Как наши собственные роботы вернули нам 306 000 часов работы

Как компания по автоматизации автоматизирует себя?

Мы часто слышим этот вопрос. И не зря! Если мы призываем вас стать полностью автоматизированным предприятием™, разумно, что мы тоже являемся одним из них.

Вчера мы отчитались за первый квартал как публичная компания. Начиная с сегодняшнего дня, каждый квартал, следующий за нашими доходами, мы будем публиковать последние статистические данные о нашей собственной общекорпоративной программе автоматизации, проводимой нашим Центром передового опыта в области автоматизации (CoE). На сегодняшний день мы автоматизировали более 306 000 часов внутренней работы, увеличив штат сотрудников UiPath до 3 000 человек по всему миру.

306 000 часов создания мощностей эквивалентны прыжку на 12 500 дней в будущее* до августа 2055 года. Или, что более практично, каждый сотрудник UiPath отработал 54 недели в году (а не 52). Наши роботы являются ключевым компонентом устойчивого роста.

*И это основано на 24-часовом дне. Если мы посчитаем восемь часов в день (обычный рабочий день во многих странах), члены команды получают почти 40 000 рабочих дней благодаря своим роботам.

Наш опыт противоречит популярному мнению о том, что автоматизация негативно влияет на рабочие места. Для нас и многих наших клиентов использование программных роботов позволяет повысить качество обслуживания клиентов и сотрудников, увеличить операционный рычаг и дать возможность решить проблему производительности (несмотря на десятилетия технического прогресса, уровень производительности в обществе снижается).

Мы надеемся, что уроки, которые мы извлекли, помогут вам на пути к полностью автоматизированному предприятию. Полностью автоматизированное предприятие:

1. Назначает всю автоматизируемую работу роботам с масштабируемым CoE

2. Позволяет сотрудникам сосредоточиться на полезной, важной и стратегической работе

3. Демократизирует автоматизацию и создает армию гражданских разработчиков

4. Внедрение искусственного интеллекта (ИИ) во все аспекты работы

Урок 1. Поручите всю автоматизируемую работу роботам с масштабируемым CoE

Естественно, сотрудники UiPath взялись за проекты по автоматизации с момента основания компании. Но в 2019 году мы предприняли совместные усилия по масштабированию нашего центра автоматизации по всему миру.

Нам нужен был специальный центр сертификации автоматизации, чтобы определить лучшие процессы для автоматизации в каждом отделе, оценить и разработать идеи роботов, полученные с помощью краудсорсинга, а также отслеживать влияние нашей программы.

Наш СЕ представляет мир, в котором:

• Каждый клиент получает выгоду от нашего опыта использования нашей собственной технологии

• Каждый сотрудник имеет легкий доступ к технологиям автоматизации

• Каждый день мы делаем робота для каждого человека

Центр автоматизации UiPath сыграл решающую роль в развертывании нашей стратегии автоматизации в масштабах всего предприятия. Это позволяет нам определять, управлять и расставлять приоритеты в нашем конвейере автоматизации и идеях в одном централизованном месте вместо того, чтобы полагаться на разочаровывающий процесс согласования отдельных электронных таблиц, заметок Post-it® с идеями автоматизации и электронных писем.

Чтобы добиться автоматизации в масштабе, нам нужно было вызвать интерес к автоматизации в масштабах всего предприятия. Традиционно, когда дело доходит до структуры CoE, у организаций есть два варианта:централизованная или федеративная.

• Централизованный CoE модель объединяет цифровую трансформацию в одной основной команде, которая владеет организационной стратегией.

• объединенный центр сертификации структура делегирует стратегию автоматизации отдельным бизнес-подразделениям, которые определяют свои собственные цели.

Мы смешиваем два подхода. Большая часть нашего Центра сертификации работает в Румынии, но их дополняют сторонники внутренней автоматизации и гражданские разработчики в каждой команде по всему миру.

Посредством запросов от сторонников автоматизации ЦП помогает каждому отделу передать роботам всю автоматизируемую работу.

Например:

• Финансовый отдел упростил процесс «от заказа до оплаты», объединив множество систем, таких как Salesforce, Netsuite и т. д.

• Маркетинг использует роботов для консолидации актуальной информации для еженедельных электронных писем нашему отделу продаж

• Отдел закупок объединяет информацию из нашей системы закупок Coupa с другими приложениями, что ускоряет обработку заказов

• Legal обеспечивает соответствие GDPR во всех базах данных компании

• People Ops создала робота Avokudos, который побуждает сотрудников делиться положительными отзывами о Slack

У нас также есть множество автоматических автоматизаций, которые работают в фоновом режиме. Наш финансовый отдел автоматизировал процесс «от заказа до оплаты» с помощью множества автоматизаций, экономящих время.

Посмотреть полную инфографику чтобы увидеть, как команда UiPath Finance использует роботов.

