоматизация процессов (RPA) дает возможность преобразовать процессы, ведущие к неэффективности.

С помощью RPA предприятия могут использовать программных роботов для сокращения циклов разработки и повышения надежности по более низкой цене.

Сегодняшние лидеры учатся добиваться результатов в бизнесе, разделяя работу между людьми и роботами, соответствующим образом используя свои сильные стороны. Например, многие процессы включают в себя повторяющиеся, утомительные задачи, а также высокоуровневое, хорошо обученное познание. Когда организации правильно распределяют задачи между роботами и людьми, результаты могут быть ошеломляющими.

В этой статье, первой из двух частей, мы сосредоточимся на трех сценариях автоматической автоматизации. в которых организации запускают процессы за кулисами практически без вмешательства человека. Это видео дает краткое напоминание о том, чем отличаются автоматизация без присмотра и автоматизация с участием:

Вторая часть этой серии будет посвящена примерам использования RPA для автоматизации с участием сотрудников, когда сотрудники совместно работают с роботами в режиме реального времени на своих локальных компьютерах.

Вот три сценария автоматической автоматизации, в которых роботы работают независимо, инициируя и завершая процессы.

1. Полностью автономная обработка:на основе исключений

Необходимость обрабатывать огромные объемы данных представляет собой один из самых очевидных вариантов использования RPA. В этом примере мы сосредоточимся на некоторых наших медицинских страховых компаниях, которые обрабатывают большие объемы требований и счетов.

Данные хранятся в нескольких системах, как устаревших, так и современных, что требует от сотрудников перемещения информации из системы в систему, обновления и проверки по пути. Автоматизация сложна, потому что многие системы не имеют API-интерфейсов, позволяющих легко интегрироваться.

С помощью RPA организации медицинского страхования и компании, столкнувшиеся с аналогичными проблемами, могут автоматизировать эти процессы, чтобы они выполнялись без участия человека.

Как правило, один или несколько роботов размещаются на виртуальных машинах или компьютерах в бэк-офисе и запускают автоматизацию без участия оператора. Администраторы могут установить расписание на своей платформе RPA и выделить оптимальное количество роботов для обработки требований и счетов и соблюдения бизнес-соглашения об уровне обслуживания (SLA). Это можно легко сделать в UiPath Orchestrator. Люди не участвуют, за исключением обработки редких исключений, которые Orchestrator будет показывать назначенным пользователям.

Несмотря на то, что люди не присутствуют, автоматизация без участия человека обычно более безопасна, чем ручной процесс, поскольку вы можете ограничить доступ к данным для робота.

В то же время передовые принципы кодирования обеспечивают полный и точный аудит соответствия.

Когда роботы работают непрерывно, люди могут свободно выполнять действия более высокого уровня. Люди, которые раньше тратили свое время на перемещение и проверку данных, теперь могут сосредоточиться на инициативах, требующих более глубокого мышления, и быстрее реагировать на меняющиеся требования страхователей. У разговоров с клиентами есть время и пространство для развития, и сотрудники могут сосредоточиться на улучшении обслуживания клиентов.

2. Обработка, подготовленная человеком:настроил и забыл

Некоторые процессы требуют участия человека для запуска, но требуют медленного ручного труда для завершения. Благодаря RPA организации могут привлекать людей только тогда, когда это необходимо.

Когда человек запускает процесс и передает его роботу для завершения, вы получаете максимальную отдачу от человеческого творчества и эффективности программного обеспечения.

Люди могут сосредоточиться на высокоуровневом мышлении, зная, что роботы гарантируют доставку с лучшими в своем классе документами и уведомлениями.

Вот пример того, как ипотечная компания использует этот тип автоматизации:

В Соединенных Штатах типичный процесс покупки жилья требует, чтобы кредиторы регулярно заказывали оценку ипотеки, которая дает объективную оценку стоимости каждого дома. Несмотря на их важность, заказы на оценку повторяются и подвержены ошибкам.

Что еще хуже, если оценка ипотечного кредита заказана с опозданием, это может задержать весь процесс выдачи кредита и даже может вызвать последствия со стороны Бюро финансовой защиты прав потребителей или других государственных органов.

Проблема оценок сводится к присущим человеческому труду ограничениям.

