IoT продолжает преобразовывать розничную торговлю в 2021 году

По мере того, как все вернется на круги своя, стратегии Интернета вещей могут дать толчок физическим магазинам, что позволит ритейлерам повысить качество обслуживания своих клиентов.

Розничная торговля делает большие ставки на Интернет вещей. Предыдущий опрос, проведенный PWC, показал, что больше розничных компаний инициировали внедрение IoT, чем другие отрасли, и целых 94% респондентов розничной торговли считают, что преимущества IoT перевешивают риски. Это было до пандемии. Как дела сейчас? Удивительно хорошо. Интернет вещей рассматривается как отличительная черта магазина, позволяющая повысить качество обслуживания клиентов в розничной торговле.

От распознавания лиц до обнаружения датчиков

Физическая розничная торговля отставала от электронной коммерции в сборе данных, потому что было вопиющее упущение. Интернет-магазины могли бы наблюдать за поведением покупателей на протяжении всего процесса совершения покупок, а не только в точке продажи. В обычном помещении это сделать гораздо сложнее.

Одним из решений мог бы быть видеомониторинг с использованием распознавания лиц для отслеживания перемещений покупателей по магазину. Тем не менее, опросы показывают глубокую обеспокоенность общественности по поводу использования программного обеспечения для распознавания лиц кем-либо, кроме правоохранительных органов. Хотя некоторые указывают на преимущества распознавания лиц, это может быть тревожной тенденцией, если ее сразу внедрить.

См. также: Умные тележки для покупок Новейшие технологии для покупок и поездок

Введите датчик. Интернет вещей позволяет отслеживать не покупателей, а активность вокруг товаров в магазине. По мере того как покупатели взаимодействуют с этими датчиками — от простого взятия товаров, а затем кладут их обратно до сканирования товаров для получения более подробной информации — магазины могут собирать больше информации о продуктах в физическом местоположении.

Эти датчики работают с помощью меток RFID, той же технологии, позволяющей управлять запасами цепочками поставок и операциями. Компания Kroger, например, установила умные полки, которые не только отправляют сенсорную информацию о запасах, но и взаимодействуют со списками покупок покупателей — например, загораются, когда покупатели находятся рядом с пунктом списка.

Предоставить сотрудникам более качественные данные

От более качественных данных выигрывают не только центральные операции. Данные в режиме реального времени также помогают оперативным сотрудникам управлять возвратом к случайным покупкам и могут улучшить реакцию на сбои в будущем.

В магазине H&M в Берлине сотрудники получили браслеты, уведомляющие их о запросах в гардеробную, инструкциях по визуальному мерчандайзингу или оперативных рекламных обновлениях. Это также может предоставить сотрудникам данные, необходимые для беспрепятственного перехода от онлайн-активности к физическим покупкам для клиентов.

С ростом персонализации этот тип распространения данных может улучшить отношения магазинов со своими покупателями. Это метод создания индивидуального опыта для новых клиентов и развития отношений с постоянными.

Улучшение бесконтактной розничной торговли

Сокращение разочарования клиентов на кассе является важным приоритетом для магазинов. Интернет вещей совершенствует существующие стратегии, чтобы сократить количество засоров на кассе и сделать так, чтобы покупатели чувствовали себя комфортно после пандемии.

Во-первых, Интернет вещей позволяет покупателям совершать покупки в любом месте магазина. Target поэкспериментировала с этим, создав точку продаж, прикрепленную к портативному устройству. Сотрудники, которые замечают длинные очереди, могут проверять покупателей из любого места в магазине, чтобы устранить узкое место.

Это также может улучшить взаимодействие с интернет-магазинами и магазинами для самовывоза. Клиенты могли делать покупки и припарковываться, чтобы забрать их, как обычно, но иметь возможность добавлять товары в последнюю минуту и ​​оформлять заказ с помощью портативного устройства сотрудника прямо из машины.

Уменьшение потерь

Розничная торговля работает с небольшой маржей, и после пандемии эта маржа еще больше сократилась. Датчики Интернета вещей не только предоставляют обширную информацию о покупательских привычках, но и могут предупреждать сотрудников о неуместных предметах, пробелах в инвентаре и даже выслеживать магазинных воров.

Для крупных магазинов эта возможность является откровением. Расположение отсутствующего инвентаря — неуместного, неправильно маркированного или потерянного в задней части — улучшает общее впечатление от покупок. Что-то, помеченное онлайн как «в наличии», но отсутствующее в магазине, можно было отследить с помощью RFID-меток, компьютерного зрения и распознавания изображений.

Добавление к существующим решениям для цепочки поставок позволяет получить полное комплексное представление о продуктах. Клиенты меньше разочаровываются или недовольны отсутствием товаров, а магазины могут управлять запасами на детальном уровне.

Добавление интеллектуальной периферии для операций 2021 позволяет собирать данные в режиме реального времени без нагрузки на процессор. Объединение данных с периферийных устройств и традиционных данных помогает уменьшить вероятность кражи или ошибок.

Расширение возможностей клиентов

Поскольку клиенты больше заботятся о том, откуда берутся их товары, Интернет вещей способствует прозрачности и управлению знаниями. Потребители могут сканировать этикетки, чтобы увидеть путь своей продукции прямо в магазине.

Клиенты стали более связанными, и розничные продавцы понимают, что они используют Интернет для принятия более взвешенных решений о покупке. Они могут воспользоваться рекламными акциями магазина и рассчитывать на уровень обслуживания в зависимости от своей лояльности и частоты посещения.

Розничная торговля все чаще использует IoT для привлечения клиентов с помощью соответствующих рекламных акций и объявлений. Эти датчики предоставляют услуги на основе местоположения или корректировку цен в реальном времени на основе ряда факторов данных.

В случае обслуживания клиентов предыдущие усилия по анализу были дорогостоящими и навязчивыми. Они включали опросы и подробное последующее наблюдение. Теперь датчики и мониторы трафика Wi-Fi предоставляют данные на основе перемещений покупателей по магазину. Организации могут вносить коррективы и повышать качество обслуживания клиентов.

Внедрение Интернета вещей не замедлится

Розничная торговля может использовать IoT, чтобы продолжать сокращать разрыв, оставшийся в 2020 году. Благодаря таким инструментам, как периферийные вычисления, компьютерное зрение и аналитика в реальном времени, обычные магазины смогут значительно повысить качество обслуживания клиентов.

Розничным магазинам необходимо будет использовать IoT, чтобы конкурировать с клиентским опытом, созданным в Интернете. По мере того, как розничная торговля движется к цифровому преобразованию, постоянные инвестиции в стратегии IoT будут отличаться и способствовать долгосрочному успеху.

Прошло несколько лет с тех пор, как розничный IoT попал в цикл ажиотажа, но интерес розничной торговли не уменьшился. Когда все вернутся к нормальной работе, эти стратегии IoT могут дать импульс физическим магазинам, позволяя магазинам улучшить розничную торговлю. Пока организации розничной торговли реализуют эти инициативы и не отказываются от них в условиях отсутствия кризиса, Интернет вещей будет оставаться преобразующей силой.