Урок 2. Дайте сотрудникам возможность сосредоточиться на полезной и полезной работе

Наш путь к сэкономленным 306 000 часов был бы невозможен без помощника UiPath.

Загружаемый непосредственно на рабочий стол каждого сотрудника, UiPath Assistant предоставляет людям доступ к библиотеке готовых средств автоматизации и приложений, основанных на средствах автоматизации, к которым они могут получить доступ одним щелчком мыши.

С помощью UiPath Assistant пользователи могут быстро развертывать роботов на своих компьютерах. Эти средства автоматизации позволяют нам делать все:от захвата текста с любого изображения с оптическим распознаванием символов (OCR) до управления презентацией с помощью наших голосов и создания коммерческих предложений.

Используя библиотеку готовых роботов, каждый сотрудник может сосредоточить свое внимание на построении отношений с клиентами вместо заполнения утомительных форм.

Урок 3. Демократизируйте автоматизацию и чаще общайтесь

Мы поделились своим мнением о том, что звездой-сюрпризом в сфере ИТ является гражданский разработчик.

Разработчики Citizen были неотъемлемой частью наших собственных усилий по автоматизации. Естественно, в наших командах CoE, Presales, Customer Success и Product работают сотни профессиональных разработчиков. И хотя они, безусловно, приносят огромную пользу и экономят время, также появляются гражданские разработчики в таких удивительных областях, как маркетинг, продажи и закупки.

Предоставление гражданским разработчикам инструментов, необходимых им для достижения успеха, является жизненно важной обязанностью Совета Европы. Каждый сотрудник имеет доступ не только к Assistant и Automation Hub, как указано выше, но также:

• UiPath StudioX для создания собственной автоматизации с помощью простого холста с низким кодом

• Приложения UiPath для создания пользовательских интерфейсов для своей автоматизации

• UiPath Automation Ops позволяет нашему ЦП легко управлять доступом к этим инструментам и предоставляет гражданским разработчикам необходимые ограничения

Совет Европы также спонсирует программу официальных гражданских разработчиков, в рамках которой около 100 сотрудников были назначены официальными разработчиками. Они дополняют CoE, беря на себя простые проекты автоматизации, представленные в Центре автоматизации.

На DevCon на следующей неделе будет целая сессия о том, как управлять автоматизацией под руководством граждан. Бесплатное виртуальное мероприятие открыто для публики и идеально подходит для вашей команды Совета Европы:

Мы также обнаружили, что общение играет ключевую роль в развитии гражданских разработчиков.

Все инициативы по автоматизации предприятий требуют прозрачной и постоянной связи. Без него команды работают разрозненно и могут упустить возможности кросс-функциональной автоматизации. Благодаря этому члены команды чувствуют себя увереннее и инвестируют в использование новых технологий инновационными и интересными способами.

Наш Центр взаимодействует по трем основным каналам:

1. Центр автоматизации . Это наш лучший ресурс для обмена и изучения идей автоматизации

2. Слабость. Мы добавили всех сотрудников в специальный канал CoE (с роботом, естественно), где мы публикуем регулярные объявления

3. Интранет-страница CoE . Мы создали внутреннюю домашнюю страницу, посвященную CoE, где сотрудники могут видеть результаты автоматизации, просматривать нашу ежемесячную оценочную карту, проверять отзывы и отправлять идеи в Центр автоматизации

Этот подход создает двустороннюю связь между CoE и остальной частью UiPath. По этим трем каналам люди могут в режиме реального времени наблюдать за работой роботов в компании, получать вдохновение для представления собственных идей и получать обновления о своих незавершенных процессах автоматизации.

Урок 4. Внедрение ИИ во все аспекты работы

Возможности искусственного интеллекта доступны на всей платформе UiPath, от нашего решения Task Mining, которое помогает выявлять кандидатов на автоматизацию, до компьютерного зрения AI, которое позволяет роботам видеть экраны компьютеров, как мы.

Как «нулевой клиент», который тестирует новые продукты, CoE имеет место в первом ряду для использования автоматизации с поддержкой ИИ. В прошлом году мы использовали ИИ для обнаружения бизнес-процессов, ускорения обработки счетов и оптимизации наших служб ИТ-поддержки.

Хотите проложить собственный путь к экономии 306 000 часов (и больше) с помощью инструментов на основе ИИ?

Посетите сайт UiPath.com/CoE, чтобы узнать:

• Как мы используем Task Mining для выявления идеальных кандидатов на автоматизацию

• Некоторые из любимых автоматизаций наших топ-менеджеров

• Как чат-бот, рассказывающий анекдоты, меняет нашу службу ИТ-поддержки

Добавьте в закладки UiPath.com/CoE, чтобы узнать больше об уроках, извлеченных на пути к полностью автоматизированному предприятию.

Мы с нетерпением ждем ежеквартального отчета о наших достижениях в области внутренней автоматизации.