Для запуска процесса необходима человеческая логика, но для его завершения требуются повторяющиеся ручные шаги. С помощью RPA человек может начать процесс, точно указав, когда следует заказать оценку, указав соответствующие дополнения и выбрав оценочную компанию.

Оценка ипотечного кредита может занять всего десять минут, но реальная ценность для кредиторов заключается в экономии сотен тысяч долларов за счет обеспечения меньшего количества кредитов, требующих эскалации из-за задержек с оценкой. В то же время сотрудники могут быстрее выполнять заказы и более тесно сотрудничать с покупателями жилья, гарантируя, что клиенты получат ответы, которые им нужны.

Углубитесь в пример (выше) :Полностью автоматизированное предприятие уже здесь (и вот как оно выглядит)

3. Человек в курсе:проверка

Многие неэффективные процессы не представляют собой четких вариантов использования RPA, поскольку они требуют периодического, но необходимого человеческого суждения.

Однако с правильной платформой RPA вы можете создать автоматизацию, которая динамически подсказывает человеку, как только возникают проблемы, гарантируя, что человек вмешивается только тогда, когда это необходимо.

Возьмем, к примеру, отдел кредиторской задолженности (AP). Отделы AP часто застревают, постоянно обрабатывая счета и загружая выбранные данные в ERP, например SAP. Большинство счетов, которые обрабатывают отделы AP, нестандартны, то есть это могут быть бумажные документы, факсы или PDF-файлы, заполненные неструктурированными данными в разных форматах.

Ручной труд является обременительным и медленным для людей, а сложность обработки счетов затрудняет работу с традиционными инструментами автоматизации.

Используя модели оптического распознавания символов (OCR) и машинного обучения (ML), RPA может интерпретировать эти счета и выбирать ключевую информацию для обработки. Иногда робот не может сопоставить определенную часть данных с известным типом данных (например, с суммой счета). Вместо того, чтобы прерывать процесс и заставлять пользователя просматривать весь счет, автоматический робот может сигнализировать человеку о необходимости ввода данных. В этом сценарии с участием человека (иногда называемого «человеком посередине») человек может затем просмотреть и выполнить задачи, прежде чем позволить роботу вернуться к работе.

Имея в виду этот вариант использования, отдел AP может внедрить автоматизированного, необслуживаемого робота с отказоустойчивостью человека. Автоматический робот использует OCR для обработки счетов и загрузки данных в SAP, но если OCR не может четко видеть поле, робот может уведомить пользователей по электронной почте о том, что процесс требует их проверки. Сотрудникам AP нужно вмешиваться только по мере необходимости, чтобы они могли тратить свое время на более важные задачи, такие как составление бюджета и планирование.

Когда человек уточняет исключения в середине процесса, эти изменения возвращаются обратно в модель машинного обучения, которая учится на действиях человека. После повторного обучения модели ей не потребуется вмешательство человека для обработки этого сценария в следующий раз, когда она столкнется с ним.

Процесс, который ранее казался недоступным для автоматизации, на самом деле представляет собой убедительный вариант использования RPA. С человеком посередине вы можете свести участие человека к проверке, а затем машинное обучение может сократить его еще больше.

Создание рабочей силы будущего

Чтобы воспользоваться всеми преимуществами автоматизации, организациям необходимо переосмыслить свое представление о своих процессах и трудозатратах, необходимых для их выполнения. Если вы считаете, что «автоматизация прежде всего», цифровая трансформация может быть достижимой целью, а не стремлением.

Рабочая сила будущего будет представлять собой гибрид человеческого и роботизированного труда, и наиболее эффективные организации будут подходить к каждой проблеме, в первую очередь рассматривая степень автоматизации, которую они будут использовать. Организации преуспевают благодаря своим людям, и чем больше организации могут высвободить свою рабочую силу для творческой работы, тем больше они преуспеют. Гибридная цифровая рабочая сила позволяет людям быть более человечными и успешными, чем когда-либо прежде.

Оставайтесь с нами во второй части, чтобы узнать, как обслуживаемые роботы могут работать вместе с людьми, обеспечивая автоматизацию даже самых динамичных процессов.

Хотите узнать больше? Присоединяйтесь к нашему разделу "Автоматизация с участием и без участия персонала". вебинар